Stop Arguing About Ease of Use. Start Measuring It.

Die wichtigsten Erkenntnisse

• Ersetzen Sie subjektive Aussagen zur „Benutzerfreundlichkeit“ durch eine messbare Kennzahl zur Datenschutzeffizienz: geschützte Kapazität geteilt durch die Anzahl der Vollzeit-Administratoren.
• Die Messung der geschätzten Kapazität pro Vollzeitäquivalent (FTE) liefert ein aussagekräftigeres Bild der betrieblichen Effizienz als herkömmliche Kennzahlen wie beispielsweise die Anzahl der Backup-Aufträge pro Administrator.
• Die Datenschutzkennzahl sollte vor einer Plattformmigration als Ausgangsbasis herangezogen und anschließend erneut gemessen werden, um operative Verbesserungen zu validieren.
• Faktoren wie Multi-Cloud-Umgebungen, Anforderungen an die Cyber-Recovery und Compliance-Verpflichtungen können die Kennzahl beeinflussen; daher sollte sie im Kontext der jeweiligen Umgebung bewertet werden.
• Unternehmen sollten von Anbietern verlangen, sich zu messbaren betrieblichen Ergebnissen zu verpflichten, anstatt sich auf qualitative Behauptungen hinsichtlich der Einfachheit zu verlassen.

Jede Anbieterbewertung, an der ich teilgenommen habe, gerät letztendlich in dieselbe Sackgasse. Die eine Seite sagt, die Plattform sei einfach zu bedienen. Die andere Seite sagt, ihre Plattform sei einfacher.

Niemand kann eine der beiden Behauptungen beweisen, sodass das Gespräch auf die Demo, den Referenzanruf und das Bauchgefühl im Raum abschweift. So sollte man keine Entscheidung treffen, die darüber bestimmt, wie Ihr Team die nächsten fünf Jahre verbringen wird.

Ich habe Produktionsumgebungen für den Datenschutz geleitet. Ich habe miterlebt, wie Teams unter einer Vielzahl fragmentierter Tools begraben wurden, die Automatisierung versprachen und stattdessen Support-Tickets lieferten.

„Reduzierte Komplexität“ ist kein Gefühl, das man einfach auf Vertrauen hin akzeptieren sollte. Es ist etwas, das man berechnen können sollte.

Die Kennzahl, die der Branche bisher gefehlt hat

Wir haben begonnen, intern und bei Kunden ein einfaches Verhältnis zu verwenden: die gesamte geschützte Kapazität geteilt durch die Anzahl der Vollzeitmitarbeiter, die für den Betrieb erforderlich sind. Wir nennen es das Datensicherungs-Gearing-Verhältnis.

Geschützte Kapazität (PB) / Vollzeitäquivalente (FTEs) = Datensicherungs-Gearing-Verhältnis

Das ist alles. Keine Umfragefragen zur Zufriedenheit. Keine Adjektive. Eine Zahl, berechnet aus Daten, die Sie bereits haben.

Hier ist der Grund, warum sie wichtiger ist als die Kennzahlen, die sie ersetzt. Die Berechnung der Anzahl der Backup-Jobs pro Person machte vor einem Jahrzehnt Sinn, als ein Job eine eigenständige Einheit manuellen Aufwands darstellte. Sie spiegelt nicht wider, wie moderne Plattformen heute funktionieren, wo die Automatisierung die Routinearbeit übernimmt und ein einzelner Administrator für Petabyte verantwortlich sein kann – nicht für die Anzahl der Jobs.

Die Messung der Jobs pro Person in einer automatisierten Umgebung sagt nichts darüber aus, ob die Automatisierung tatsächlich funktioniert.

So sieht es in der Praxis aus

Eine Klarstellung vor der Angabe der Zahl, da diese oft zu Verwirrung führt: Mit „geschützter Kapazität“ ist die vollständige, unkomprimierte und nicht deduplizierte Größe der geschützten Anwendungen gemeint, nicht die physische Festplatte, auf der sie gespeichert sind.

Diese Unterscheidung ist wichtig, denn genau darum geht es. Die eigene Produktionsumgebung von Commvault schützt 42,39 PB an Anwendungsdaten auf 9,26 PB physischem Speicherplatz – eine Platzersparnis von 81,91 % durch Deduplizierung und Komprimierung.

Dieses Verhältnis ist nicht nur ein Maß dafür, wie viele Petabyte eine Person überwachen kann. Es ist ein Maß dafür, wie viel Arbeit die Architektur bereits leistet, bevor die Personalstärke überhaupt ins Spiel kommt.

Vor diesem Hintergrund: Commvault betreibt seine eigene Produktions-Backup-Umgebung mit 42,39 PB geschützter Kapazität und zwei Vollzeitkräften (FTEs). Das entspricht einem Verhältnis von 21,20 PB pro FTE. Branchen-Benchmarks für moderne Plattformen liegen typischerweise zwischen 5 und 25 PB pro FTE, je nach Komplexität der Umgebung, sodass dieser Wert am oberen Ende dessen liegt, was heute erreichbar ist.

Verhältnis von Datensicherung zu Personalausstattung = 42,39 PB / 2 Vollzeitstellen = 21,20 PB pro Vollzeitstelle

Ich möchte ganz offen sagen, was diese Zahl nicht widerspiegelt. Sie berücksichtigt weder eine Multi-Cloud-Umgebung noch Anforderungen an die Cyber-Recovery-Prozesse oder eine Anwendungslandschaft mit hohen Compliance-Anforderungen – alles Faktoren, die das Verhältnis aus Gründen senken, die nichts mit der Qualität der Plattform zu tun haben.

