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Servicios de éxito Cloud de Commvault

Servicios de éxito Cloud de Commvault

We provide Cyber Resilience expertise to more than 330 enterprises who purchase Servicios de éxito Cloud de Commvault, maximizing the value and benefits of Commvault implementation.

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“To be our customers most trusted advisors”

Commvault Cloud es una inversión estratégica para su organización. Los servicios Commvault Cloud Success Services le ayudan a adaptar Commvault Cloud a sus iniciativas empresariales, supervisan su entorno y le ofrecen asesoramiento especializado para aprovechar al máximo su potencial.

Información detallada

Recommended practices & industry experience based on product telemetry to gain rich visibility into your environment and how you can utilize this information to maximize efficiency and product adoption.

Proactive Engagement & Single Point of Contact

Experiencia personalizada adaptada a sus necesidades específicas, con recursos asignados que supervisan de cerca su entorno para prevenir la aparición de problemas y ayudarle a adaptarse a los cambios y retos futuros, con el fin de garantizar la estabilidad y el crecimiento a largo plazo.

Improved Efficiency & Productivity

Facilita la mejora de los procesos empresariales y planifica de forma proactiva el crecimiento para ayudar a mantener un rendimiento óptimo, mediante la supervisión de métricas de estado.

Reducción de riesgos

Los expertos del sector pueden ayudar a prevenir y mitigar riesgos, así como cuantificar el coste y el impacto de posibles problemas, como fallos del sistema o tiempos de inactividad.

Faster Time-to-Value & Solution Adoption

Maximizing the value of your investment in our technology is our top priority. We’re dedicated to helping you achieve greater product utilization, which leads to increased lifetime value and maximum returns on your investment.

Skill Gap Augmentation & Knowledge Sharing

Empower your team with our expertise and technology. We’ll fill any knowledge gaps and provide expert guidance to achieve future stability and solution consolidation.

Servicios de éxito Cloud de Commvault

Los consultores técnicos de Commvault ofrecen asistencia especializada para garantizar que su entorno de gestión de datos esté bien diseñado, se configure rápidamente y sea fácil de mantener, con el fin de obtener resultados óptimos.

Objetivos de nivel de servicio (SLO) mejorados

Customers subscribed to Enterprise Success service level (or higher) enjoy improved incident response times and exclusive access to “SEV0” incidents.

Sesiones exclusivas sobre la hoja de ruta

Dos veces al año tienen lugar eventos clave, como encuestas NPS, seminarios web y lanzamientos de productos. Además, cada año se celebra una sesión adicional sobre la hoja de ruta.

Éxito total del cliente

Commvault cuenta con varios equipos para ofrecer asistencia, entre los que se incluyen los de soporte técnico a nivel mundial, desarrollo, formación, capacitación, servicios profesionales e ingeniería de ventas.

Servicios de éxito Cloud de Commvault

	Éxito fundamental	Éxito esencial	Éxito empresarial*
Resumen del servicio	Fundamental	Optimizado	Ampliado
Valor	Incluido en tu suscripción	$	$$
Contacto principal	Gestor de éxito del cliente (CSM) asignado	Gestor técnico de cuentas (TAM) asignado	Gestor técnico de cuentas (TAM) asignado en la región
Gestión de resultados	–	Revisión semestral del plan de éxito	Plan de éxito trimestral
Revisiones trimestrales	–	Revisión operativa trimestral	Revisión estratégica trimestral
Informes	–	Ampliado Metric Informes	Advanced Metric Informes
Acceso al foro de la comunidad	Sí	Sí	Sí
Supervisión proactiva diaria	No	Sí	Sí
Revisión semestral del estado del sistema y de la configuración	No	Sí	Sí
Gestión de incidencias y problemas	No	Sí	Sí
Seminarios web trimestrales sobre la hoja de ruta	No	Sí	Sí
Planificación de actualizaciones	No	No	Sí
Aumento del tiempo de TAM	No	No	Sí
Créditos de servicios profesionales	No	No	Sí
Ampliado Response Time SLAs to Support Tickets	No	No	Sí
			*Niveles superiores de «Éxito empresarial» disponibles previa solicitud

Servicios de éxito Cloud de Commvault

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Lee la ficha técnica sobre

(Commvault Cloud Success Services) Índice de Recomendación (NPS)

Nuestras más de 330 encuestas a clientes dieron como resultado un Net Promoter Score de primer nivel: +86 NPS.

Nuestras encuestas a clientes han dado como resultado un índice de recomendación neta (NPS) de +86, un resultado de primer nivel.

El Net Promoter Score (NPS) es un indicador fundamental para evaluar la satisfacción de los clientes. Vuestros comentarios a través del NPS son increíblemente valiosos para nosotros a la hora de dar forma al futuro de nuestras soluciones y garantizar que ofrecemos la mejor experiencia posible a nuestros clientes.