Os nova-iorquinos não se contentam com pouco. Eles esperam o serviço mais rápido, a infraestrutura mais robusta e as ideias mais ousadas. Portanto, não é surpresa que, quando se trata de segurança de dados, suas expectativas sejam altíssimas.
Mas eis a reviravolta: de acordo com uma pesquisa recente encomendada pela Commvault com mais de 1.000 nova-iorquinos, os consumidores exigem que as empresas sigam padrões rígidos de segurança, mesmo que muitos admitam que eles próprios não seguem essas mesmas práticas. Isso não é apenas uma curiosidade interessante. É um sinal sobre o futuro da confiança, da resiliência e da lealdade.
Dois padrões, uma cidade
A pesquisa deixa uma coisa clara: em Nova York, a confiança não é concedida, é conquistada. E é conquistada por meio de ações. A maioria dos entrevistados afirmou que deixaria de usar, ou consideraria seriamente deixar de usar, os serviços de uma empresa após uma violação de segurança. Muitos já o fizeram. Eles recompensam as empresas que provam levar a sério a proteção de dados, e não apenas falam sobre isso. No entanto, embora exijam resiliência das marcas, seus próprios hábitos contam uma história diferente. Reutilização de senhas? Ainda é comum. Wi-Fi público? Ainda é tentador. Mesmo com o aumento da conscientização e a experiência em primeira mão com incidentes cibernéticos, comportamentos inconsistentes persistem. Isso é hipocrisia? Não. É a natureza humana. As pessoas querem segurança, mas também querem conveniência, rapidez e simplicidade. E quando esses fatores entram em conflito, a higiene cibernética pessoal muitas vezes é negligenciada. As empresas não têm esse luxo.
Por que essa lacuna é uma responsabilidade da liderança
A lição a ser aprendida não é julgar os consumidores, mas compreendê-los. Os consumidores podem tomar medidas para se proteger (e muitos o fazem), mas não podem, sozinhos, se defender contra ameaças sofisticadas e impulsionadas por IA. Nem deveriam ter que fazê-lo. É aí que a diferença entre as expectativas se torna uma responsabilidade da liderança. A resiliência cibernética é uma responsabilidade compartilhada, mas as empresas devem assumir a liderança. E a liderança se manifesta de três maneiras:
- Proteja-se antes da violação: crie defesas robustas, controles de confiança zero e plataformas de resiliência unificadas que acompanhem a evolução das ameaças.
- Reaja rapidamente quando algo der errado: os consumidores julgam uma violação não apenas pela sua ocorrência, mas pela rapidez e eficácia com que você se recupera.
- Comunique-se com transparência: o silêncio corrói a confiança mais rapidamente do que as más notícias. A honestidade prevalece.
O alinhamento desses elementos fortalece a confiança do consumidor.
Nova York como um sinal nacional
As tendências começam em Nova York. As expectativas se cristalizam aqui. O sentimento oscila fortemente aqui. Se os nova-iorquinos estão sinalizando que a confiança é um fator primordial na escolha de uma marca, as empresas em todo o país devem prestar atenção. O que começa em um grande mercado raramente fica restrito a ele. As expectativas em matéria de segurança estão cada vez mais elevadas. E, na era da IA, o custo da perda de confiança é mais elevado do que nunca.
A resiliência é o novo programa de fidelidade
Durante anos, as marcas investiram bilhões em personalização e conveniência. Mas pesquisas atuais sugerem que algo diferente está ganhando destaque: os consumidores permanecem fiéis às empresas que acreditam que protegerão e recuperarão seus dados, e não apenas os coletarão.
Segurança, resiliência e confiabilidade não são mais apenas preocupações internas. São diferenciais da marca que moldam decisões de compra, indicações e relacionamentos de longo prazo. E em uma época em que as pessoas estão viajando, fazendo compras e acessando informações confidenciais em trânsito, muitas vezes em redes não seguras, os riscos não poderiam ser maiores.
O momento de liderar
Os consumidores têm exigências claras: as pessoas sabem o que esperam, o que toleram e o que não toleram. E estão observando você de perto. Para as empresas, a oportunidade é enorme: invista hoje em resiliência e conquiste a fidelidade amanhã. Porque, quando se trata de segurança cibernética, os consumidores não querem apenas se sentir protegidos, eles querem estar protegidos.
As empresas que cumprirem essa promessa definirão a próxima era da confiança. Vidya Shankaran é diretora de tecnologia de campo da Commvault.
