Cloud

Wir stellen mehr als 330 Unternehmen, die die Commvault Cloud Success Services erwerben, unser Fachwissen im Bereich Cyber-Resilienz zur Verfügung und maximieren so den Wert und die Vorteile der Commvault-Implementierung.

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„Wir wollen die vertrauenswürdigsten Berater unserer Kunden sein“

Die Commvault Cloud ist eine strategische Investition für Ihr Unternehmen. Die Commvault Cloud Success Services helfen Ihnen dabei, die Commvault Cloud auf Ihre Geschäftsziele abzustimmen, überwachen Ihre Umgebung und bieten fachkundige Beratung, damit Sie das volle Potenzial ausschöpfen können.

Umfassende Einblicke

Bewährte Vorgehensweisen und Branchenerfahrung auf Basis von Produkttelemetrie, um einen umfassenden Einblick in Ihre Umgebung zu gewinnen und zu erfahren, wie Sie diese Informationen nutzen können, um die Effizienz und die Produktakzeptanz zu maximieren.

Proaktive Betreuung & zentraler Ansprechpartner

Ein auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnittenes, personalisiertes Erlebnis mit fest zugewiesenen Ansprechpartnern, die Ihre Umgebung genau überwachen, um Probleme zu vermeiden und Ihnen dabei zu helfen, sich an zukünftige Veränderungen und Herausforderungen anzupassen – für langfristige Stabilität und Wachstum.

Verbesserte Effizienz und Produktivität

Ermöglichen Sie die Verbesserung von Geschäftsprozessen und planen Sie proaktiv für Wachstum, um mithilfe der Überwachung von Systemzustandsmetriken eine optimale Leistung aufrechtzuerhalten

Risikominderung

Branchenexperten können dabei helfen, Risiken zu vermeiden und zu mindern sowie die Kosten und Auswirkungen potenzieller Probleme wie Systemausfälle oder Ausfallzeiten zu quantifizieren.

Schnellere Wertschöpfung und Lösungsakzeptanz

Die Maximierung des Werts Ihrer Investition in unsere Technologie hat für uns oberste Priorität. Wir setzen uns dafür ein, Ihnen zu einer besseren Produktnutzung zu verhelfen, was zu einem höheren Lifetime Value und maximalen Renditen für Ihre Investition führt.

Schließung von Qualifikationslücken und Wissensaustausch

Stärken Sie Ihr Team mit unserem Fachwissen und unserer Technologie. Wir schließen eventuelle Wissenslücken und bieten fachkundige Beratung, um langfristige Stabilität und die Konsolidierung Ihrer Lösungen zu gewährleisten.

Cloud

Die technischen Berater von Commvault bieten fachkundige Unterstützung, um sicherzustellen, dass Ihre Datenmanagementumgebung so konzipiert und zügig konfiguriert wird, dass sie einfach zu warten ist und optimale Ergebnisse liefert.

Erweiterte Service-Level-Ziele (SLO)

Kunden, die den Service-Level „Enterprise Success“ (oder höher) abonniert haben, profitieren von verkürzten Reaktionszeiten bei Vorfällen und exklusivem Zugriff auf „SEV0“-Vorfälle.

Exklusive Roadmap-Sitzungen

Zweimal im Jahr finden wichtige Veranstaltungen statt, darunter NPS-Umfragen, Webinare und Produktveröffentlichungen. Zusätzlich findet einmal im Jahr eine weitere Roadmap-Sitzung statt.

Umfassender Kundenerfolg

Commvault verfügt über mehrere Teams, die Unterstützung bieten, darunter weltweiter Support, Entwicklung, Schulung, Enablement, Professional Services und Vertriebsingenieure.

Cloud

	Grundlegender Erfolg	Wesentlicher Erfolg	Unternehmenserfolg*
Zusammenfassung der Dienstleistungen	Grundlegend	Optimiert	Erweitert
Mehrwert	In Ihrem Abonnement enthalten	$	$$
Hauptansprechpartner	Zugewiesener Customer Success Manager (CSM)	Zugewiesener technischer Kundenbetreuer (TAM)	Fest zugewiesener technischer Kundenbetreuer (TAM) in der Region
Ergebnismanagement	–	Halbjährliche Überprüfung des Erfolgsplans	Vierteljährlicher Erfolgsplan
Vierteljährliche Überprüfungen	–	Vierteljährliche operative Überprüfung	Vierteljährliche strategische Überprüfung
Berichterstattung	–	Erweiterte Kennzahlenberichterstattung	Erweiterte Kennzahlenberichterstattung
Zugang zum Community-Forum	Ja	Ja	Ja
Tägliche proaktive Überwachung	Nein	Ja	Ja
Halbjährliche Zustandsprüfung und Konfigurationsüberprüfung	Nein	Ja	Ja
Störungs- und Problemmanagement	Nein	Ja	Ja
Vierteljährliche Roadmap-Webinare	Nein	Ja	Ja
Upgrade-Planung	Nein	Nein	Ja
Verlängerte TAM-Zeit	Nein	Nein	Ja
Gutschriften für professionelle Dienstleistungen	Nein	Nein	Ja
SLAs mit verkürzten Reaktionszeiten für Support-Tickets	Nein	Nein	Ja
			*Höhere Stufen des „Enterprise Success“-Programms sind auf Anfrage erhältlich

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Fordern Sie das vollständige Angebot der Commvault Cloud Success Services an, das unsere Softwareplattform ergänzt und Kunden weltweit eine ergebnisorientierte Datensicherung bietet.

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(Commvault Cloud Success Services) Net Promoter Score

Unsere mehr als 330 Kundenbefragungen ergaben einen Net Promoter Score von +86 NPS auf Weltklasseniveau.

Unsere Kundenbefragungen ergaben einen Net Promoter Score von +86 NPS, der zu den besten der Welt zählt.

Der Net Promoter Score (NPS) ist eine wichtige Kennzahl zur Bewertung der Kundenzufriedenheit. Ihr Feedback zum NPS ist für uns von unschätzbarem Wert, um die Zukunft unserer Lösungen zu gestalten und sicherzustellen, dass wir unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten.