1. Lösungen. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „Bedingungen“) gelten für die Nutzung der Software oder der Software-as-a-Service-Lösungen von Commvault sowie der dazugehörigen Produktdokumentation (zusammenfassend als „Lösungen“ bezeichnet) durch den Kunden.

• • • 1.1 Software. Diese Bedingungen gelten für die On-Premise-Software von Commvault („Software“).
    • 1.2 Software-as-a-Service. Diese Bedingungen gelten für die „SaaS-Lösung“ von Commvault.

2. Nutzung durch den Kunden. Der Kunde ist dafür verantwortlich, (i) sicherzustellen, dass er die IT-Infrastruktur bereitstellt, von der aus die Lösungen die Daten des Kunden kopieren, sichern, verwalten und übertragen – einschließlich Datenbanken, Anwendungen, Dateien, Software, Computer, Server, Netzwerkhardware oder sonstige Geräte (zusammenfassend die „Kundenumgebung“) –, wartet und betreibt, (ii) die Lösungen ausschließlich gemäß der Dokumentation zu nutzen und (iii) festzustellen, ob die Lösungen den technischen, geschäftlichen oder regulatorischen Anforderungen des Kunden entsprechen. Commvault wird mit dem Kunden zusammenarbeiten, um festzustellen, ob die Nutzung der Lösungen mit diesen Anforderungen vereinbar ist. Entscheidet sich der Kunde dafür, eine der Lösungen zu Archivierungszwecken zu nutzen, hat er eine sekundäre Kopie aller archivierten Daten zu erstellen und Sicherungskopien davon zu pflegen. Der Kunde darf nicht: (a) den ordnungsgemäßen Betrieb der Lösungen stören; (b) Teile der Lösungen kopieren, modifizieren, disassemblieren, dekompilieren oder zurückentwickeln oder sonstige Verfahren anwenden, um den Quellcode oder die Funktionalität der in den Lösungen enthaltenen Software zu ermitteln; (c) Rechte Dritter, einschließlich geistiger Eigentumsrechte oder Persönlichkeitsrechte, verletzen oder beeinträchtigen; (d) Denial-of-Service-Angriffe, Softwareviren oder andere schädliche oder zerstörerische Computercodes, Dateien oder Programme auslösen; (e) die Lösungen nutzen, um eine ähnliche oder konkurrierende Anwendung oder einen ähnlichen oder konkurrierenden Dienst zu entwickeln; (f) gegen geltende Gesetze zu verstoßen; oder (g) Funktionen oder Features innerhalb der Lösungen zu deaktivieren, die dazu dienen, das Risiko eines Datenverlusts zu verringern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Compliance- oder Aufbewahrungssperren sowie Mehrpersonenautorisierung.

 

3. Erklärungen des Kunden: Der Kunde erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, dass (i) wirksame Sicherheit von einer mehrschichtigen, vielschichtigen Kombination von Lösungen abhängt, die gemäß angemessener, konsequent angewandter Richtlinien und Verfahren bereitgestellt und verwaltet werden, (ii) die Qualität der Daten, anderer Ergebnisse und die Wirksamkeit des Bedrohungserkennungsprogramms des Kunden von der Konfiguration und Bereitstellung der Täuschungsumgebung durch den Kunden und seine Mitarbeiter oder Beauftragten (zusammen „autorisierte Benutzer“) abhängen, (iii) kein einzelnes Element allein ausreicht, um alle Sicherheitsbedrohungen zu erkennen und zu verhindern; daher übernimmt Commvault keine Gewähr dafür und lehnt jede Haftung ab, dass alle Sicherheitsbedrohungen durch die Lösungen erkannt und verhindert werden; (iv) der Kunde eine Cyberversicherung mit einer Deckungssumme von mindestens zehn Millionen Dollar unterhält; (v) Der Kunde ist allein verantwortlich für die Wartung – einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Installation von Updates und Patches – aller Software und Hardware, die von den Lösungen genutzt oder in diese integriert wird, und (vi) die Lösungen können über das Internet auf Informationen zugreifen und diese übertragen; Commvault betreibt oder kontrolliert das Internet jedoch nicht. Viren, Würmer, Trojaner und andere unerwünschte Daten oder Komponenten sowie unbefugte Nutzer (z. B. Hacker) können versuchen, sich Zugang zu verschaffen und dem Kunden, seinen Geräten und Netzwerken Schaden zuzufügen. Commvault ist für derartige Aktivitäten nicht verantwortlich. „Kundendaten“ bezeichnet die durch die Lösungen geschützten Daten.

 

4. Geistiges Eigentum. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass die im Eigentum von Commvault stehende oder von Commvault lizenzierte Hardware, Software, der Code, die Marken, Geschäftsgeheimnisse, firmeneigenen Methoden und Systeme, die zur Bereitstellung der Lösungen verwendet werden (zusammenfassend die „Commvault-Technologie“), sowie die von Commvault über die Lösungen bereitgestellten oder angezeigten Inhalte, einschließlich aller Texte, Grafiken, Bilder, Handelsnamen, Dienstleistungsmarken, Produktnamen sowie das Erscheinungsbild der Lösungen (zusammenfassend die „Commvault-Inhalte“), Eigentum von Commvault sind oder an Commvault lizenziert wurden. Abgesehen von den Genehmigungen oder Lizenzen, die Commvault dem Kunden in diesen Bedingungen ausdrücklich gewährt, erfolgt keine Abtretung oder sonstige Übertragung des Eigentums oder sonstiger Rechte an der Commvault-Technologie oder den Commvault-Inhalten an den Kunden, weder stillschweigend, durch Rechtsverwirkung noch auf sonstige Weise.

 

5. Professionelle Dienstleistungen. Commvault kann „Professionelle Dienstleistungen“ erbringen, die in einem separaten Dokument näher beschrieben werden können. Der Kunde erkennt an, dass alle Rechte, Titel und Ansprüche an sämtlichen Arbeiten oder Arbeitsergebnissen, die während der Erbringung der Professionellen Dienstleistungen entwickelt oder erstellt werden, das alleinige Eigentum von Commvault sind. „Arbeit oder Arbeitsergebnis“ bezeichnet alle Ideen, Konzepte, Know-how, Techniken, Erfindungen, Entdeckungen, Verbesserungen, geheimen Verfahren, Geschäftsgeheimnisse, Marken, patentierbaren oder urheberrechtsfähigen Gegenstände oder sonstige Arbeiten, die während der Erbringung der professionellen Dienstleistungen entwickelt oder erstellt wurden, sei es individuell durch Commvault oder gemeinsam mit dem Kunden. Der Kunde ist allein für den Schutz seiner Altdaten während der gesamten Dauer eines Auftrags im Rahmen der professionellen Dienstleistungen verantwortlich. Commvault wird auf eigene Kosten für die Dauer jedes Auftrags im Rahmen der professionellen Dienstleistungen eine Versicherung abschließen und aufrechterhalten. Soweit gesetzlich zulässig und mit Ausnahme allgemeiner Praktiken der Personalwerbung erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass er ohne die Zustimmung von Commvault während der Dauer eines Auftrags im Rahmen der professionellen Dienstleistungen sowie für einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten danach keine Mitarbeiter von Commvault, die an einem solchen Auftrag beteiligt sind, um eine Anstellung werben oder direkt oder indirekt einstellen wird. Der Kunde erkennt an, dass die Professional Services keine Anpassung oder Änderung des Werts oder der Funktionalität von Software beinhalten und dass keine Entwicklungsaktivitäten Bestandteil der Professional Services sind. Die Abnahme von Software ist nicht von der Erbringung der Professional Services abhängig. Professionelle Dienstleistungen, die nicht in professioneller Qualität erbracht wurden, werden von Commvault kostenlos korrigiert, sofern der Kunde Commvault innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach Abschluss schriftlich darüber in Kenntnis setzt. Commvault steht eine angemessene Frist zur Behebung der Mängel bei den professionellen Dienstleistungen zur Verfügung, die sich nach der Schwere und Komplexität des Mangels richtet. Commvault ist nicht verpflichtet, Mängel bei den Professional Services zu beheben, wenn diese auf Handlungen oder Unterlassungen des Kunden zurückzuführen sind. Ist Commvault nicht in der Lage, den Mangel zur angemessenen Zufriedenheit des Kunden zu beheben, ist der Kunde nicht verpflichtet, die mangelhaften Professional Services zu bezahlen. Erwirbt der Kunde Managed Services von Commvault, gelten diese Bedingungen.

 

6. Kostenlose Lösungen. Commvault kann Kunden eine dreißig (30)-tägige kostenlose Test- oder Evaluierungsversion der Lösungen für nicht produktive Zwecke (eine „Testversion“) zur Verfügung stellen. Commvault kann die Testversion nach schriftlicher Mitteilung deaktivieren. Die Testversion und die damit verbundenen Lösungen werden „wie besehen“ und ohne Zusicherungen, Gewährleistungen, Haftung oder Entschädigungsverpflichtungen bereitgestellt. Commvault ist nicht verpflichtet, Kundendaten während einer Testversion aufzubewahren. Der Kunde wird jede Lösung nach Ablauf einer Testphase deinstallieren und vernichten oder zurückgeben. Soweit eine Testphase Hardware und Festplatten (zusammen die „Hardware“) umfasst, verpflichtet sich der Kunde, die gesamte Hardware nach Ablauf der Testphase in demselben funktionsfähigen Zustand zurückzugeben oder die zu diesem Zeitpunkt geltenden Gebühren von Commvault für die Hardware bzw. etwaige Schäden daran zu zahlen. Darüber hinaus und sofern es sich bei der Testphase um ein „Try-and-Buy“-Angebot handelt, muss der Kunde vor dem Versand der Hardware für die Testphase eine Abnahmeerklärung sowie eine Bestellung für die Lösung abgeben. Hat der Kunde während der Testphase triftige Gründe, die Lösung abzulehnen, muss er die Rücksendung der Lösung innerhalb von fünf (5) Tagen nach Ablauf der Testphase (die „Rückgabefrist“) veranlassen. Soweit die Testphase Hardware umfasst und der Kunde die Hardware weder während der Testphase noch innerhalb der Rückgabefrist zurückgegeben hat, gilt die Hardware als angenommen und erworben, wofür der Kunde eine Rechnung erhält.

 

7. Erhebung von Daten. Commvault kann folgende Daten erheben oder erhalten: (i) Informationen wie Protokolle, Metadaten, Berichte, benutzergenerierte Inhalte und Fehlermeldungen, die sich aus der Nutzung der Lösungen ergeben, (ii) Berichte und Umfragen zur Nutzung der Lösungen durch den Kunden, die Geolokalisierungsdaten enthalten können („Berichterstattung“), sowie (iii) Daten zur Netzwerkarchitektur oder zu Sicherheitsbedrohungen (zusammenfassend „Diagnosedaten“) im Rahmen der Nutzung der Lösungen durch den Kunden. Die Berichterstellung kann vom Kunden jederzeit über das Dashboard deaktiviert werden. Darüber hinaus kann der Kunde Commvault Berichte, Kommentare, Vorschläge oder Ideen im Zusammenhang mit den Lösungen („Feedback“) zur Verfügung stellen. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass es Commvault freisteht, jegliches Feedback sowie daraus abgeleitete Werke offenzulegen und zu nutzen, und dass der Kunde keinerlei Rechte an geistigem Eigentum oder sonstige Rechte, Ansprüche oder Anteile an irgendeinem Aspekt der Lösungen erwirbt. Der Kunde gewährt Commvault ein weltweites, nicht exklusives, gebührenfreies, vollständig bezahltes und übertragbares Recht, Diagnosedaten in anonymisierter und aggregierter Form zu nutzen, zu vervielfältigen und zu ändern.

 

8. Vertraulichkeit. Aufgrund der Art der von Commvault erbrachten Dienstleistungen tauschen Commvault und seine Kunden regelmäßig vertrauliche, geschützte Informationen untereinander aus. „Vertrauliche Informationen“ bezeichnet alle Informationen und Materialien, die von einer Partei (dem „Offenlegenden“) an die andere Partei (den „Empfänger“) offengelegt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kundendaten, Geschäftsgeheimnisse, Know-how, Erfindungen, Techniken, Verfahren, Programme, Ideen, Algorithmen, Formeln, Schaltpläne, Testverfahren, Software-Design und -Architektur, Computercode, interne Dokumentation, Produktdokumentation, Design- und Funktionsspezifikationen, Produktanforderungen, Problemberichte, Leistungsdaten, Dokumente sowie sonstige technische, geschäftliche, produktbezogene, marketingbezogene, kundenbezogene und finanzielle Informationen oder sonstige Informationen, von denen der Empfänger weiß oder aufgrund ihrer Art wissen müsste, dass sie vertraulich sind. Der Empfänger hat alle vertraulichen Informationen streng vertraulich zu behandeln und zum Schutz ihrer Vertraulichkeit die gleiche Sorgfalt walten zu lassen, die er zum Schutz seiner eigenen vertraulichen Informationen anwendet (jedoch in keinem Fall weniger als die angemessene Sorgfalt). Vertrauliche Informationen umfassen keine Informationen, die (i) der Öffentlichkeit allgemein bekannt sind oder werden, (ii) einer Partei auf nicht vertraulicher Basis von einer Person zur Verfügung gestellt wurden oder werden, die nicht anderweitig an die Bedingungen gebunden ist oder von der nicht anderweitig bekannt ist, dass ihr die Weitergabe der Informationen untersagt ist, oder (iii) von den Parteien unabhängig entwickelt wurden, wobei die Partei, die eine Ausnahme geltend macht, die Beweislast für den Nachweis dieser Ausnahme trägt. Der Empfänger darf vertrauliche Informationen offenlegen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist, vorausgesetzt, der Empfänger benachrichtigt den Offenlegenden (soweit gesetzlich zulässig) unverzüglich, legt nur die gesetzlich vorgeschriebenen vertraulichen Informationen offen und unternimmt angemessene Anstrengungen, um deren vertrauliche Behandlung sicherzustellen.

