1. Soluciones. Las presentes Condiciones Generales (las «Condiciones») se aplican al uso por parte del Cliente del software o del software como servicio (SaaS) de Commvault, así como a cualquier documentación relacionada con los productos (en conjunto, las «Soluciones»).

a) Software. Estas condiciones se aplican al software local de Commvault («Software»).
b) Software como servicio. Estas condiciones se aplican a la «Solución SaaS» de Commvault.

2. Uso por parte del Cliente. El Cliente es responsable de garantizar el mantenimiento y el funcionamiento de la infraestructura de tecnologías de la información desde la que las Soluciones copian, realizan copias de seguridad, mantienen y transfieren los datos del Cliente, incluyendo bases de datos, aplicaciones, archivos, software, ordenadores, servidores, hardware de red o cualquier otro dispositivo (en conjunto, el «Entorno del Cliente»), así como de determinar si las Soluciones cumplen los requisitos técnicos, comerciales o normativos del Cliente. Commvault colaborará con el Cliente para determinar si el uso de las Soluciones es compatible con dichos requisitos. Si el Cliente decide utilizar cualquiera de las Soluciones con fines de archivo, deberá crear y mantener copias de seguridad de una copia secundaria de todos los datos archivados. El Cliente no deberá: (i) interferir en el correcto funcionamiento de las Soluciones ni, en su caso, imponer una carga excesivamente elevada a la infraestructura de Commvault; (ii) copiar, modificar, desensamblar, descompilar o realizar ingeniería inversa de ninguna parte de las Soluciones, ni aplicar ningún otro proceso o procedimiento para obtener el código fuente o la funcionalidad de cualquier software incluido en las Soluciones; (iii) violar o infringir ningún derecho de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual o el derecho a la privacidad; (iv) iniciar un ataque de denegación de servicio, virus informáticos u otros códigos, archivos o programas informáticos dañinos o perjudiciales; (v) utilizar las Soluciones con el fin de crear una aplicación o un servicio similar o competitivo; (vi) infringir cualquier ley aplicable; o (vii) desactivar cualquier función o característica de las Soluciones diseñada para reducir el riesgo de pérdida de datos, incluyendo, entre otras, el bloqueo por cumplimiento normativo o de retención y la autorización por parte de varias personas.

3. Reconocimientos del Cliente: El Cliente reconoce y acepta que (i) una seguridad eficaz depende de una combinación de soluciones de múltiples capas y facetas, implementadas y gestionadas de acuerdo con políticas y procedimientos adecuados que se apliquen de forma coherente; (ii) la calidad de los datos, otros resultados y la eficacia del programa de detección de amenazas del Cliente dependen de la configuración y la implementación del entorno engañoso por parte del Cliente y sus Usuarios Autorizados; (iii) ningún elemento por sí solo es suficiente para detectar y prevenir todas las amenazas de seguridad; por consiguiente, Commvault no garantiza ni asume responsabilidad alguna de que las Soluciones detecten y prevengan todas las amenazas de seguridad; (iv) el Cliente es el único responsable del mantenimiento —incluida, entre otras cosas, la aplicación de actualizaciones y parches— de todo el software y hardware utilizado por las Soluciones o integrado en ellas; y (v) las Soluciones pueden acceder a información y transferirla a través de Internet, y Commvault no opera ni controla Internet. Los virus, gusanos, troyanos y otros datos o componentes indeseables, así como los usuarios no autorizados (por ejemplo, piratas informáticos), pueden intentar acceder a los datos, dispositivos y redes del Cliente y dañarlos. Commvault no se hace responsable de ninguna de estas actividades.

4. Propiedad intelectual. El Cliente acepta que el hardware, el software, el código, las marcas registradas, los secretos comerciales, los métodos y sistemas propios que son propiedad de Commvault o para los que Commvault tiene licencia, utilizados para proporcionar las Soluciones (en conjunto, la «Tecnología de Commvault»), así como el contenido que Commvault pone a disposición o muestra a través de las Soluciones, incluidos todos los textos, gráficos, imágenes, nombres comerciales, marcas de servicio, nombres de productos y la apariencia de las Soluciones (en conjunto, el «Contenido de Commvault») son propiedad de Commvault o le han sido concedidos bajo licencia. Salvo las autorizaciones o licencias concedidas expresamente por Commvault al Cliente en las presentes Condiciones, no se conferirá ni se transmitirá al Cliente ninguna cesión u otra transferencia de la titularidad ni de ningún otro derecho sobre la Tecnología de Commvault o el Contenido de Commvault, ya sea por implicación, preclusión o de cualquier otra forma.

5. Servicios profesionales. Commvault podrá prestar «Servicios profesionales», que podrán describirse con más detalle en un documento aparte. Si dicho documento incluye un formulario de finalización, el Cliente deberá firmarlo o rechazarlo en un plazo de 5 días a partir de la prestación de los servicios. Si no se toma ninguna medida dentro de ese plazo, se considerará que los servicios han sido aceptados. El Cliente reconoce que todos los derechos, títulos e intereses sobre cualquier trabajo o producto del trabajo desarrollado o producido durante la prestación de los Servicios Profesionales son propiedad exclusiva de Commvault. Por «trabajo o producto del trabajo» se entiende todas las ideas, conceptos, conocimientos técnicos, técnicas, invenciones, descubrimientos, mejoras, procesos secretos, secretos comerciales, marcas registradas, material susceptible de ser patentado o protegido por derechos de autor, o cualquier otro trabajo desarrollado o producido durante la prestación de los Servicios Profesionales, ya sea de forma individual por parte de Commvault o conjuntamente con el Cliente. El Cliente es el único responsable de la protección de sus datos históricos durante la vigencia de cualquier contrato de Servicios Profesionales. Commvault deberá, a su propio cargo, contratar y mantener un seguro durante toda la vigencia de cualquier contrato de Servicios Profesionales. En la medida en que lo permita la ley y salvo en el caso de las prácticas generales de captación de personal, el Cliente se compromete a no captar para su contratación, ni a contratar directa o indirectamente, a ningún empleado de Commvault que participe en un contrato de Servicios Profesionales durante dicho contrato, ni durante un período de doce (12) meses a partir de entonces, sin el consentimiento de Commvault. El Cliente reconoce que los Servicios Profesionales no personalizarán ni alterarán el valor o la funcionalidad de ningún Software y que no se incluirá ninguna actividad de desarrollo como parte de los Servicios Profesionales. La aceptación de cualquier Software no está supeditada a la prestación de los Servicios Profesionales. Si el Cliente adquiere los servicios gestionados de Commvault, se aplicarán estas condiciones.

6. Soluciones gratuitas. Commvault podrá proporcionar a los Clientes un período de prueba o evaluación gratuito de treinta (30) días de las Soluciones con fines distintos a la producción (una «Prueba»). Commvault podrá desactivar la Prueba mediante notificación por escrito. La Prueba y las Soluciones relacionadas se proporcionan «tal cual» y sin declaraciones, garantías, responsabilidades ni obligaciones de indemnización. Commvault no tiene obligación alguna de conservar los datos del Cliente durante una Prueba. El Cliente desinstalará y destruirá o devolverá cualquier Solución una vez finalizado el Período de Prueba. En la medida en que el Período de Prueba incluya hardware y discos duros (en conjunto, el «Hardware»), el Cliente se compromete a devolver la totalidad del Hardware en las mismas condiciones de funcionamiento una vez finalizado el Período de Prueba o a pagar las tarifas vigentes en ese momento de Commvault por el Hardware o por cualquier daño que sufra el mismo. Además, y en la medida en que el período de prueba sea del tipo «Prueba y compra», el Cliente deberá emitir una aceptación y una orden de compra de la Solución antes del envío del Hardware para el período de prueba. Si el Cliente tiene motivos fundados para rechazar la Solución durante el período de prueba, deberá tramitar la devolución de las Soluciones en un plazo de cinco (5) días a partir de la finalización del período de prueba (el «Plazo de devolución»). En la medida en que el hardware esté incluido en un periodo de prueba y el Cliente no lo haya devuelto durante dicho periodo o durante el Plazo de devolución, se considerará que el hardware ha sido aceptado y adquirido, por lo que el Cliente recibirá una factura.

7. Recopilación de información. Commvault podrá recopilar o recibir: (i) información, como registros, informes y mensajes de error resultantes del uso de las Soluciones; (ii) informes y encuestas relativos al uso que el Cliente haga de las Soluciones, que podrán incluir datos de geolocalización («Informes»); y (iii) datos sobre la arquitectura de red o amenazas de seguridad (en conjunto, «Datos de diagnóstico») a través del uso que el Cliente haga de las Soluciones. El Cliente podrá desactivar los Informes en cualquier momento a través del panel de control. Además, el Cliente podrá proporcionar a Commvault informes, comentarios, sugerencias o ideas relacionadas con las Soluciones («Comentarios»). El Cliente acepta que Commvault es libre de divulgar y utilizar cualquier Comentario, así como sus derivados, y que el Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual ni ningún otro derecho, título o interés sobre ningún aspecto de las Soluciones. El Cliente concede a Commvault un derecho mundial, no exclusivo, libre de regalías, totalmente pagado y transferible para utilizar, reproducir y modificar los Datos de diagnóstico de forma anónima y agregada.

