Minha trajetória
Em junho de 2016, concluí meu bacharelado em Engenharia Elétrica pela Universidade Nirma, na Índia. Meus estudos de graduação me ajudaram a desenvolver uma paixão por aprender sobre tecnologia da informação e software. Isso me motivou a seguir com estudos de pós-graduação em engenharia. Vim para os Estados Unidos em janeiro de 2018 para estudar na Universidade Estadual de San José e cursar meu mestrado em Engenharia Elétrica, com ênfase em redes de computadores. A pós-graduação me deu a oportunidade de aprender sobre as áreas de segurança de redes, computação em nuvem, virtualização, redes definidas por software, IoT e muito mais. Além disso, estudei por conta própria linguagens de programação como Python para aprimorar minhas habilidades de engenharia.
Minha primeira experiência no setor foi um estágio como engenheiro de garantia de qualidade na Nuage Networks. Esse estágio durou todo o meu último semestre da pós-graduação e me deixou muito animado para alcançar conquistas ainda maiores com as oportunidades de trabalho em tempo integral que surgissem no futuro.
Ao conversar com amigos, familiares e mentores, compreendi a importância de escolher a empresa certa para dar o pontapé inicial na minha carreira. Ao me formar, tive a sorte de ter três oportunidades de trabalho únicas: desde um cargo de engenheiro no maior provedor de nuvem, passando por uma vaga de engenheiro de controle de qualidade em uma pequena empresa de segurança na nuvem, até a oportunidade de ingressar na equipe de Engenharia de Suporte ao Cliente da Clumio. Fiz uma análise cuidadosa, conversando com colegas do setor e gerentes de contratação para avaliar essas oportunidades.
No fim das contas, decidi ingressar na Clumio pelos seguintes motivos:
- A oportunidade de ingressar em uma startup em rápido crescimento como um dos primeiros engenheiros
- A oportunidade de crescer tecnicamente trabalhando com tecnologias de ponta na nuvem
- Oportunidades de crescimento profissional na equipe de Atendimento ao Cliente
- Um pacote de remuneração competitivo e, por último, mas não menos importante,
- Um ambiente de trabalho e uma equipe que eu sabia que se tornariam minha segunda família
Minha trajetória na Clumio
Minha trajetória de crescimento, que começou como engenheiro na equipe de Suporte ao Cliente da Clumio, superou todas as minhas expectativas. Minha função inicial consistia em trabalhar com nossos clientes e equipes de engenharia para resolver problemas técnicos complexos. Minha função se expandiu rapidamente à medida que as necessidades do negócio nos levaram a uma maior automação em nossos fluxos de trabalho de suporte. Meu gerente me deu a oportunidade de liderar uma grande iniciativa de automação que ajudaria a ampliar nossos processos de suporte proativo.
Para me ajudar a aprimorar minhas habilidades em desenvolvimento de software, um de nossos líderes de engenharia de software me ofereceu um treinamento intensivo de duas semanas. O treinamento abrangeu conhecimentos básicos sobre nossos processos de back-end e me ajudou a me familiarizar com tecnologias e conceitos como GoLang, CI/CD, Kubernetes, microsserviços, APIs, bancos de dados e muito mais. A parte mais empolgante e desafiadora desse processo de crescimento foi o fato de eu ter sido responsável por tarefas de atendimento ao cliente enquanto aprendia tudo isso!
Meu gerente sempre me orientou e reconheceu o impacto, tanto a curto quanto a longo prazo, que eu estava causando na direção estratégica da equipe e na experiência do cliente. Em julho de 2021, fui oficialmente nomeado líder de Engenharia de Automação e Ferramentas da equipe de Suporte ao Cliente.
Causando impacto
Nossa equipe oferece suporte de nível empresarial 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano a clientes em todo o mundo. Para diferenciar nossa oferta de suporte da concorrência, oferecemos suporte proativo totalmente automatizado (APS), que nossos clientes adoram!
Com nosso APS, falhas de backup e restauração dos clientes são prontamente identificadas, e os tickets são gerados automaticamente. Na maioria dos casos, detectamos, classificamos e resolvemos os problemas antes mesmo que os próprios clientes percebam. Isso é possível graças ao fato de a plataforma Clumio ser 100% nativa da nuvem. Automatizar totalmente esse processo significa que somos capazes de continuar oferecendo uma experiência única e de nível internacional à medida que nossa base de clientes cresce.
Para saber o que clientes reais estão dizendo sobre nosso suporte, confira estas avaliações no G2: https://www.g2.com/products/clumio/reviews