 

9. Kündigung. Commvault kann nach einer angemessen durchführbaren und gesetzlich zulässigen Mitteilung den Zugang des Kunden zu den Lösungen oder den professionellen Dienstleistungen aus den folgenden Gründen ganz oder teilweise aussetzen oder beenden: (i) eine erhebliche Bedrohung der Sicherheit oder Integrität der Lösungen, einschließlich des Falls, dass die Registrierungsdaten des Kunden ungenau oder unvollständig sind oder der Kunde die Sicherheit seiner Zugangsdaten nicht gewährleistet; (ii) der Kunde hat in erheblicher Weise gegen diese Bedingungen verstoßen; oder (iii) ein gemäß diesen Bedingungen fälliger Betrag geht nicht innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach Fälligkeit bei Commvault ein. Commvault wird sich in angemessener Weise bemühen, den Zugang des Kunden zu den Lösungen unverzüglich wiederherzustellen, sobald Commvault feststellt, dass das Problem, das zur Aussetzung geführt hat, behoben wurde. Eine Aussetzung gemäß diesem Abschnitt entbindet den Kunden nicht von seiner Verpflichtung, Zahlungen gemäß diesen Bedingungen zu leisten. Jede Partei kann diese Bedingungen mit sofortiger Wirkung kündigen, wenn die andere Partei ihre Verpflichtungen aus diesen Bedingungen wesentlich verletzt und diese Verletzung auch dreißig (30) Tage nach schriftlicher Inverzugsetzung der vertragsbrüchigen Partei noch nicht behoben ist. Diese Bedingungen enden mit sofortiger Wirkung, wenn eine der Parteien von einem zuständigen Gericht für zahlungsunfähig oder insolvent erklärt wird oder wenn von oder gegen diese Partei ein Antrag auf Insolvenz, Sanierung oder einen Vergleich mit Gläubigern gestellt wird und dieser nicht innerhalb von sechzig (60) Tagen zurückgewiesen wird.

 

10. Wirkung der Kündigung. Der Kunde ist dafür verantwortlich, seine Daten bei Kündigung oder Ablauf dieser Bedingungen zu sichern. Im Falle einer Kündigung oder des Ablaufs dieser Bedingungen: (i) erlöschen alle Rechte und Lizenzen an den Lösungen und den zugehörigen Materialien mit sofortiger Wirkung; (ii) hat der Kunde alle fälligen und zahlbaren Gebühren unverzüglich an Commvault zu entrichten; (iii) muss der Kunde die betreffende Lösung deinstallieren und vernichten oder zurückgeben, und (iv) ist Commvault berechtigt, alle Kundendaten, auf die Commvault Zugriff hat, dreißig (30) Tage nach einer solchen Kündigung oder einem solchen Ablauf zu löschen. Während dieses Zeitraums von dreißig Tagen verfügt der Kunde über Lese- und Wiederherstellungszugriff auf die durch die SaaS-Lösung gesicherten Kundendaten.

 

11. Gewährleistung von Commvault.

• • 11.1. Commvault gewährleistet, dass die Lösungen, die Professional Services sowie Support und Wartung von Personal mit den erforderlichen Kenntnissen, Fähigkeiten, Fachkompetenzen und Schulungen sorgfältig, zügig und professionell bereitgestellt und erbracht werden. Commvault gewährleistet, dass es bei der Bereitstellung der Lösungen die geltenden Gesetze einhält und dass die Lösungen wissentlich keinen schädlichen Code enthalten und keine Rechte an geistigem Eigentum Dritter verletzen. Sofern in produktspezifischen Bedingungen nichts anderes angegeben ist, werden die Lösungen „wie besehen“ ohne Zusicherungen oder Gewährleistungen bereitgestellt, seien diese ausdrücklich, stillschweigend oder gesetzlich vorgeschrieben. Commvault schließt ausdrücklich Folgendes aus: (i) stillschweigende Gewährleistungen der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck, der Nichtverletzung von Rechten Dritter, des Eigentums, des ungestörten Besitzes, aus dem Geschäftsverlauf, der Leistungserbringung oder den Handelsbräuchen sowie (ii) jegliche Haftung im Zusammenhang mit der Nutzung des Model Context Protocol durch den Kunden. Commvault und seine Lizenzgeber übernehmen keine Gewähr dafür, dass die Lösungen in allen IT-Umgebungen ordnungsgemäß funktionieren, unterbrechungs- und fehlerfrei sind, den Bedürfnissen oder Anforderungen des Kunden entsprechen oder dass die Nutzung der Lösung durch den Kunden im Einklang mit bestimmten Gesetzen steht.

 

12. Schadensersatz und Rechtsbehelfe von Commvault.
    • 12.1. Freistellung durch Commvault in Bezug auf geistiges Eigentum. Commvault wird den Kunden von Ansprüchen Dritter freistellen, verteidigen und schadlos halten, die darauf beruhen, dass die Lösungen von Commvault ein gültig erteiltes und durchsetzbares Patent, eine Marke oder ein Urheberrecht verletzen, vorausgesetzt, der Kunde setzt Commvault unverzüglich schriftlich über einen solchen Anspruch in Kenntnis und Commvault hat die alleinige Befugnis, die Verteidigung und den Vergleich des Anspruchs mit einem Rechtsbeistand seiner Wahl zu steuern. Ungeachtet des Vorstehenden ist Commvault nicht verpflichtet, den Kunden schadlos zu halten, und übernimmt keine sonstige Haftung gegenüber dem Kunden für Ansprüche, die ganz oder teilweise zurückzuführen sind auf: (i) Änderungen an den Lösungen, die nicht von Commvault genehmigt und implementiert wurden; (ii) die Implementierung oder Nutzung veralteter oder nicht mehr unterstützter Versionen der Lösungen; (iii) die Implementierung oder Nutzung der Lösungen in Kombination mit Produkten oder Dienstleistungen, die nicht von Commvault bereitgestellt oder autorisiert wurden; (iv) die Implementierung oder Nutzung der Lösungen, die in irgendeiner Weise auf der Einhaltung eines Industriestandards oder eines Kommunikationsprotokolls beruht; (v) die Implementierung oder Nutzung der Lösungen, von denen der Kunde zuvor wusste, dass sie Gegenstand einer Klage wegen Rechtsverletzung sind; (vi) Fahrlässigkeit des Kunden oder ein schwerwiegenderes Verschulden durch Handlung oder Unterlassung, einschließlich Leichtsinn oder vorsätzlichen Fehlverhaltens; (vii) die Implementierung oder Nutzung von Lösungen, für die der Kunde nicht bezahlt hat; (viii) die Nutzung der Lösungen unter Verstoß gegen diese Bedingungen; (ix) die Einhaltung von Entwürfen, Spezifikationen oder Anweisungen des Kunden durch Commvault; oder (x) jegliche Ansprüche, für die der Kunde verpflichtet ist, Commvault schadlos zu halten. Für den Fall, dass die Lösungen oder ein Teil davon Gegenstand einer Klage wegen Verletzung der geistigen Eigentumsrechte Dritter werden oder nach Ansicht von Commvault wahrscheinlich werden, kann Commvault nach eigenem Ermessen: (i) für den Kunden das Recht zur weiteren Nutzung der Lösungen erwirken; (ii) die Lösungen durch eine Version ersetzen oder so modifizieren, dass keine Verletzung mehr vorliegt; oder (iii) falls Commvault (i) oder (ii) trotz wirtschaftlich angemessener Anstrengungen nicht erreichen kann, diese Bedingungen und die entsprechenden Bestellunterlagen kündigen.
    • 12.2. Entschädigungsverpflichtung von Commvault in Bezug auf Datenschutz und Sicherheit. Wir bewegen uns in einem sich ständig wandelnden Umfeld von Bedrohungen für die Datensicherheit. So wie unsere Kunden sich gewissenhaft vor Bedrohungen der Datensicherheit schützen, verbessert Commvault kontinuierlich sein Datenschutz- und Sicherheitsprogramm, seine Sicherheitsvorkehrungen und seine Wachsamkeit, um die Daten der Kunden zu schützen. Commvault wird den Kunden von Ansprüchen Dritter freistellen, verteidigen und schadlos halten, die sich aus einem unbefugten Zugriff Dritter ergeben oder damit in Zusammenhang stehen, der zu einer Kompromittierung unverschlüsselter Kundendaten führt, die durch die Lösungen gesichert wurden, sofern dieser Zugriff oder diese Kompromittierung von Commvault verursacht wurde, vorausgesetzt, der Kunde unterrichtet Commvault unverzüglich schriftlich über einen solchen Anspruch und Commvault ist berechtigt, die Verteidigung gegen den Anspruch durch einen Rechtsbeistand seiner Wahl zu leiten[WL1.1]. Falls der Kunde gemäß dieser Bestimmung eine Freistellung von Commvault verlangt, beschränken sich die Rechtsbehelfe des Kunden auf direkte Schäden, unter Ausschluss von Geldbußen. Diese Freistellung setzt voraus, dass der Kunde bei der Untersuchung potenzieller oder tatsächlicher Datenkompromittierungen oder -verletzungen, einschließlich der Abhilfemaßnahmen, mit Commvault zusammenarbeitet.
    • 12.3. Freistellung durch den Kunden. Der Kunde hat Commvault, seine Führungskräfte, Direktoren, Mitarbeiter und Beauftragten von Ansprüchen, Verlusten, Schäden, Haftungen, Kosten und Aufwendungen (einschließlich angemessener Anwaltskosten), Urteilen, Geldstrafen oder Vergleichen freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten, die sich aus oder im Zusammenhang mit Folgendem ergeben: (i) einem Verstoß des Kunden gegen Abschnitt 2 (Nutzung durch den Kunden); oder (ii) der Nichterfüllung der Datenschutz- oder Sicherheitsverpflichtungen des Kunden gemäß diesen Bedingungen oder geltendem Recht. Die Freistellungsverpflichtungen des Kunden umfassen Ansprüche, die sich aus Handlungen oder Unterlassungen seiner Auftragnehmer, Mitarbeiter, Kunden oder Endnutzer, jeder Person, der der Kunde Zugriff auf die Lösungen oder seine Daten gewährt, sowie jeder Person, die Zugriff auf die Lösungen oder seine Daten erlangt, ergeben, sofern dies nicht auf Handlungen von Commvault zurückzuführen ist.
    • 12.4. Haftungsbeschränkung. Sofern hierin oder durch geltendes Recht nichts anderes vorgesehen ist, ist die Gesamthaftung jeder Partei für alle Ansprüche gemäß diesen Bedingungen auf direkte Schäden bis zur Höhe des Betrags beschränkt, der in den zwölf (12) Monaten vor Entstehen des Anspruchsgrundes für die Lösungen oder professionellen Dienstleistungen gezahlt wurde; vorausgesetzt, dass die Gesamthaftung einer Partei in keinem Fall den für die Lösungen während der Laufzeit gezahlten Betrag übersteigt. Zur Klarstellung: Commvault haftet nicht für Ansprüche oder Schäden, die durch einen Verstoß des Kunden gegen diese Bedingungen verursacht werden.
    • 12.5. Keine Folgeschäden, kein besonderer oder Strafschadensersatz. Keine der Parteien haftet für Umsatzausfälle oder indirekte, besondere, zufällige oder Folgeschäden, Strafschadensersatz oder exemplarischen Schadensersatz sowie für Schäden aufgrund entgangener Gewinne, Umsätze, Betriebsunterbrechungen oder des Verlusts von Geschäftsinformationen, selbst wenn die Partei wusste, dass diese möglich oder vernünftigerweise vorhersehbar waren.

 

