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Commvault Cloud Success Services

Commvault Cloud Success Services

Nous mettons notre expertise en matière de cyber-résilience au service de plus de 330 entreprises qui ont souscrit aux services Commvault Cloud Success, afin de maximiser la valeur et les avantages de la mise en œuvre de Commvault.

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« Être les conseillers les plus fiables de nos clients »

Commvault Cloud représente un investissement stratégique pour votre entreprise. Les services Commvault Cloud Success Services vous aident à aligner Commvault Cloud sur vos initiatives commerciales, surveillent votre environnement et vous fournissent des conseils d’experts pour exploiter pleinement son potentiel.

Informations approfondies

Meilleures pratiques et expertise sectorielle fondées sur les données télémétriques des produits, pour bénéficier d’une visibilité approfondie sur votre environnement et découvrir comment exploiter ces informations afin d’optimiser l’efficacité et l’adoption des produits.

Accompagnement proactif et interlocuteur unique

Une expérience personnalisée, adaptée à vos besoins spécifiques, avec des interlocuteurs dédiés qui surveillent de près votre environnement afin de prévenir les problèmes et de vous aider à vous adapter aux changements et aux défis futurs, pour une stabilité et une croissance à long terme.

Efficacité et productivité accrues

Facilitez l’amélioration des processus métier et planifiez de manière proactive votre croissance afin de maintenir des performances optimales, grâce à la surveillance des indicateurs de santé

Réduction des risques

Des experts du secteur peuvent vous aider à prévenir et à atténuer les risques, ainsi qu’à quantifier le coût et l’impact de problèmes potentiels tels que les pannes de système ou les temps d’arrêt.

Accélération du retour sur investissement et de l’adoption de la solution

Notre priorité absolue est de maximiser la valeur de votre investissement dans notre technologie. Nous nous engageons à vous aider à optimiser l’utilisation de nos produits, ce qui se traduit par une valeur à long terme accrue et un retour sur investissement maximal.

Combler les lacunes en matière de compétences et favoriser le partage des connaissances

Donnez les moyens à votre équipe grâce à notre expertise et à notre technologie. Nous comblerons toutes les lacunes en matière de connaissances et vous fournirons des conseils d’experts pour assurer la stabilité future et la consolidation de la solution.

Commvault Cloud Success Services

Les consultants techniques de Commvault mettent leur expertise à votre service pour s’assurer que votre environnement de gestion des données est conçu et configuré rapidement, et qu’il est facile à maintenir afin d’obtenir des résultats optimaux.

Objectifs de niveau de service (SLO) améliorés

Les clients ayant souscrit au niveau de service « Enterprise Success » (ou supérieur) bénéficient de délais de réponse aux incidents réduits et d’un accès exclusif aux incidents de niveau « SEV0 ».

Séances exclusives consacrées à la feuille de route

Des événements clés ont lieu deux fois par an, notamment des enquêtes NPS, des webinaires et des lancements de produits. Une session supplémentaire consacrée à la feuille de route est organisée chaque année.

Réussite totale des clients

Commvault dispose de plusieurs équipes prêtes à vous apporter leur aide, notamment dans les domaines suivants : assistance internationale, développement, formation, accompagnement, services professionnels et ingénierie commerciale.

Commvault Cloud Success Services

	Les fondements de la réussite	Réussite essentielle	Réussite de l’entreprise*
Résumé des services	Fondamental	Optimisé	Améliorées
Valeur	Inclus dans votre abonnement	$	$$
Interlocuteur principal	Responsable de la réussite client (CSM) attitré	Responsable technique de compte (TAM) dédié	Responsable technique de compte (TAM) dédié dans votre région
Suivi des résultats	–	Révision semestrielle du plan de réussite	Plan de réussite trimestriel
Réunions trimestrielles	–	Bilan opérationnel trimestriel	Bilan stratégique trimestriel
Rapports	–	Rapports avancés sur les indicateurs	Rapports avancés sur les indicateurs
Accès au forum communautaire	Oui	Oui	Oui
Surveillance proactive quotidienne	Non	Oui	Oui
Bilan de santé et révision de la configuration semestriels	Non	Oui	Oui
Gestion des incidents et des problèmes	Non	Oui	Oui
Webinaires trimestriels sur la feuille de route	Non	Oui	Oui
Planification des mises à jour	Non	Non	Oui
Augmentation du temps consacré au TAM	Non	Non	Oui
Crédits de services professionnels	Non	Non	Oui
SLA avec des délais de réponse améliorés pour les tickets d’assistance	Non	Non	Oui
			*Des niveaux supérieurs de « Enterprise Success » sont disponibles sur demande

Commvault Cloud Success Services de Commvault

Demandez la présentation complète des services « Commvault Cloud Success » de Commvault, qui complètent notre plateforme logicielle et offrent une protection des données axée sur les résultats à nos clients du monde entier.

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(Commvault Cloud Success Services) Net Promoter Score

Nos enquêtes menées auprès de plus de 330 clients ont abouti à un Net Promoter Score de classe mondiale de +86 NPS.

Nos enquêtes clients nous ont permis d’obtenir un Net Promoter Score (NPS) de +86, un résultat exceptionnel.

Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur essentiel pour évaluer la satisfaction client. Vos commentaires via le NPS sont extrêmement précieux pour nous, car ils nous aident à façonner l’avenir de nos solutions et à garantir que nous offrons la meilleure expérience possible à nos clients.