Il mio percorso
Nel giugno 2016 ho conseguito la laurea triennale in Ingegneria Elettrica presso la Nirma University in India. Il mio percorso di studi universitari mi ha aiutato a sviluppare una passione per l’apprendimento delle tecnologie informatiche e del software. Questo mi ha spinto a proseguire gli studi post-laurea in ingegneria. Sono arrivato negli Stati Uniti nel gennaio 2018 per frequentare la San Jose State University e conseguire il Master of Science in Ingegneria Elettrica, con specializzazione in reti informatiche. Il corso di laurea magistrale mi ha offerto l’opportunità di approfondire settori quali la sicurezza delle reti, il cloud computing, la virtualizzazione, le reti definite dal software, l’IoT e altro ancora. Inoltre, ho studiato autonomamente linguaggi di programmazione come Python per potenziare le mie competenze ingegneristiche.
La mia prima esperienza nel settore è stata un tirocinio come ingegnere addetto al controllo qualità presso Nuage Networks. Questo tirocinio è durato per tutto il mio ultimo semestre di studi universitari e mi ha trasmesso grande entusiasmo all’idea di poter realizzare cose ancora più grandi grazie alle opportunità di lavoro a tempo pieno che mi attendevano.
Parlando con amici, familiari e mentori, ho compreso l’importanza di scegliere l’azienda giusta per dare il via alla mia carriera. Dopo la laurea, ho avuto la fortuna di ricevere tre opportunità lavorative uniche: un ruolo di ingegnere presso il più grande fornitore di servizi cloud, un ruolo di ingegnere addetto al controllo qualità in una piccola azienda specializzata nella sicurezza cloud e l’opportunità di entrare a far parte del team di ingegneri dell’assistenza clienti presso Clumio. Ho valutato attentamente queste opportunità parlando con colleghi del settore e responsabili delle assunzioni.
Alla fine ho deciso di entrare a far parte di Clumio per i seguenti motivi:
- L’opportunità di entrare a far parte di una start-up in rapida crescita come ingegnere sin dalle prime fasi
- La possibilità di crescere dal punto di vista tecnico lavorando su tecnologie cloud all’avanguardia
- Opportunità di crescita professionale all’interno del team di assistenza clienti
- Un pacchetto retributivo competitivo e, non da ultimo,
- Un ambiente di lavoro e un team che sapevo sarebbero diventati la mia seconda famiglia
Il mio percorso con Clumio
Il mio percorso di crescita, iniziato come ingegnere nel team di assistenza clienti di Clumio, ha superato tutte le mie aspettative. Inizialmente il mio ruolo era incentrato sulla collaborazione con i nostri clienti e i team di ingegneri per risolvere complesse problematiche tecniche. Il mio ruolo si è rapidamente ampliato man mano che le esigenze aziendali ci spingevano verso una maggiore automazione dei nostri flussi di lavoro di assistenza. Il mio responsabile mi ha dato l’opportunità di occuparmi di un’importante iniziativa di automazione che avrebbe contribuito a potenziare i nostri processi di assistenza proattiva.
Per aiutarmi a potenziare le mie competenze nello sviluppo software, uno dei nostri responsabili dell’ingegneria del software mi ha offerto un corso intensivo di due settimane. Il corso ha trattato le nozioni di base sui nostri processi di backend e mi ha aiutato a familiarizzare con tecnologie e concetti quali GoLang, CI/CD, Kubernetes, microservizi, API, database e molto altro ancora. L’aspetto più entusiasmante e stimolante di questo percorso di crescita è stato il fatto che, mentre imparavo tutto questo, ero anche responsabile dell’assistenza clienti!
Il mio responsabile mi ha costantemente guidato, riconoscendo l’impatto che stavo avendo, sia nell’immediato che nel lungo termine, sulla direzione strategica del team e sull’esperienza dei clienti. Nel luglio 2021 sono stato ufficialmente nominato responsabile dell’ingegneria dell’automazione e degli strumenti per il team di assistenza clienti.
Lasciare il segno
Il nostro team offre assistenza di livello aziendale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno ai clienti di tutto il mondo. Per distinguere la nostra offerta di assistenza da quella dei concorrenti, forniamo un’assistenza proattiva completamente automatizzata (APS) che i nostri clienti hanno imparato ad apprezzare!
Grazie al nostro APS, gli errori relativi al backup e al ripristino dei dati dei clienti vengono individuati tempestivamente e vengono generati automaticamente dei ticket. Nella maggior parte dei casi, individuiamo, classifichiamo e risolviamo i problemi prima ancora che i clienti se ne rendano conto. Ciò è reso possibile dal fatto che la piattaforma Clumio è al 100% cloud-native. L’automazione completa di questo processo ci consente di continuare a offrire un’esperienza unica e di livello mondiale man mano che la nostra base clienti cresce.
Per scoprire cosa dicono i nostri clienti reali sul nostro servizio di assistenza, dai un’occhiata a queste recensioni su G2: https://www.g2.com/products/Clumio/reviews
