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Serviços de sucesso em nuvem da Commvault

Serviços de Sucesso na Nuvem da Commvault

Oferecemos expertise em resiliência cibernética a mais de 330 empresas que adquirem os Serviços de Sucesso na Commvault Cloud, maximizando o valor e os benefícios da implementação da Commvault.

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“Ser os consultores em quem nossos clientes mais confiam”

A Commvault Cloud é um investimento estratégico para sua organização. Os Serviços de Sucesso da Commvault Cloud ajudam a alinhar a Commvault Cloud às suas iniciativas de negócios, monitoram seu ambiente e oferecem orientação especializada para que você alcance o máximo potencial.

Informações detalhadas

Práticas recomendadas e experiência no setor com base em dados de telemetria de produtos para obter uma visão abrangente do seu ambiente e saber como você pode utilizar essas informações para maximizar a eficiência e a adoção do produto.

Envolvimento proativo e ponto único de contato

Experiência personalizada, adaptada às suas necessidades específicas, com recursos designados para monitorar de perto seu ambiente, a fim de evitar que surjam problemas e ajudá-lo a se adaptar a mudanças e desafios futuros, garantindo estabilidade e crescimento a longo prazo.

Maior eficiência e produtividade

Possibilite a melhoria dos processos de negócios e planeje proativamente o crescimento para ajudar a manter o desempenho ideal, utilizando o monitoramento de métricas de integridade

Redução de riscos

Especialistas do setor podem ajudar a prevenir e mitigar riscos, além de quantificar o custo e o impacto de possíveis problemas, como falhas no sistema ou tempo de inatividade.

Rápido retorno sobre o investimento e adoção da solução

Maximizar o valor do seu investimento em nossa tecnologia é nossa principal prioridade. Estamos empenhados em ajudá-lo a alcançar uma maior utilização do produto, o que leva a um aumento do valor ao longo da vida útil e ao máximo retorno sobre o seu investimento.

Suplementação de lacunas de competências e compartilhamento de conhecimento

Capacite sua equipe com nossa expertise e tecnologia. Preencheremos quaisquer lacunas de conhecimento e forneceremos orientação especializada para alcançar estabilidade futura e consolidação da solução.

Serviços de sucesso na nuvem da Commvault

Os consultores técnicos da Commvault oferecem assistência especializada para garantir que seu ambiente de gerenciamento de dados seja projetado, configurado rapidamente e seja fácil de manter, a fim de obter os melhores resultados.

Metas de nível de serviço (SLO) aprimoradas

Os clientes assinantes do nível de serviço Enterprise Success (ou superior) contam com tempos de resposta a incidentes aprimorados e acesso exclusivo a incidentes “SEV0”.

Sessões exclusivas sobre o roteiro

Eventos importantes ocorrem duas vezes por ano, incluindo pesquisas de NPS, webinars e lançamentos de produtos. Uma sessão adicional sobre o roteiro é realizada anualmente.

Sucesso Total do Cliente

A Commvault conta com várias equipes prontas para oferecer assistência, incluindo suporte global, desenvolvimento, treinamento, capacitação, serviços profissionais e engenharia de vendas.

Serviços de sucesso em nuvem da Commvault

	Sucesso Fundamental	Sucesso Essencial	Sucesso Empresarial*
Resumo dos serviços	Fundamental	Otimizado	Avançado
Valor	Incluído na sua assinatura	$	$$
Contato principal	Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) designado	Gerente de Conta Técnico (TAM) designado	Gerente de Conta Técnica (TAM) designado para a região
Gerenciamento de resultados	–	Revisão semestral do plano de sucesso	Plano de sucesso trimestral
Revisões trimestrais	–	Revisão operacional trimestral	Revisão estratégica trimestral
Relatórios	–	Relatórios de métricas aprimorados	Relatórios avançados de métricas
Acesso ao fórum da comunidade	Sim	Sim	Sim
Monitoramento proativo diário	Não	Sim	Sim
Análise semestral do estado do sistema e revisão da configuração	Não	Sim	Sim
Gerenciamento de incidentes e problemas	Não	Sim	Sim
Webinars trimestrais sobre o roteiro	Não	Sim	Sim
Planejamento de atualizações	Não	Não	Sim
Aumento do tempo de TAM	Não	Não	Sim
Créditos por serviços profissionais	Não	Não	Sim
SLAs com tempo de resposta aprimorado para tickets de suporte	Não	Não	Sim
			*Níveis mais altos do Enterprise Success disponíveis mediante solicitação

Serviços de sucesso na nuvem da Commvault

Solicite o catálogo completo dos Serviços de Sucesso na Commvault Cloud, que complementam nossa plataforma de software e oferecem proteção de dados voltada para resultados a clientes em todo o mundo.

Leia a ficha técnica

(Serviços de Sucesso da Commvault Cloud) Net Promoter Score

Nossas mais de 330 pesquisas com clientes resultaram em um Net Promoter Score de nível internacional de +86 NPS.

Nossas pesquisas com clientes resultaram em um Net Promoter Score de nível mundial de +86 NPS.

O Net Promoter Score (NPS) é um indicador essencial para avaliar a satisfação do cliente. O feedback que recebemos por meio do NPS é extremamente valioso para nós na definição do futuro de nossas soluções e para garantir que ofereçamos a melhor experiência possível aos nossos clientes.