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Commvault Cloud

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We provide Cyber Resilience expertise to more than 330 enterprises who purchase Commvault Cloud, maximizing the value and benefits of Commvault implementation.

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“To be our customers most trusted advisors”

Commvault Cloud ist eine strategische Investition für Ihr Unternehmen. Die Commvault Cloud Success Services helfen Ihnen dabei, Commvault Cloud auf Ihre geschäftlichen Ziele abzustimmen, überwachen Ihre Umgebung und bieten fachkundige Beratung, damit Sie das volle Potenzial ausschöpfen können.

Umfassende Einblicke

Recommended practices & industry experience based on product telemetry to gain rich visibility into your environment and how you can utilize this information to maximize efficiency and product adoption.

Proactive Engagement & Single Point of Contact

Ein auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnittenes, personalisiertes Erlebnis mit fest zugewiesenen Ansprechpartnern, die Ihre Umgebung genau überwachen, um Probleme zu vermeiden und Ihnen dabei zu helfen, sich an zukünftige Veränderungen und Herausforderungen anzupassen – für langfristige Stabilität und Wachstum.

Improved Efficiency & Productivity

Ermöglichen Sie die Verbesserung von Geschäftsprozessen und planen Sie proaktiv für Wachstum, um mithilfe der Überwachung von Systemzustandsmetriken eine optimale Leistung aufrechtzuerhalten

Risikominderung

Branchenexperten können dabei helfen, Risiken zu vermeiden und zu mindern, sowie die Kosten und Auswirkungen potenzieller Probleme wie Systemausfälle oder Ausfallzeiten zu quantifizieren.

Faster Time-to-Value & Solution Adoption

Maximizing the value of your investment in our technology is our top priority. We’re dedicated to helping you achieve greater product utilization, which leads to increased lifetime value and maximum returns on your investment.

Skill Gap Augmentation & Knowledge Sharing

Empower your team with our expertise and technology. We’ll fill any knowledge gaps and provide expert guidance to achieve future stability and solution consolidation.

Commvault Cloud

Die technischen Berater von Commvault bieten fachkundige Unterstützung, um sicherzustellen, dass Ihre Datenmanagementumgebung so konzipiert und schnell konfiguriert wird, dass sie einfach zu warten ist und optimale Ergebnisse liefert.

Erweiterte Service-Level-Ziele (SLO)

Customers subscribed to Enterprise Success service level (or higher) enjoy improved incident response times and exclusive access to “SEV0” incidents.

Exklusive Roadmap-Sitzungen

Zweimal im Jahr finden wichtige Veranstaltungen statt, darunter NPS-Umfragen, Webinare und Produktveröffentlichungen. Zusätzlich findet einmal im Jahr eine weitere Roadmap-Sitzung statt.

Umfassender Kundenerfolg

Commvault verfügt über mehrere Teams, die Unterstützung bieten, darunter weltweiter Support, Entwicklung, Schulung, Enablement, Professional Services und Vertriebsingenieure.

Commvault Cloud

	Grundlegender Erfolg	Wesentlicher Erfolg	Unternehmenserfolg*
Zusammenfassung der Dienstleistungen	Grundlegend	Optimiert	Erweitert
Wert	In Ihrem Abonnement enthalten	$	$$
Hauptansprechpartner	Zugewiesener Customer Success Manager (CSM)	Zugewiesener technischer Kundenbetreuer (TAM)	Fest zugewiesener technischer Kundenbetreuer (TAM) in der Region
Ergebnismanagement	–	Halbjährliche Überprüfung des Erfolgsplans	Vierteljährlicher Erfolgsplan
Vierteljährliche Überprüfungen	–	Vierteljährliche operative Überprüfung	Vierteljährliche strategische Überprüfung
Berichterstattung	–	Erweitert Metric Berichterstattung	Advanced Metric Berichterstattung
Zugang zum Community-Forum	Ja	Ja	Ja
Tägliche proaktive Überwachung	Nein	Ja	Ja
Halbjährlicher Zustandscheck und Konfigurationsüberprüfung	Nein	Ja	Ja
Störungs- und Problemmanagement	Nein	Ja	Ja
Vierteljährliche Roadmap-Webinare	Nein	Ja	Ja
Upgrade-Planung	Nein	Nein	Ja
Verlängerte TAM-Zeit	Nein	Nein	Ja
Gutschriften für professionelle Dienstleistungen	Nein	Nein	Ja
Erweitert Response Time SLAs to Support Tickets	Nein	Nein	Ja
			*Höhere Stufen des „Enterprise Success“-Programms sind auf Anfrage erhältlich

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Lesen Sie das Datenblatt zu

(Commvault Cloud Success Services) Net Promoter Score

Unsere mehr als 330 Kundenbefragungen ergaben einen Net Promoter Score von +86 NPS auf Weltklasseniveau.

Unsere Kundenbefragungen ergaben einen Net Promoter Score von +86 NPS, der zu den besten der Welt zählt.

Der Net Promoter Score (NPS) ist eine wichtige Kennzahl zur Bewertung der Kundenzufriedenheit. Ihr Feedback über den NPS ist für uns von unschätzbarem Wert, um die Zukunft unserer Lösungen zu gestalten und sicherzustellen, dass wir unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten.