Mein Werdegang
Im Juni 2016 schloss ich mein Bachelorstudium der Elektrotechnik an der Nirma University in Indien mit dem Titel „Bachelor of Science“ ab. Während meines Bachelorstudiums entwickelte ich eine Leidenschaft für Computertechnik und Software. Dies motivierte mich, ein Masterstudium im Bereich Ingenieurwesen aufzunehmen. Im Januar 2018 kam ich in die Vereinigten Staaten, um an der San Jose State University meinen Master of Science in Elektrotechnik mit dem Schwerpunkt Computernetzwerke zu absolvieren. Das Masterstudium bot mir die Gelegenheit, mich mit den Bereichen Netzwerksicherheit, Cloud Computing, Virtualisierung, softwaredefinierte Netzwerke, IoT und vielem mehr auseinanderzusetzen. Darüber hinaus habe ich mir Programmiersprachen wie Python im Selbststudium angeeignet, um meine technischen Fähigkeiten auszubauen.
Meine ersten Berufserfahrungen sammelte ich im Rahmen eines Praktikums als Qualitätssicherungsingenieur bei Nuage Networks. Dieses Praktikum erstreckte sich über mein letztes Semester im Masterstudium und weckte in mir die Begeisterung, mit den sich bietenden Vollzeitstellen noch Größeres zu erreichen.
Im Gespräch mit Freunden, meiner Familie und meinen Mentoren wurde mir klar, wie wichtig es ist, das richtige Unternehmen zu wählen, um meiner Karriere Schwung zu verleihen. Nach meinem Abschluss hatte ich das Glück, drei einzigartige Stellenangebote zu erhalten: eine Stelle als Ingenieur beim größten Cloud-Anbieter, eine Stelle als QA-Ingenieur bei einem kleinen Cloud-Sicherheitsunternehmen und die Möglichkeit, dem Customer-Support-Engineering-Team bei Clumio beizutreten. Ich habe mich gründlich informiert, indem ich mit Branchenkollegen und Personalverantwortlichen gesprochen habe, um die Angebote zu bewerten.
Letztendlich habe ich mich aus folgenden Gründen dafür entschieden, bei Clumio einzusteigen:
- Die Chance, als einer der ersten Ingenieure bei einem schnell wachsenden Start-up einzusteigen
- Die Möglichkeit, mich durch die Arbeit mit modernsten Cloud-Technologien fachlich weiterzuentwickeln
- Karrierechancen im Kundensupport-Team
- Ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket und nicht zuletzt
- ein Arbeitsumfeld und ein Team, von denen ich wusste, dass sie meine zweite Familie werden würden
Meine Reise mit Clumio
Mein beruflicher Werdegang, der als Ingenieur im Clumio-Kundensupportteam begann, hat alle meine Erwartungen übertroffen. In meiner anfänglichen Position lag der Schwerpunkt auf der Zusammenarbeit mit unseren Kunden und den Entwicklungsteams, um komplexe technische Probleme zu lösen. Mein Aufgabenbereich erweiterte sich schnell, da uns die geschäftlichen Anforderungen zu einer stärkeren Automatisierung unserer Support-Abläufe veranlassten. Mein Vorgesetzter gab mir die Gelegenheit, eine umfassende Automatisierungsinitiative in Angriff zu nehmen, die dazu beitragen sollte, unsere proaktiven Supportprozesse zu skalieren.
Um meine Fähigkeiten in der Softwareentwicklung weiter auszubauen, bot mir einer unserer leitenden Softwareentwickler ein zweiwöchiges Bootcamp an. Dabei wurden mir Grundkenntnisse über unsere Backend-Prozesse vermittelt, und ich konnte mich mit Technologien und Konzepten wie GoLang, CI/CD, Kubernetes, Microservices, APIs, Datenbanken und vielem mehr vertraut machen. Das Spannendste und Herausforderndste an dieser Weiterentwicklung war, dass ich während des Lernprozesses gleichzeitig Aufgaben im Kundensupport übernehmen musste!
Mein Vorgesetzter hat mich kontinuierlich gefördert und sowohl meinen kurzfristigen als auch meinen langfristigen Einfluss auf die strategische Ausrichtung des Teams und das Kundenerlebnis anerkannt. Im Juli 2021 wurde ich offiziell zum Leiter für Automatisierung und Werkzeugentwicklung im Kundensupport-Team ernannt.
Etwas bewirken
Unser Team bietet Kunden weltweit rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, Support auf Unternehmensniveau. Um unser Supportangebot von dem der Mitbewerber abzuheben, bieten wir einen vollautomatisierten proaktiven Support (APS) an, den unsere Kunden sehr schätzen!
Mit unserem APS werden Fehler bei der Datensicherung und -wiederherstellung unserer Kunden umgehend erkannt und Tickets automatisch erstellt. In den meisten Fällen erkennen, priorisieren und beheben wir Probleme, noch bevor die Kunden selbst davon Kenntnis erlangen. Möglich wird dies dadurch, dass die Clumio-Plattform zu 100 % cloud-nativ ist. Durch die vollständige Automatisierung dieses Prozesses sind wir in der Lage, auch bei wachsendem Kundenstamm weiterhin ein einzigartiges Erlebnis auf Weltklasseniveau zu bieten.
Um zu erfahren, was echte Kunden über unseren Support sagen, lesen Sie diese G2-Bewertungen: https://www.g2.com/products/clumio/reviews