13. Allgemeine Bestimmungen.
    • 13.1. Künstliche Intelligenz. Bestimmte Aspekte der Lösungen können künstliche Intelligenz umfassen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf generative, agentenbasierte oder Model Context Protocol („MCP“) (zusammenfassend „KI“). Alle KI-Ergebnisse innerhalb der Lösungen werden „wie besehen“, ohne Gewährleistung und ausschließlich zu Informationszwecken bereitgestellt. Der Kunde erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, dass: (i) KI-Ergebnisse keinen Ersatz für die Beratung durch einen qualifizierten Fachmann darstellen; (ii) Maßnahmen, die der Kunde aufgrund von KI-Ergebnissen ergreift oder unterlässt, in der alleinigen Verantwortung und Haftung des Kunden liegen; (iii) der Kunde und die autorisierten Nutzer allein dafür verantwortlich sind, eigenständig zu überprüfen, ob alle KI-Ergebnisse für den spezifischen Verwendungszweck des Kunden geeignet sind; (iv) der Kunde allein für das Hosting, den Betrieb und die Nutzung von MCP in seiner eigenen Umgebung verantwortlich ist und MCP nicht von Commvault gehostet, betrieben oder kontrolliert wird; und (v) alle Daten, die der Kunde mithilfe von MCP an KI-Modelle übermittelt, dem alleinigen Ermessen und der alleinigen Haftung des Kunden unterliegen. Auf Anfrage stellt Commvault eine Beschreibung der Nutzung von KI durch Commvault sowie seines „Responsible AI Framework“ zur Verfügung.  Commvault darf ohne die Zustimmung des Kunden keine Kundendaten zum Trainieren der KI verwenden. Commvault besitzt alle Rechte, Titel und Anteile an den innerhalb der Lösungen generierten KI-Ergebnissen, und, sofern hierin nicht anders angegeben, besitzt der Kunde alle Rechte, Titel und Anteile an allen Daten, die der Kunde in die KI eingibt.  Die Nutzung des KI-Chatbots „Arlie“ von Commvault erfordert keine Verwendung personenbezogener Daten, und Commvault rät dem Kunden, keine personenbezogenen Daten in Arlie einzugeben.
    • 13.2. Einhaltung von Exportkontrollen und Handelssanktionen. Die Nutzung der Lösungen durch den Kunden unterliegt der Einhaltung der US-amerikanischen und anderer anwendbarer Gesetze, Vorschriften und Bestimmungen zu Exportkontrollen und Handelssanktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die „Export Administration Regulations“, die vom „Bureau of Industry and Security“ („BIS“) des US-Handelsministeriums verwaltet werden, sowie der US-Handelssanktionen, die vom „Office of Foreign Assets Control“ („OFAC“) des US-Finanzministeriums verwaltet werden (zusammenfassend „Exportkontrollgesetze“). Der Kunde erkennt an, dass die Lösungen möglicherweise nicht in allen Rechtsordnungen verfügbar sind und dass der Kunde allein für die Einhaltung der geltenden Exportkontrollgesetze in Bezug auf die Art und Weise verantwortlich ist, in der er die Lösungen nutzt, einschließlich der Übermittlung und Verarbeitung seiner Daten (sofern zutreffend) sowie der Region, in der die vorgenannten Vorgänge stattfinden.
    • 13.3. Bestimmungen für Endnutzer der US-Regierung. Commvault stellt die Lösungen Endnutzern der US-Regierung zur Verfügung. Die technischen Daten und Softwarerechte der Regierung im Zusammenhang mit den Lösungen umfassen ausschließlich jene Rechte, die der Öffentlichkeit gemäß der Definition in diesen Bedingungen üblicherweise gewährt werden. Diese übliche kommerzielle Lizenz wird gemäß FAR 12.211 (Technische Daten), FAR 12.212 (Software) und FAR 52.227-14 (Rechte an Daten) sowie – für Transaktionen des Verteidigungsministeriums – gemäß DFAR 252.227-7013 (Technische Daten – Kommerzielle Artikel), DFAR 227.7202–3 (Rechte an kommerzieller Computersoftware oder Computersoftware-Dokumentation), DFAR 252.204-7012 (Schutz von geschützten Verteidigungsinformationen und Meldung von Cybervorfällen) sowie DFAR 252.204-7019 (Bekanntmachung zu den NIST SP 800-171-Bewertungsanforderungen des Verteidigungsministeriums), DFAR 252.204-7020 (NIST SP 800-171-Bewertungsanforderungen des Verteidigungsministeriums) und DFAR 252.204-7021 (Zertifizierungsanforderungen für das Cybersicherheits-Reifegradmodell), soweit anwendbar.
    • 13.4. Einhaltung von Vorschriften. Unterliegt der Kunde folgenden Vorschriften: (i) der DSGVO, (ii) anderen geltenden Datenschutzgesetzen, die vorschreiben, dass die Verarbeitung vertraglich geregelt sein muss, (iii) dem HIPAA oder (iv) dem EU-Datenschutzgesetz, erklärt sich der Kunde mit den Datenvereinbarungen, der Geschäftspartnervereinbarung und dem Nachtrag zum EU-Datenschutzgesetz von Commvault in der jeweils gültigen Fassung einverstanden.
    • 13.5. Datenschutz- und Sicherheitsprogramm von Commvault. Der Datenschutz und die Sicherheit der Kundendaten haben für Commvault oberste Priorität. Commvault versichert und gewährleistet, dass es (i) Richtlinien und Verfahren zur Netzwerksicherheit, Geschäftskontinuität und Recovery unterhält, die den bewährten Praktiken der Branche entsprechen; und (ii) administrative, physische und technische Sicherheitsvorkehrungen getroffen hat, um Kundendaten vor versehentlichem oder unbefugtem Zugriff, unbefugter Nutzung, Änderung oder Offenlegung zu schützen. Die Erhebung, Nutzung, Verarbeitung, Speicherung und Offenlegung personenbezogener Daten, die in den Kundendaten enthalten sind, durch Commvault erfolgt in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen und der Datenschutzrichtlinie von Commvault. Der Kunde erkennt an, dass es in seiner Verantwortung liegt, zu überprüfen, ob die Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen der Lösungen angemessen sind und allen geltenden Gesetzen entsprechen, die für die Art der in den Kundendaten enthaltenen Daten gelten. Der Kunde verpflichtet sich – und wird sicherstellen, dass jeder autorisierte Nutzer dies ebenfalls tut –, Commvault unverzüglich unter ITCompliance@commvault.com zu benachrichtigen, sobald er Kenntnis von einem verdächtigen Zugriff auf sein Kundenkonto erlangt. Das umfassende Datenschutz- und Sicherheitsprogramm von Commvault ist in den Sicherheitsbedingungen dargelegt und wird hiermit durch Verweis in diesen Vertrag aufgenommen.
    • 13.6. Produkte und Dienste von Drittanbietern. Die Lösungen können Software, Anwendungen, Plattformen, gehostete Speicher, Messaging- oder Kommunikationsdienste oder APIs von Drittanbietern umfassen (zusammenfassend als „Drittanbieter-Dienste“ bezeichnet). Die Nutzung von Drittanbieterdiensten oder Subunternehmern durch Commvault zur Bereitstellung der Lösungen entbindet Commvault nicht von seinen Verantwortlichkeiten oder seiner Haftung gemäß diesen Bedingungen. Der Kunde erkennt an, dass, falls er sich dafür entscheidet, andere Dienste von Drittanbietern in die Lösungen zu integrieren oder gemeinsam mit diesen zu nutzen, diese Dienste von Drittanbietern nicht von Commvault angeboten, kontrolliert oder bereitgestellt werden und vom Drittanbieter ohne vorherige Ankündigung geändert, modifiziert oder eingestellt werden können. Eine Liste der Lizenzhinweise für Open-Source- und Drittanbieter-Software finden Sie hier.
    • 13.7. Öffentlichkeitsarbeit. Vertrauensvolle Partnerschaften und Kundenempfehlungen kommen der Cyber-Resilience-Branche zugute. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass (i) Commvault den Kunden für Presse- und Empfehlungszwecke namentlich nennen darf, (ii) ein Zitat einer Führungskraft zur Verwendung in Marketingmaterialien zur Verfügung gestellt wird und (iii) ein Mitarbeiter der Führungsebene für die jährliche Live-Kundenveranstaltung von Commvault auf der Bühne zur Verfügung gestellt wird, die weltweit übertragen wird.
    • 13.8. Änderungen. Commvault kann die Lösungen oder Teile bzw. Versionen davon von Zeit zu Zeit aktualisieren, verbessern oder einstellen, um kontinuierliche Innovationen in Form neuer Dienste, Features und Funktionen bereitzustellen. Nach Benachrichtigung durch Commvault kann der Kunde für die Installation bestimmter Upgrades oder Updates verantwortlich sein. Im Falle wesentlicher Änderungen wird Commvault den Kunden über die Plattformen von Commvault über diese Änderungen informieren.
    • 13.9. Abtretung. Keine der Parteien darf diese Bedingungen ohne die vorherige schriftliche Zustimmung der anderen Partei ganz oder teilweise abtreten, außer im Falle einer Fusion, Umstrukturierung, Übernahme, Konsolidierung oder eines Verkaufs aller oder im Wesentlichen aller ihrer Vermögenswerte; in diesem Fall stimmt der Kunde der sicheren Übertragung seiner Daten an einen Rechtsnachfolger, Abtretungsempfänger oder ein verbundenes Unternehmen bzw. eine Tochtergesellschaft von Commvault zum Zwecke der Fortführung der Dienstleistungen zu. Jeder Versuch, diese Bedingungen anders als hierin gestattet abzutreten, ist null und nichtig. Das Recht des Kunden zur Nutzung der Lösungen, einschließlich der Zuteilung von Speicherkapazität oder Endnutzern, erstreckt sich nicht auf ganz oder teilweise übernommene Unternehmen oder auf neue Unternehmen, die infolge einer Übernahme gegründet wurden. In einem solchen Fall werden die im Bestellformular festgelegten Gebühren angepasst. Unbeschadet des Vorstehenden gelten diese Bedingungen zugunsten der jeweiligen Rechtsnachfolger und zulässigen Abtretungsempfänger der Parteien und sind für diese verbindlich.
    • 13.10. Prüfungen. Commvault ist berechtigt, nach Ablauf einer Frist von fünfundvierzig (45) Tagen und höchstens einmal alle zwölf (12) Monate die Installation und Nutzung der Lösungen durch den Kunden zu prüfen, um sicherzustellen, dass der Kunde diese Bedingungen und das geltende Bestellformular einhält. Eine solche Prüfung darf den normalen Geschäftsbetrieb des Kunden nicht in unzumutbarer Weise beeinträchtigen. Der Kunde verpflichtet sich, bei der Prüfung durch Commvault mitzuwirken und angemessene Unterstützung sowie Zugang zu den von Commvault in angemessener Weise angeforderten Informationen zu gewähren. Die Durchführung der Prüfung sowie alle während der Prüfung erlangten nicht öffentlichen Kundendaten (einschließlich der aus der Prüfung resultierenden Feststellungen oder Berichte) gelten als vertrauliche Informationen. Wird bei der Prüfung ein Verstoß festgestellt, verpflichtet sich der Kunde, diesen Verstoß innerhalb von dreißig (30) Tagen nach schriftlicher Mitteilung über diesen Verstoß zu beheben (was unter anderem die Zahlung etwaiger Gebühren für zusätzliche Lösungen umfassen kann). Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass Commvault nicht für Kosten des Kunden haftet, die im Zusammenhang mit der Mitwirkung bei der Prüfung entstehen.
    • 13.11. Höhere Gewalt. Mit Ausnahme der Verpflichtung des Kunden zur Zahlung von Gebühren haften die Parteien nicht für die Nichterfüllung oder Verzögerung bei der Erfüllung ihrer Verpflichtungen aus diesem Vertrag, die durch Umstände verursacht werden, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Folgendes: höhere Gewalt, Naturkatastrophen oder Krieg; Maßnahmen, Vorschriften, Regelungen oder Anordnungen von oder erlassen durch staatliche Behörden; Unruhen, Streiks oder Aussperrungen; Ausfälle von Versorgungs- oder Telekommunikationsnetzen; Pandemien; oder Ausfälle oder Betriebsunterbrechungen bei Drittanbietern, wobei vereinbart ist, dass die Parteien angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Erfüllung der Verpflichtungen so bald wie unter den gegebenen Umständen praktikabel wieder aufzunehmen.
    • 13.12. Anwendbares Recht und Sprache. Ungeachtet der Grundsätze des Kollisionsrechts unterliegen diese Bedingungen den Gesetzen der Gerichtsbarkeit, in der sich der Hauptgeschäftssitz des Kunden befindet, und sind entsprechend auszulegen, und zwar wie folgt: (i) dem Bundesstaat Delaware für Kunden mit Sitz in Nord- und Südamerika, (ii) der Provinz Ontario für Kunden mit Sitz in Kanada, (iii) New South Wales, Australien, für Kunden mit Sitz in Australien und Neuseeland, (iv) Singapur für alle anderen Kunden mit Sitz im asiatisch-pazifischen Raum und (v) die Niederlande für alle Kunden mit Sitz in anderen Rechtsordnungen. Alle Rechtsstreitigkeiten oder Verfahren, die sich aus diesen Bedingungen ergeben, werden ausschließlich an dem Gerichtsstand geführt, der dem jeweils anwendbaren Recht entspricht. Zur Veranschaulichung: Der Gerichtsstand für Rechtsstreitigkeiten mit einem Kunden mit Sitz in Nordamerika ist der Bundesstaat Delaware. Die Parteien erklären sich unwiderruflich mit der persönlichen Zuständigkeit und dem dortigen Gerichtsstand einverstanden. Der Kunde und Commvault verpflichten sich, sich nicht an Rechtsstreitigkeiten zu beteiligen, in denen im Namen einer Partei Sammel-, Gruppen- oder Verbandsklagen geltend gemacht werden, und auch keine finanziellen oder billigkeitsrechtlichen Ansprüche daraus geltend zu machen. Der Kunde erkennt an, dass Übersetzungen der englischen Fassung dieser Bedingungen oder von Teilen davon lediglich der Übersichtlichkeit dienen und dass im Falle von Widersprüchen, die sich aus der Übersetzung ergeben, die englische Fassung Vorrang vor der Übersetzung hat. In einigen Rechtsordnungen sind Beschränkungen von Gewährleistungen oder Haftungen eingeschränkt. Daher gelten bestimmte hierin enthaltene Einschränkungen möglicherweise nicht für den Kunden.
    • 13.13. Mitteilungen. Der Kunde erkennt an, dass Commvault mit ihm auf elektronischem Wege über seine Plattformen oder unter Verwendung der vom Kunden angegebenen E-Mail-Adresse kommunizieren wird. Für vertragliche Zwecke erklärt sich der Kunde damit einverstanden, Mitteilungen von Commvault in elektronischer Form zu erhalten, und stimmt zu, dass dies allen gesetzlichen Anforderungen an die Zustellung von Mitteilungen genügt. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass alle Mitteilungen innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden nach ihrer Veröffentlichung auf der Website oder Plattform von Commvault oder nach dem Versand per E-Mail an den Kunden als beim Kunden eingegangen gelten. Rechtliche Mitteilungen an Commvault sind an contracts@commvault.com zu richten.
    • 13.14 Laufzeit.
      • Software. Die Laufzeit der Lizenz des Kunden für die Software beginnt mit dem Datum der Lieferung der Software und dauert gemäß den Angaben im jeweiligen Bestellformular (die „Softwarelaufzeit“). Nach Ablauf der Softwarelaufzeit darf der Kunde eine eingeschränkte Recovery-Version der Software ausschließlich zur Wiederherstellung von Daten nutzen, die während der Softwarelaufzeit durch die Software gesichert wurden.
      • SaaS-Lösung. Commvault leitet die Aktivierung der SaaS-Lösung nach Erhalt einer gültigen Bestellung ein, indem es dem Kunden Zugang zu einem Konto gewährt (das „Aktivierungsdatum“). Die Laufzeit des Abonnements des Kunden für die SaaS-Lösung beginnt am Aktivierungsdatum und dauert gemäß den Angaben im jeweiligen Bestellformular an (die „Laufzeit der SaaS-Lösung“). Die Laufzeit der SaaS-Lösung verlängert sich um denselben Zeitraum, sofern nicht eine der Parteien sechzig (60) Tage vor dem Verlängerungsdatum schriftlich mitteilt, dass keine Verlängerung erfolgt.

 

14. Sonstige Bestimmungen. Die Datenschutzerklärung und die geltenden Bestellformulare stellen eine Vereinbarung zwischen dem Kunden – im Namen seiner verbundenen Unternehmen und Tochtergesellschaften, wie in den geltenden Bestellformularen angegeben, oder als Endnutzer der Lösungen – und Commvault Systems, Inc., einschließlich seiner verbundenen Unternehmen und Tochtergesellschaften, dar. Jede Partei versichert und gewährleistet, dass sie befugt ist, diese Vereinbarung abzuschließen, und dass dies nicht im Widerspruch zu einer anderen Vereinbarung steht, deren Vertragspartei sie ist. Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Bedingungen und den geltenden Bestellunterlagen, sonstigen vom Kunden vorgelegten Dokumenten oder früheren Vereinbarungen haben diese Bedingungen Vorrang. Vorgedruckte Bedingungen in einer Bestellung sind unwirksam. Die Parteien sind unabhängige Vertragspartner und nicht befugt, im Namen der jeweils anderen Partei Verpflichtungen oder Verantwortlichkeiten zu übernehmen oder zu begründen. Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen nach geltendem Recht ungültig oder nicht durchsetzbar sein, so wird diese Bestimmung entsprechend geändert, ausgelegt oder gestrichen, um die Ziele dieser Bestimmung im Rahmen des geltenden Rechts so weit wie möglich zu erreichen und den Verfasser zu schützen; die übrigen Bestimmungen bleiben in vollem Umfang in Kraft und wirksam. Kein Verzicht auf eine der hierin enthaltenen Bestimmungen gilt als weiterer oder fortdauernder Verzicht. Die Abschnitte dieser Bedingungen, die aufgrund ihrer Natur fortbestehen sollen, bleiben auch nach Beendigung oder Ablauf dieser Bedingungen in vollem Umfang in Kraft und wirksam.

1. Erste Schritte. Der Kunde richtet ein Commvault-Konto ein und stellt Commvault korrekte und vollständige Informationen zur Verfügung (das „Kundenkonto“). Der Kunde kann einen oder mehrere seiner Mitarbeiter, Berater, Lieferanten oder Beauftragten (zusammenfassend „autorisierte Benutzer“) ermächtigen, im Namen des Kunden auf die SaaS-Lösung zuzugreifen und diese zu nutzen. Jeder autorisierte Nutzer legt einen Benutzernamen und ein Passwort fest oder erhält diese und kann darüber hinaus weitere Zugangsdaten festlegen oder erhalten, wie beispielsweise einen Verschlüsselungsschlüssel (die „Zugangsdaten“). Der Kunde erkennt an, dass seine autorisierten Nutzer vollen Zugriff auf seine Kundenkonten und Kundendaten sowie Verwaltungsrechte darüber haben. Der Begriff „Kunde“ umfasst im Sinne dieser Bedingungen auch seine autorisierten Nutzer.

 

2. SaaS-Lösungs-Agent. Kunden müssen unter Umständen einen Software-Agenten herunterladen oder installieren, um die SaaS-Lösung zu unterstützen. Commvault gewährt den Kunden eine beschränkte, nicht ausschließliche, nicht unterlizenzierbare, nicht übertragbare und widerrufbare Lizenz, den Agenten während der Laufzeit der SaaS-Lösung ausschließlich in Form von Binärcode zu installieren, auszuführen und zu nutzen sowie auf die SaaS-Lösung gemäß der Datenschutzerklärung, den FAQs, der Website, der Benutzerhandbücher und anderer Informationen zuzugreifen, die bereitgestellt werden, um den Kunden bei der Nutzung und dem Betrieb der SaaS-Lösung zu unterstützen (die „SaaS-Dokumentation“). Während der Laufzeit des Abonnements des Kunden gewährleistet Commvault, dass die SaaS-Lösungen dieser SaaS-Dokumentation entsprechen. Die Lizenz des Kunden für den Agenten endet zeitgleich mit dem Recht des Kunden auf Zugriff auf und Nutzung der SaaS-Lösung, für die der Agent erforderlich ist. Der Kunde gewährt Commvault ein weltweites, nicht exklusives, gebührenfreies, vollständig bezahltes und übertragbares Recht zur Nutzung, Vervielfältigung, Deduplizierung und Speicherung von Kundendaten zum Zweck der Bereitstellung der SaaS-Lösung gemäß diesen Bedingungen und wie anderweitig in der Datenschutzerklärung von Commvault vorgesehen.

 

3. Weltweite Verfügbarkeit und Support.

• • 3.1 Support. Commvault ist stolz darauf, die SaaS-Lösung von globalen Standorten aus zu verwalten, die den Bedürfnissen unserer Kunden am besten entsprechen. Soweit zutreffend und vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Rechenzentrums werden Kundendaten in einem Rechenzentrum gesichert, das sich im Herkunftsland des Kunden oder an einem vom Kunden ausgewählten Standort befindet. Weitere Informationen finden Sie im Konfigurationsportal der SaaS-Lösung. Commvault freut sich, den Kunden das unter „Commvault Support“ beschriebene Supportprogramm für die SaaS-Lösung zur Verfügung zu stellen. Die Supportbedingungen werden durch Verweis einbezogen und können von Zeit zu Zeit nach alleinigem Ermessen von Commvault geändert werden. Anfragen bezüglich des Supports für die SaaS-Lösung können an support@commvault.com gerichtet werden.
  • 3.2 Weltweite Verfügbarkeit. Die SaaS-Lösung ist mindestens 99,9 % der Zeit verfügbar, gemessen auf monatlicher Basis („Verfügbarkeit“). Die Verfügbarkeit gilt nicht für Ausfallzeiten aufgrund von: (i) Notfällen oder geplanten Wartungsarbeiten, Reparaturen oder Upgrades; (ii) Problemen oder Ausfällen bei den Diensten, Anwendungen, der Software, der Hardware oder anderen Komponenten des Kunden oder seiner Dienstleister, die nicht von Commvault bereitgestellt werden; (iii) Angriffen durch Dritte, Eindringversuchen, Distributed-Denial-of-Service-Angriffen oder Ereignissen höherer Gewalt, einschließlich solcher am Standort des Kunden oder zwischen dem Standort des Kunden und den über die SaaS-Lösung bereitgestellten Rechenzentren; oder (iv) Handlungen oder Unterlassungen des Kunden, die gegen diese Bedingungen verstoßen. Im Falle einer Nichteinhaltung der Verfügbarkeitsgarantie durch Commvault wird Commvault: (a) wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um dem Kunden eine Fehlerbehebung oder eine Umgehungslösung zur Behebung der Nichteinhaltung der Verfügbarkeitsgarantie bereitzustellen; und (b) dem Kunden eine Gutschrift gemäß der nachstehenden Tabelle (eine „Servicegutschrift“) gewähren, sofern diese Servicegutschrift von Commvault genehmigt wird, wobei diese Genehmigung nicht ohne triftigen Grund verweigert werden darf. Zur Klarstellung: Dienstleister haben keinen Anspruch auf Servicegutschriften. Innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Ausfallvorfall muss der Kunde bei Commvault einen Antrag auf eine Servicegutschrift einreichen, der alle Informationen enthält, die Commvault zur Prüfung dieses Antrags benötigt, darunter: (x) eine detaillierte Beschreibung des Vorfalls; (y) Angaben zu Zeitpunkt und Dauer des Ausfalls; und (z) eine Beschreibung der Versuche zur Behebung des Vorfalls. Servicegutschriften werden mit der nächsten Rechnung des Kunden verrechnet. Der Kunde hat keinen Anspruch auf Servicegutschriften, wenn die Nutzung der SaaS-Lösung für ihn kostenlos ist. Dies ist der einzige und ausschließliche Rechtsbehelf des Kunden bei Verstößen gegen die Verfügbarkeitsgarantie.

 

Verfügbarkeit der SaaS-Lösung	Servicegutschrift
Weniger als 99,9 %	10 %
Weniger als 99 %	25 %

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4. Zugriff. Commvault greift nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung des Kunden oder zur Beantwortung einer rechtsgültig erlassenen Vorladung, Ermittlungsanordnung oder eines Durchsuchungsbefehls auf Kundendaten zu. Commvault hat zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf unverschlüsselte Kundendaten. Alle Kundendaten werden sowohl bei der Übertragung als auch im Ruhezustand verschlüsselt, und der Kunde behält die ausschließliche Kontrolle über die Verschlüsselungsschlüssel. Commvault darf Kundendaten ohne die Zustimmung oder Anweisung des Kunden nicht an Dritte weitergeben, es sei denn, dies ist gesetzlich verboten.

 

5. Bestätigungen des Kunden bezüglich SaaS. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden: (i) Der Kunde ist allein verantwortlich für Datenaufbewahrungsrichtlinien und alle anderen Richtlinieneinstellungen, Zeitpläne und konfigurierbaren Parameter, die auf Kundendaten angewendet werden, einschließlich der Umsetzung seiner eigenen spezifischen Aufbewahrungsrichtlinien; (ii) der Kunde und seine autorisierten Nutzer werden die Zugangsdaten vertraulich behandeln, und der Kunde bleibt verantwortlich für die Handlungen und Unterlassungen seiner autorisierten Nutzer sowie für alle Aktivitäten, die unter seinen Kundenkonten unter Verwendung der Zugangsdaten stattfinden; (iii) Der Kunde nutzt jederzeit die aktuellste Version der SaaS-Lösung, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde; (iv) Der Kunde ist für die Sicherheit seiner Kundendaten verantwortlich, wenn er Verschlüsselungs- oder andere Sicherheitsfunktionen innerhalb der SaaS-Lösung deaktiviert; (v) Wie in der Benutzerdokumentation beschrieben, unterstützen einige SaaS-Lösungen nur bestimmte Cloud-Speicherebenen; (vi) Die für SaaS-Lösungen berechneten Gebühren umfassen keine Replikations- oder Ausgangsgebühren, die möglicherweise separat von einem Cloud-Dienstanbieter in Rechnung gestellt werden und für die der Kunde aufkommt; und (vii) Der Kunde ist für die Aufrechterhaltung seiner eigenen Internet- und Datenverbindungen sowie der Komponenten der SaaS-Lösung verantwortlich, auf die über Internetverbindungen zugegriffen wird oder die über diese genutzt werden und die möglicherweise den Gebühren und Ausfallzeiten der Internetdienstanbieter des Kunden unterliegen. Der Kunde erkennt an, dass Kundendaten unter Umständen nicht verfügbar sind, wenn: (a) die anfängliche Sicherung und Replikation durch den Kunden nicht ordnungsgemäß durchgeführt wurde; (b) der Kunde Kundendaten löscht und diese nach der Löschung nicht gemäß seinen Richtlinien zur Datenaufbewahrung wiederherstellt; (c) der Kunde innerhalb der SaaS-Lösung falsche oder ungeeignete Aufbewahrungsrichtlinien auswählt; (d) die IT-Umgebung des Kunden keine Verbindung zu den Servern oder dem Netzwerk von Commvault herstellen kann; oder (e) der Kunde die technischen Anforderungen von Commvault und die Dokumentation zur Nutzung der SaaS-Lösung nicht befolgt, einschließlich der Installation von Updates, oder es versäumt, die Sicherungen und Wiederherstellungen des Kunden regelmäßig zu testen oder sicherzustellen, dass die Kundendaten geschützt sind und nicht anderweitig beschädigt werden.

1. Erste Schritte. Commvault gewährt dem Kunden eine beschränkte, nicht ausschließliche, nicht unterlizenzierbare und nicht übertragbare Lizenz zur Installation, Ausführung und Nutzung der Software (einschließlich der gegebenenfalls in Hardware eingebetteten Software) ausschließlich in Form von Binärcode während der Laufzeit der Software (wie nachstehend definiert) gemäß den geltenden Bestellunterlagen, der Datenschutzerklärung von Commvault, den FAQs, der Website, den Benutzerhandbüchern und anderen Informationen, die dem Kunden zur Unterstützung bei der Nutzung und dem Betrieb der Software zur Verfügung gestellt werden (zusammenfassend als „Software-Dokumentation“ bezeichnet). Die Software wird lizenziert, nicht verkauft, und sofern hierin nicht anders festgelegt, sind alle Verkäufe der Software endgültig, vom Umtausch ausgeschlossen und nicht erstattungsfähig. Die Abnahme der Software erfolgt bei Lieferung. Softwarelizenzschlüssel werden von Commvault elektronisch bereitgestellt. Jede Softwarelizenz, die der Kunde durch die Nutzung oder den Kauf von Hardware erwirbt, ist auf die Hardware beschränkt, auf der die Software ursprünglich installiert wurde. Der Kunde kann verpflichtet sein, während der Laufzeit der Software in regelmäßigen Abständen die von Commvault bereitgestellten Softwarelizenzschlüssel erneut einzugeben. Der Kunde darf eine Kopie der Software ausschließlich zu Sicherungszwecken anfertigen, vorausgesetzt, diese Sicherungskopie wird nur als Ersatz für die Originalkopie auf derselben Hardware verwendet, auf der die Software ursprünglich installiert wurde. Der Kunde darf die Software ausschließlich für den Betrieb seines internen Rechenzentrums nutzen.

 

2. Kapazität. Der Kunde hat die Features jeder kapazitätsbasierten Software zu aktivieren und aufrechtzuerhalten und Commvault auf Anfrage Nutzungsberichte zur Verfügung zu stellen. Falls die Nutzung einer Software mit begrenzter Kapazität durch den Kunden diese Kapazität überschreitet, ist der Kunde verpflichtet, Commvault – direkt oder über seinen autorisierten Wiederverkäufer – für die gesamte überschüssige Nutzung zu bezahlen. Auf Kapazitätsbasis erworbene Software kann ihren Betrieb und ihre Leistung einstellen, wenn der Kunde die Kapazität überschreitet. Erwirbt der Kunde Software mit unbegrenzter Kapazität für sich selbst und/oder seine verbundenen Unternehmen und Tochtergesellschaften: (i) darf die Software von den verbundenen Unternehmen und Tochtergesellschaften des Kunden ausschließlich in dem in den Bestellformularen festgelegten Gebiet genutzt werden, (ii) übernimmt der Kunde die gesamte Haftung für diese verbundenen Unternehmen und Tochtergesellschaften, und (iii) erlischt bei Übernahme des Unternehmens des Kunden durch ein anderes Unternehmen die Lizenz für die Software mit unbegrenzter Kapazität, und der Kunde behält für die verbleibende Laufzeit der Software eine eingeschränkte Lizenz für die zu diesem Zeitpunkt in seiner Umgebung eingesetzte Software.

 

3. Wartung und Support. Commvault erbringt Support und Wartung für die Software gemäß den hier aufgeführten Bestimmungen zu den jeweils aktuellen Preisen von Commvault. Kunden, die Support und Wartung erwerben, müssen dies für die gesamte Software in der Umgebung des Kunden tun. Wartung und Support beginnen, sofern zutreffend, mit der Lieferung der Software.

 

4. Commvault-Softwaregarantie. Commvault garantiert, dass die Software für einen Zeitraum von neunzig (90) Tagen ab dem Lieferdatum (die „Garantiezeit“) im Wesentlichen gemäß der Benutzerdokumentation funktioniert. Sollte die Software während der Gewährleistungsfrist einen Mangel aufweisen, muss der Kunde Commvault unverzüglich schriftlich benachrichtigen, und Commvault wird nach eigenem Ermessen entweder: (i) die mangelhafte Software reparieren oder ersetzen; oder (ii) die vom Kunden für die mangelhafte Software gezahlten Gebühren anteilig erstatten; in diesem Fall hat der Kunde die mangelhafte Software zu deinstallieren und zurückzugeben oder zu vernichten. Diese Gewährleistung erstreckt sich nicht auf Software oder Hardware von Drittanbietern sowie auf vom Kunden bereitgestellte Infrastruktur oder Geräte.

Die hierin dargelegten Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Commvault sind die aktuellen Bedingungen, die die Nutzung der Software, Dienste und Lösungen von Commvault regeln. Diese Bedingungen ersetzen in ihrer jeweils aktuellen Fassung alle früheren Bedingungen aus einer Endbenutzer-Lizenzvereinbarung oder Nutzungsbedingungen, die ein Kunde möglicherweise mit Commvault vereinbart hat, und fassen diese zusammen.  

Zuletzt aktualisiert: 29. Juni 2026

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