Mi trayectoria
En junio de 2016 obtuve mi título de Ingeniería Eléctrica por la Universidad de Nirma, en la India. Mis estudios de grado me ayudaron a desarrollar una pasión por el aprendizaje de la tecnología informática y el software. Esto me motivó a cursar estudios de posgrado en ingeniería. Llegué a Estados Unidos en enero de 2018 para estudiar en la Universidad Estatal de San José y cursar mi máster en Ingeniería Eléctrica, con especialización en redes informáticas. Los estudios de posgrado me brindaron la oportunidad de formarme en campos como la seguridad de redes, la computación en la nube, la virtualización, las redes definidas por software, el Internet de las cosas (IoT) y mucho más. Además, estudié por mi cuenta lenguajes de programación como Python para mejorar mis habilidades como ingeniero.
Mi primera experiencia profesional fue unas prácticas como ingeniero de control de calidad en Nuage Networks. Estas prácticas se prolongaron durante mi último semestre de posgrado y me llenaron de ilusión por lograr cosas aún más importantes con las oportunidades de trabajo a tiempo completo que se me presentaban.
Al hablar con amigos, familiares y mentores, comprendí la importancia de elegir la empresa adecuada para poner en marcha mi carrera profesional. Al terminar la carrera, tuve la suerte de contar con tres oportunidades laborales únicas: desde un puesto de ingeniero en el mayor proveedor de servicios en la nube, hasta un puesto de ingeniero de control de calidad en una pequeña empresa de seguridad en la nube, pasando por la oportunidad de unirme al equipo de ingeniería de atención al cliente de Clumio. Realicé un análisis exhaustivo, hablando con compañeros del sector y responsables de contratación, para evaluar las oportunidades.
Al final, decidí incorporarme a Clumio por las siguientes razones:
- La oportunidad de unirme a una start-up en rápido crecimiento como uno de los primeros ingenieros
- La posibilidad de crecer profesionalmente trabajando con tecnologías de nube de vanguardia
- Oportunidades de desarrollo profesional dentro del equipo de Atención al Cliente
- Un paquete salarial competitivo y, por último, pero no por ello menos importante,
- Un entorno de trabajo y un equipo que sabía que se convertirían en mi segunda familia
Mi experiencia con Clumio
Mi trayectoria profesional, que comenzó como ingeniero en el equipo de atención al cliente de Clumio, superó todas mis expectativas. Mi función inicial se centraba en colaborar con nuestros clientes y equipos de ingeniería para resolver problemas técnicos complejos. Mis responsabilidades se ampliaron rápidamente a medida que las necesidades del negocio nos llevaban a introducir una mayor automatización en nuestros flujos de trabajo de atención al cliente. Mi jefe me dio la oportunidad de poner en marcha una importante iniciativa de automatización que ayudaría a ampliar nuestros procesos de atención proactiva.
Para ayudarme a mejorar mis habilidades en el desarrollo de software, uno de nuestros responsables de ingeniería de software me ofreció un curso intensivo de dos semanas. Este curso abarcó los conocimientos básicos sobre nuestros procesos de backend y me ayudó a familiarizarme con tecnologías y conceptos como GoLang, CI/CD, Kubernetes, microservicios, API, bases de datos y mucho más. ¡Lo más emocionante y desafiante de este proceso de crecimiento fue el hecho de que, mientras aprendía todo esto, también me encargaba de las tareas de atención al cliente!
Mi jefe me orientaba constantemente y reconocía el impacto, tanto a corto como a largo plazo, que estaba teniendo en la dirección estratégica del equipo y en la experiencia del cliente. En julio de 2021, fui nombrado oficialmente responsable de ingeniería de automatización y herramientas del equipo de atención al cliente.
Dejar huella
Nuestro equipo ofrece asistencia de nivel empresarial las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año a clientes de todo el mundo. Para diferenciar nuestra oferta de asistencia de la de la competencia, ofrecemos un servicio de asistencia proactiva totalmente automatizado (APS) que encanta a nuestros clientes.
Gracias a nuestro APS, los fallos en las copias de seguridad y las restauraciones de los clientes se identifican rápidamente y se generan automáticamente tickets. En la mayoría de los casos, detectamos, clasificamos y resolvemos los problemas incluso antes de que los propios clientes se den cuenta. Esto es posible gracias a que la plataforma Clumio es 100 % nativa de la nube. La automatización total de este proceso nos permite seguir ofreciendo una experiencia única y de primera categoría a medida que crece nuestra base de clientes.
Para saber qué opinan nuestros clientes reales sobre nuestro servicio de atención al cliente, echa un vistazo a estas reseñas de G2: https://www.g2.com/products/Clumio/reviews
