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Servicios de éxito en Commvault Cloud

Servicios de éxito en Commvault Cloud

Ofrecemos nuestra experiencia en ciberresiliencia a más de 330 empresas que contratan los Servicios de Éxito en Commvault Cloud, maximizando así el valor y las ventajas de la implementación de Commvault.

Contacto de ventas

«Ser los asesores en los que más confían nuestros clientes»

Commvault Cloud es una inversión estratégica para su organización. Los servicios Commvault Cloud Success Services le ayudan a adaptar Commvault Cloud a sus iniciativas empresariales, supervisan su entorno y le ofrecen asesoramiento especializado para aprovechar al máximo su potencial.

Información detallada

Prácticas recomendadas y experiencia en el sector basadas en la telemetría de los productos para obtener una visión detallada de su entorno y saber cómo puede utilizar esta información para maximizar la eficiencia y la adopción de los productos.

Compromiso proactivo y punto de contacto único

Experiencia personalizada adaptada a sus necesidades específicas, con recursos asignados que supervisan de cerca su entorno para prevenir la aparición de problemas y ayudarle a adaptarse a los cambios y retos futuros, con el fin de garantizar la estabilidad y el crecimiento a largo plazo.

Mayor eficiencia y productividad

Facilita la mejora de los procesos empresariales y planifica de forma proactiva el crecimiento para ayudar a mantener un rendimiento óptimo, mediante la supervisión de métricas de estado.

Reducción de riesgos

Los expertos del sector pueden ayudar a prevenir y mitigar riesgos, así como a cuantificar el coste y el impacto de posibles problemas, como fallos del sistema o tiempos de inactividad.

Rápida obtención de valor y adopción de la solución

Maximizar el valor de su inversión en nuestra tecnología es nuestra máxima prioridad. Nos comprometemos a ayudarle a lograr un mayor aprovechamiento del producto, lo que se traduce en un mayor valor a lo largo de su ciclo de vida y en el máximo rendimiento de su inversión.

Compensación de la falta de competencias e intercambio de conocimientos

Potencia a tu equipo con nuestra experiencia y tecnología. Cubriremos cualquier laguna de conocimientos y te proporcionaremos asesoramiento especializado para lograr la estabilidad futura y la consolidación de la solución.

Servicios de éxito en Commvault Cloud

Los consultores técnicos de Commvault ofrecen asistencia especializada para garantizar que su entorno de gestión de datos esté bien diseñado, se configure rápidamente y sea fácil de mantener, con el fin de obtener resultados óptimos.

Objetivos de nivel de servicio (SLO) mejorados

Los clientes suscritos al nivel de servicio «Enterprise Success» (o superior) disfrutan de tiempos de respuesta ante incidencias mejorados y de acceso exclusivo a las incidencias «SEV0».

Sesiones exclusivas sobre la hoja de ruta

Dos veces al año tienen lugar eventos clave, como encuestas NPS, seminarios web y lanzamientos de productos. Además, cada año se celebra una sesión adicional sobre la hoja de ruta.

Éxito total del cliente

Commvault cuenta con varios equipos para ofrecer asistencia, entre los que se incluyen los de soporte técnico a nivel mundial, desarrollo, formación, capacitación, servicios profesionales e ingeniería de ventas.

Servicios de éxito en Commvault Cloud

	Éxito fundamental	Éxito esencial	Éxito empresarial*
Resumen del servicio	Fundamental	Optimizado	Ampliado
Valor	Incluido en tu suscripción	$	$$
Contacto principal	Gestor de éxito del cliente (CSM) asignado	Gestor técnico de cuentas (TAM) asignado	Gestor técnico de cuentas (TAM) asignado en la región
Gestión de resultados	–	Revisión semestral del plan de éxito	Plan de éxito trimestral
Revisiones trimestrales	–	Revisión operativa trimestral	Revisión estratégica trimestral
Informes	–	Informes de métricas mejorados	Informes avanzados de métricas
Acceso al foro de la comunidad	Sí	Sí	Sí
Supervisión proactiva diaria	No	Sí	Sí
Revisión semestral del estado del sistema y de la configuración	No	Sí	Sí
Gestión de incidencias y problemas	No	Sí	Sí
Seminarios web trimestrales sobre la hoja de ruta	No	Sí	Sí
Planificación de actualizaciones	No	No	Sí
Aumento del tiempo de TAM	No	No	Sí
Créditos por servicios profesionales	No	No	Sí
Acuerdos de nivel de servicio (SLA) con tiempos de respuesta mejorados para los tickets de asistencia	No	No	Sí
			*Niveles superiores de «Éxito empresarial» disponibles previa solicitud

Servicios de Éxito en Commvault Cloud

Solicita la oferta completa de los Servicios de Éxito en la Commvault Cloud, que complementan nuestra plataforma de software y proporcionan una protección de datos orientada a los resultados a clientes de todo el mundo.

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(Servicios de Éxito de Commvault Cloud) Índice de Recomendación (NPS)

Nuestras más de 330 encuestas a clientes han dado como resultado un Net Promoter Score de primer nivel: +86 NPS.

Nuestras encuestas a clientes han dado como resultado un índice de recomendación neta (NPS) de +86, un resultado de primer nivel.

El Net Promoter Score (NPS) es un indicador fundamental para evaluar la satisfacción de los clientes. Vuestros comentarios a través del NPS son increíblemente valiosos para nosotros a la hora de dar forma al futuro de nuestras soluciones y garantizar que ofrecemos la mejor experiencia posible a nuestros clientes.