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Serviços de sucesso Cloud da Commvault

Serviços de sucesso Cloud da Commvault

We provide Cyber Resilience expertise to more than 330 enterprises who purchase Serviços de sucesso Cloud da Commvault, maximizing the value and benefits of Commvault implementation.

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“To be our customers most trusted advisors”

O Commvault Cloud é um investimento estratégico para sua organização. Os Serviços de Sucesso do Commvault Cloud ajudam a alinhar o Commvault Cloud às suas iniciativas de negócios, monitoram seu ambiente e oferecem orientação especializada para que você alcance o máximo potencial.

Informações detalhadas

Recommended practices & industry experience based on product telemetry to gain rich visibility into your environment and how you can utilize this information to maximize efficiency and product adoption.

Proactive Engagement & Single Point of Contact

Experiência personalizada, adaptada às suas necessidades específicas, com recursos designados para monitorar de perto seu ambiente, a fim de evitar que surjam problemas e ajudá-lo a se adaptar a mudanças e desafios futuros, garantindo estabilidade e crescimento a longo prazo.

Improved Efficiency & Productivity

Possibilite a melhoria dos processos de negócios e planeje proativamente o crescimento para ajudar a manter o desempenho ideal, utilizando o monitoramento de métricas de integridade

Redução de riscos

Especialistas do setor podem ajudar a prevenir e mitigar riscos, além de quantificar o custo e o impacto de possíveis problemas, como falhas no sistema ou tempo de inatividade.

Faster Time-to-Value & Solution Adoption

Maximizing the value of your investment in our technology is our top priority. We’re dedicated to helping you achieve greater product utilization, which leads to increased lifetime value and maximum returns on your investment.

Skill Gap Augmentation & Knowledge Sharing

Empower your team with our expertise and technology. We’ll fill any knowledge gaps and provide expert guidance to achieve future stability and solution consolidation.

Serviços de sucesso Cloud da Commvault

Os consultores técnicos da Commvault oferecem assistência especializada para garantir que seu ambiente de gerenciamento de dados seja projetado, configurado rapidamente e seja fácil de manter, a fim de obter os melhores resultados.

Objetivos de nível de serviço (SLO) aprimorados

Customers subscribed to Enterprise Success service level (or higher) enjoy improved incident response times and exclusive access to “SEV0” incidents.

Sessões exclusivas sobre o roteiro

Eventos importantes ocorrem duas vezes por ano, incluindo pesquisas de NPS, webinars e lançamentos de produtos. Uma sessão adicional sobre o roteiro é realizada anualmente.

Sucesso Total do Cliente

A Commvault conta com várias equipes prontas para oferecer assistência, incluindo suporte global, desenvolvimento, treinamento, capacitação, serviços profissionais e engenharia de vendas.

Serviços de sucesso Cloud da Commvault

	Sucesso Fundamental	Sucesso essencial	Sucesso empresarial*
Resumo dos serviços	Fundamental	Otimizada	Avançado
Valor	Incluído na sua assinatura	$	$$
Contato principal	Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) designado	Gerente de Conta Técnico (TAM) designado	Gerente de Conta Técnica (TAM) designado na região
Gerenciamento de resultados	–	Revisão semestral do plano de sucesso	Plano de sucesso trimestral
Revisões trimestrais	–	Revisão operacional trimestral	Revisão estratégica trimestral
Relatórios	–	Avançado Metric Relatórios	Advanced Metric Relatórios
Acesso ao fórum da comunidade	Sim	Sim	Sim
Monitoramento proativo diário	Não	Sim	Sim
Análise semestral do estado do sistema e revisão da configuração	Não	Sim	Sim
Gerenciamento de incidentes e problemas	Não	Sim	Sim
Webinars trimestrais sobre o roteiro	Não	Sim	Sim
Planejamento de atualizações	Não	Não	Sim
Aumento do tempo de TAM	Não	Não	Sim
Créditos de serviços profissionais	Não	Não	Sim
Avançado Response Time SLAs to Support Tickets	Não	Não	Sim
			*Níveis mais altos do Enterprise Success disponíveis mediante solicitação

Serviços de sucesso Cloud da Commvault

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Leia a ficha técnica sobre

(Commvault Cloud Success Services) Net Promoter Score

Nossas mais de 330 pesquisas com clientes resultaram em um Net Promoter Score de nível internacional de +86 NPS.

Nossas pesquisas com clientes resultaram em um Net Promoter Score de nível mundial de +86 NPS.

O Net Promoter Score (NPS) é um indicador essencial para avaliar a satisfação do cliente. Seu feedback por meio do NPS é extremamente valioso para nós na definição do futuro de nossas soluções e para garantir que ofereçamos a melhor experiência possível aos nossos clientes.