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Servizi di successo per il Commvault Cloud

Servizi di successo per il Commvault Cloud

Forniamo competenze in materia di resilienza informatica a oltre 330 aziende che acquistano i servizi Commvault Cloud Success, massimizzando il valore e i vantaggi derivanti dall’implementazione di Commvault.

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“Essere i consulenti di maggiore fiducia per i nostri clienti”

Commvault Cloud rappresenta un investimento strategico per la vostra organizzazione. I servizi Commvault Cloud Success Services vi aiutano ad allineare Commvault Cloud alle vostre iniziative aziendali, monitorano il vostro ambiente e forniscono una guida esperta per sfruttare al massimo il potenziale.

Approfondimenti dettagliati

Best practice ed esperienza nel settore basate sulla telemetria dei prodotti per ottenere una visione approfondita del vostro ambiente e capire come utilizzare queste informazioni per massimizzare l’efficienza e l’adozione dei prodotti.

Coinvolgimento proattivo e unico punto di contatto

Un’esperienza personalizzata su misura per le vostre esigenze specifiche, con risorse dedicate che monitorano attentamente il vostro ambiente per prevenire l’insorgere di problemi e aiutarvi ad adattarvi ai cambiamenti e alle sfide future, garantendo stabilità e crescita a lungo termine.

Maggiore efficienza e produttività

Consentite il miglioramento dei processi aziendali e pianificate in modo proattivo la crescita per contribuire a mantenere prestazioni ottimali, utilizzando il monitoraggio delle metriche di integrità

Riduzione dei rischi

Gli esperti del settore possono aiutarvi a prevenire e mitigare i rischi, oltre a quantificare i costi e l’impatto di potenziali problemi quali guasti di sistema o tempi di inattività.

Tempi di ritorno sull’investimento e adozione della soluzione più rapidi

Massimizzare il valore del vostro investimento nella nostra tecnologia è la nostra priorità assoluta. Ci impegniamo ad aiutarvi a ottenere un maggiore utilizzo del prodotto, il che porta a un aumento del valore nel corso del ciclo di vita e al massimo ritorno sull’investimento.

Colmare le lacune di competenze e favorire la condivisione delle conoscenze

Potenzia il tuo team con la nostra esperienza e la nostra tecnologia. Colmeremo eventuali lacune di conoscenza e forniremo una guida esperta per garantire stabilità futura e consolidamento della soluzione.

Servizi di successo per il Commvault Cloud

I consulenti tecnici Commvault forniscono assistenza qualificata per garantire che il vostro ambiente di gestione dei dati sia progettato e configurato rapidamente e sia di facile manutenzione, al fine di ottenere risultati ottimali.

Obiettivi di livello di servizio (SLO) potenziati

I clienti abbonati al livello di servizio Enterprise Success (o superiore) beneficiano di tempi di risposta agli incidenti migliorati e dell’accesso esclusivo agli incidenti di tipo “SEV0”.

Sessioni esclusive sulla roadmap

Due volte all’anno si svolgono eventi chiave, tra cui sondaggi NPS, webinar e lanci di prodotti. Ogni anno viene organizzata una sessione aggiuntiva dedicata alla roadmap.

Successo totale dei clienti

Commvault dispone di diversi team pronti a fornire assistenza, tra cui i reparti di assistenza globale, sviluppo, formazione, enablement, servizi professionali e ingegneria commerciale.

Servizi di successo per il Commvault Cloud

	I fondamenti del successo	Successo essenziale	Successo aziendale*
Riepilogo dei servizi	Fondamentale	Ottimizzato	Avanzato
Valore	Incluso nell'abbonamento	$	$$
Contatto principale	Responsabile del successo del cliente (CSM) dedicato	Responsabile tecnico dell'account (TAM) dedicato	Responsabile tecnico dell’account (TAM) designato per la regione
Gestione dei risultati	–	Revisione semestrale del piano di successo	Piano di successo trimestrale
Revisioni trimestrali	–	Revisione operativa trimestrale	Revisione strategica trimestrale
Reportistica	–	Reportistica avanzata degli indicatori	Reportistica avanzata sulle metriche
Accesso al forum della comunità	Sì	Sì	Sì
Monitoraggio proattivo giornaliero	No	Sì	Sì
Analisi dello stato di salute e revisione della configurazione semestrali	No	Sì	Sì
Gestione degli incidenti e dei problemi	No	Sì	Sì
Webinar trimestrali sulla roadmap	No	Sì	Sì
Pianificazione degli aggiornamenti	No	No	Sì
Aumento del tempo dedicato al TAM	No	No	Sì
Crediti per servizi professionali	No	No	Sì
SLA con tempi di risposta migliorati per i ticket di assistenza	No	No	Sì
			*Livelli superiori di Enterprise Success disponibili su richiesta

Servizi Commvault Cloud Success

Richiedi l’offerta completa dei Commvault Cloud Success Services, che integra la nostra piattaforma software e fornisce ai clienti di tutto il mondo una protezione dei dati orientata ai risultati.

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(Commvault Cloud Success Services) Net Promoter Score

Le oltre 330 indagini condotte tra i nostri clienti hanno portato a un Net Promoter Score di livello mondiale pari a +86 NPS.

I nostri sondaggi tra i clienti hanno portato a un Net Promoter Score di livello mondiale pari a +86 NPS.

Il Net Promoter Score (NPS) è un indicatore fondamentale per valutare la soddisfazione dei clienti. Il vostro feedback tramite l’NPS è per noi estremamente prezioso per plasmare il futuro delle nostre soluzioni e garantire che offriamo la migliore esperienza possibile ai nostri clienti.