Ein isoliert betrachtetes Verhältnis ist kein Urteil. Ein vor und nach einer Migration gemessenes Verhältnis hingegen schon.

Das ist der tatsächliche Anwendungsfall. Ermitteln Sie den Ausgangswert Ihrer aktuellen Umgebung mit Ihren derzeitigen Tools. Legen Sie ein Zielverhältnis fest, das auf Ihren Wachstumsprognosen und der Kapazität Ihres Teams basiert. Halten Sie Ihren Anbieter dann nach Abschluss der Implementierung daran fest – nicht nur während des Verkaufsprozesses.

Die Auswirkungen auf Vorstandsebene

Wenn Sie die Person sind, die eine Plattformmigration genehmigt, wird von Ihnen nicht nur erwartet, dass Sie darauf vertrauen, dass eine neue Plattform einfacher zu betreiben ist. Von Ihnen wird erwartet, dass Sie ein bestimmtes betriebliches Ergebnis finanzieren. Ein Zielwert für die Datensicherheitskennzahl bietet Ihnen die Möglichkeit, dieses Ergebnis in den Business Case aufzunehmen und es 12 Monate später zu überprüfen.

Dies ist dieselbe Disziplin, die wir bei der „Mean Time to Clean Recovery“ (MTCR) anwenden. Recovery-Fähigkeit ist nichts, was man einfach behauptet – sie muss gemessen und immer wieder überprüft werden, bis die Zahlen die Wahrheit widerspiegeln. Die betriebliche Effizienz verdient denselben Maßstab.

Die Herausforderung

Fragen Sie Ihren derzeitigen Anbieter nach der Kennzahl für Ihre eigene Umgebung. Wenn er diese nicht vorlegen kann, sagt das viel darüber aus, wie gut er versteht, was „einfach zu verwalten“ für Ihr Team bedeutet.

Und wenn Sie eine neue Plattform evaluieren, geben Sie sich nicht mit der Antwort „einfacher zu bedienen“ zufrieden. Fragen Sie, zu welcher Kennzahl sich der Anbieter verpflichtet, und fragen Sie nach einem Jahr erneut nach.

FAQs

F: Was ist der Datenschutz-Gearing-Koeffizient?

A: Der Datensicherheitskoeffizient misst die Menge an geschützter Datenkapazität, die von jedem Vollzeit-Administrator verwaltet wird. Er bietet eine objektive Methode zur Bewertung der betrieblichen Effizienz, anstatt sich auf subjektive Eindrücke hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit der Plattform zu stützen.

F: Warum ist diese Kennzahl aussagekräftiger als die Anzahl der Backup-Jobs pro Administrator?

A: Moderne Datensicherungsplattformen automatisieren einen Großteil der Routineaufgaben, die zuvor manuellen Aufwand erforderten. Daher spiegelt die Anzahl der Sicherungsaufträge nicht mehr die tatsächliche Arbeitsbelastung oder Effizienz eines Betriebsteams wider.

F: Was bedeutet „geschützte Kapazität“ in dieser Berechnung?

A: Die geschützte Kapazität bezieht sich auf die vollständige, unkomprimierte und nicht deduplizierte Größe der zu schützenden Anwendungsdaten. Diese Kennzahl spiegelt die tatsächliche Arbeitslast wider, die von der Plattform verwaltet wird, und nicht den nach der Optimierung belegten physischen Speicherplatz.

F: Ist ein höheres Gearing-Verhältnis immer ein Zeichen für eine bessere Plattform?

A: Nicht unbedingt. Die Komplexität der Umgebung, einschließlich Multi-Cloud-Bereitstellungen, Anforderungen an die Cyber-Resilienz und regulatorische Verpflichtungen, kann das Verhältnis verringern, selbst wenn die Plattform eine gute Leistung erbringt. Die Kennzahl ist am aussagekräftigsten, wenn dieselbe Umgebung vor und nach einer Migration verglichen wird.

F: Wie sollten Unternehmen das Verhältnis zwischen Datensicherheit und Gearing bei der Bewertung von Anbietern nutzen?

A: Unternehmen sollten ausgehend von ihrem aktuellen Umfeld eine Ausgangsbasis festlegen, ein auf das zukünftige Wachstum abgestimmtes Zielverhältnis definieren und von Anbietern verlangen, dass sie sich verpflichten, nach der Implementierung messbare Verbesserungen zu erzielen. Dieser Ansatz verlagert den Fokus von Marketingversprechen auf nachweisbare Geschäftsergebnisse.

F: Worin besteht der übergeordnete geschäftliche Nutzen dieser Kennzahl?

A: Der „Data Protection Gearing Ratio“ ermöglicht es Führungskräften, erwartete Effizienzsteigerungen im Betrieb zu quantifizieren und diese in die Wirtschaftlichkeitsanalyse für eine Plattforminvestition einzubeziehen. Er bietet zudem einen Maßstab, der nach der Bereitstellung überprüft werden kann, um sicherzustellen, dass die versprochenen Ergebnisse erreicht wurden.

Rajiv Kottomtharayilist Chief Products Officer bei Commvault.