Mon parcours
En juin 2016, j’ai obtenu ma licence en génie électrique à l’université de Nirma, en Inde. Mes études de premier cycle m’ont permis de développer une passion pour les technologies informatiques et les logiciels. Cela m’a motivé à poursuivre des études de troisième cycle en ingénierie. Je suis arrivé aux États-Unis en janvier 2018 pour intégrer l’université d’État de San José et préparer mon master en génie électrique, avec une spécialisation en réseaux informatiques. Mes études de master m’ont permis de me former dans les domaines de la sécurité des réseaux, du cloud computing, de la virtualisation, des réseaux définis par logiciel, de l’Internet des objets (IoT), et bien d’autres encore. De plus, j’ai appris en autodidacte des langages de programmation tels que Python afin de renforcer mes compétences en ingénierie.
Ma première expérience professionnelle a consisté en un stage en tant qu’ingénieur assurance qualité chez Nuage Networks. Ce stage s’est déroulé au cours de mon dernier semestre d’études supérieures et m’a donné très envie de réaliser de grandes choses grâce aux opportunités d’emploi à temps plein qui s’offraient à moi.
En discutant avec mes amis, ma famille et mes mentors, j’ai compris l’importance de choisir la bonne entreprise pour lancer ma carrière. À la fin de mes études, j’ai eu la chance de me voir proposer trois opportunités professionnelles uniques : un poste d’ingénieur chez le plus grand fournisseur de services cloud, un poste d’ingénieur assurance qualité dans une petite entreprise spécialisée dans la sécurité cloud, et la possibilité de rejoindre l’équipe d’ingénierie du service client chez Clumio. J’ai mené une analyse approfondie en discutant avec des pairs du secteur et des responsables du recrutement afin d’évaluer ces opportunités.
J’ai finalement décidé de rejoindre Clumio pour les raisons suivantes :
- L’opportunité de rejoindre une start-up en pleine expansion en tant qu’ingénieur de la première heure
- La possibilité de me perfectionner sur le plan technique en travaillant sur des technologies cloud de pointe
- Des perspectives d’évolution professionnelle au sein de l’équipe du service client
- Une rémunération compétitive, et enfin,
- Un environnement de travail et une équipe dont je savais qu’ils deviendraient ma deuxième famille
Mon parcours chez Clumio
Mon parcours professionnel, qui a débuté en tant qu’ingénieur au sein de l’équipe d’assistance client de Clumio, a dépassé toutes mes attentes. Au départ, mon rôle consistait principalement à collaborer avec nos clients et nos équipes d’ingénieurs pour résoudre des problèmes techniques complexes. Mes responsabilités se sont rapidement élargies, les besoins de l’entreprise nous poussant à automatiser davantage nos processus d’assistance. Mon responsable m’a donné l’opportunité de mener à bien un vaste projet d’automatisation destiné à développer nos processus d’assistance proactive.
Afin de m’aider à renforcer mes compétences en développement logiciel, l’un de nos responsables en génie logiciel m’a proposé une formation intensive de deux semaines. Cette formation couvrait les connaissances de base sur nos processus backend et m’a permis de me familiariser avec des technologies et des concepts tels que GoLang, CI/CD, Kubernetes, les microservices, les API, les bases de données, et bien d’autres encore. Le plus passionnant et le plus stimulant dans cette expérience a été le fait que j’étais chargé d’assurer le service client tout en apprenant tout cela !
Mon responsable m’a constamment accompagné et a su reconnaître l’impact que j’avais, tant à court qu’à long terme, sur l’orientation stratégique de l’équipe et sur l’expérience client. En juillet 2021, j’ai été officiellement nommé responsable de l’ingénierie de l’automatisation et des outils pour l’équipe du service client.
Avoir un impact
Notre équipe assure un service d’assistance de niveau entreprise, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, à nos clients du monde entier. Pour nous démarquer de la concurrence, nous proposons un service d’assistance proactive entièrement automatisé (APS) que nos clients ont appris à apprécier !
Grâce à notre système APS, les défaillances liées à la sauvegarde et à la restauration des données de nos clients sont rapidement identifiées, et des tickets sont générés automatiquement. Dans la plupart des cas, nous détectons, classons par priorité et résolvons les problèmes avant même que les clients ne s’en rendent compte. Cela est rendu possible par le fait que la plateforme Clumio est 100 % native du cloud. L’automatisation complète de ce processus nous permet de continuer à offrir une expérience unique et de classe mondiale à mesure que notre base de clients s’élargit.
Pour découvrir ce que nos clients disent réellement de notre service client, consultez ces avis sur G2 : https://www.g2.com/products/Clumio/reviews
