I newyorkesi non si accontentano. Si aspettano il servizio più veloce, le infrastrutture più solide e le idee più audaci. Non sorprende quindi che, quando si tratta di sicurezza dei dati, le loro aspettative siano alle stelle.
Ma ecco il colpo di scena: secondo un recente sondaggio commissionato da Commvault su oltre 1.000 newyorkesi, i consumatori pretendono che le aziende rispettino rigorosi standard di sicurezza, anche se molti ammettono di non seguire essi stessi tali pratiche. Non si tratta solo di una curiosità interessante. È un segnale sul futuro della fiducia, della resilienza e della fedeltà.
Due standard, una città
Il sondaggio chiarisce una cosa: a New York la fiducia non viene concessa, ma guadagnata. E si guadagna con le azioni. La maggior parte degli intervistati ha dichiarato che smetterebbe di utilizzare, o prenderebbe seriamente in considerazione l’idea di abbandonare, un’azienda dopo una violazione. Molti lo hanno già fatto. Premiamo le aziende che dimostrano di prendere sul serio la protezione dei dati, non solo a parole. Eppure, mentre esigiamo resilienza dai marchi, le nostre stesse abitudini raccontano una storia diversa. Riutilizzo delle password? Ancora comune. Wi-Fi pubblico? Ancora allettante. Nonostante la crescente consapevolezza e l’esperienza diretta di incidenti informatici, persistono comportamenti incoerenti. È ipocrisia? No. È la natura umana. Le persone vogliono sicurezza, ma vogliono anche comodità, rapidità e semplicità. E quando questi aspetti entrano in conflitto, spesso la sicurezza informatica personale viene trascurata. Le aziende non possono permettersi questo lusso.
Perché questo divario è un mandato di leadership
Il punto non è giudicare i consumatori, ma comprenderli. I consumatori possono adottare misure per proteggersi (e molti lo fanno), ma non possono difendersi da soli da minacce sofisticate basate sull’intelligenza artificiale. Né dovrebbero essere tenuti a farlo. È qui che il divario tra aspettative e realtà diventa un mandato di leadership. La resilienza informatica è una responsabilità condivisa, ma le aziende devono assumere un ruolo guida. E la leadership si manifesta in tre modi:
- Proteggiti prima che si verifichi una violazione: crea difese solide, controlli zero-trust e piattaforme di resilienza unificate in grado di stare al passo con le minacce in continua evoluzione.
- Reagisci rapidamente quando qualcosa va storto: i consumatori giudicano una violazione non solo in base al fatto che si verifichi, ma anche alla rapidità e all’efficacia con cui riesci a risolvere il problema.
- Comunica in modo trasparente: il silenzio mina la fiducia più rapidamente delle cattive notizie. L’onestà vince.
L’allineamento di questi elementi rafforza la fiducia dei consumatori.
New York come indicatore nazionale
Le tendenze nascono a New York. È qui che si cristallizzano le aspettative. È qui che il sentiment oscilla fortemente. Se i newyorkesi segnalano che la fiducia è un fattore primario nella scelta del marchio, le aziende a livello nazionale dovrebbero prestare attenzione. Ciò che nasce in un mercato importante raramente rimane confinato a quel mercato. Le aspettative in materia di sicurezza stanno diventando sempre più elevate. E nell’era dell’intelligenza artificiale, il costo della perdita di fiducia è più alto che mai.
La resilienza è il nuovo programma fedeltà
Per anni, i marchi hanno investito miliardi nella personalizzazione e nella comodità. Ma le ricerche odierne suggeriscono che sta emergendo qualcosa di diverso: i consumatori rimangono fedeli alle aziende che ritengono in grado di proteggere e recuperare i loro dati, non solo di raccoglierli.
Sicurezza, resilienza e affidabilità non sono più solo preoccupazioni interne all’azienda. Sono fattori di differenziazione del marchio che influenzano le decisioni di acquisto, il passaparola e le relazioni a lungo termine. E in un periodo dell’anno in cui le persone viaggiano, fanno acquisti e accedono a informazioni sensibili mentre sono in movimento, spesso attraverso reti non protette, la posta in gioco non potrebbe essere più alta.
È il momento di prendere l’iniziativa
I consumatori hanno aspettative chiare: le persone sanno cosa si aspettano, cosa sono disposte a tollerare e cosa no. E vi osservano attentamente. Per le aziende, l’opportunità è enorme: investire oggi nella resilienza per guadagnarsi la fedeltà domani. Perché quando si tratta di sicurezza informatica, i consumatori non vogliono solo sentirsi protetti, vogliono essere protetti.
Le aziende che manterranno questa promessa definiranno la prossima era della fiducia. Vidya Shankaran è Field CTO presso Commvault.