8. Confidencialidad. Debido a la naturaleza de los servicios de Commvault, Commvault y sus Clientes suelen compartir entre sí información confidencial y de carácter exclusivo. Por «Información Confidencial» se entiende toda la información y el material revelado por una de las partes (el «Revelador») a la otra parte (el «Destinatario»), incluyendo, entre otros, datos de los Clientes, secretos comerciales, conocimientos técnicos, invenciones, técnicas, procesos, programas, ideas, algoritmos, fórmulas, esquemas, procedimientos de prueba, diseño y arquitectura de software, código informático, documentación interna, diseño de la documentación del producto y especificaciones funcionales, requisitos del producto, informes de incidencias, información sobre el rendimiento, documentos y cualquier otra información técnica, comercial, sobre productos, de marketing, sobre clientes o financiera, o cualquier otra información que el Destinatario sepa o deba saber que es confidencial debido a su naturaleza. El Destinatario mantendrá toda la Información Confidencial en estricta confidencialidad y aplicará el mismo grado de diligencia que emplea para proteger su propia información confidencial (pero en ningún caso menos que la diligencia razonable) para proteger la confidencialidad de la misma. La información confidencial no incluye aquella que (i) sea o pase a ser de dominio público, (ii) haya estado o esté a disposición de una de las partes de forma no confidencial a través de una persona que no esté sujeta de otro modo a las Condiciones o de la que no se sepa que tenga prohibido transmitir dicha información, o (iii) haya sido desarrollada de forma independiente por las partes, siempre que la parte que alegue una excepción tenga la carga de demostrar dicha excepción.

9. Rescisión. Commvault podrá, previa notificación razonablemente viable y legalmente permitida, suspender o rescindir el acceso del Cliente a las Soluciones o a los Servicios Profesionales, en su totalidad o en parte, por los siguientes motivos: (i) una amenaza significativa para la seguridad o la integridad de las Soluciones, incluido el caso de que la información de registro del Cliente sea inexacta o incompleta, o de que el Cliente no garantice la seguridad de sus credenciales de acceso; (ii) el Cliente haya incumplido de forma sustancial las presentes Condiciones; o (iii) Commvault no haya recibido cualquier importe adeudado en virtud de las presentes Condiciones en un plazo de quince (15) días a partir de la fecha de vencimiento. Commvault hará todo lo posible por restablecer el acceso del Cliente a las Soluciones sin demora una vez que determine que se ha resuelto el problema que motivó la suspensión. Ninguna suspensión en virtud de este apartado eximirá al Cliente de su obligación de efectuar los pagos previstos en las presentes Condiciones. Cualquiera de las partes podrá rescindir las presentes Condiciones de forma inmediata si la otra parte incumple de manera sustancial las obligaciones que le incumben en virtud de las mismas, y dicho incumplimiento no se subsana en el plazo de treinta (30) días tras la notificación por escrito a la parte incumplidora. Las presentes Condiciones se rescindirán de forma inmediata cuando cualquiera de las partes sea declarada insolvente o en quiebra por un tribunal de jurisdicción competente, o cuando se presente, por parte de dicha parte o contra ella, una solicitud de quiebra, reorganización o acuerdo con los acreedores que no sea desestimada en el plazo de sesenta (60) días.

10. Efectos de la rescisión. El Cliente es responsable de conservar sus datos tras la rescisión o la expiración de las presentes Condiciones. En caso de rescisión o expiración de las presentes Condiciones: (i) todos los derechos y licencias sobre las Soluciones y los materiales relacionados cesarán de inmediato; (ii) el Cliente deberá abonar sin demora a Commvault cualquier importe adeudado y pagadero hasta la fecha de la rescisión; (iii) el Cliente deberá desinstalar y destruir o devolver la Solución correspondiente, y (iv) Commvault podrá eliminar cualquier dato del Cliente al que tenga acceso treinta (30) días después de dicha rescisión o vencimiento. Durante dicho periodo de treinta días, el Cliente tendrá acceso de solo lectura y para la restauración a los datos del Cliente de los que se haya realizado una copia de seguridad mediante la Solución SaaS.

11. Garantía de Commvault. Commvault garantiza que las Soluciones, los Servicios Profesionales, la asistencia y el mantenimiento se prestarán y ejecutarán de forma diligente, rápida y profesional por parte de personal que cuente con los conocimientos, las habilidades, la experiencia y la formación necesarios. Cualquier Servicio Profesional que no sea de calidad profesional será corregido por Commvault sin coste alguno, siempre que el Cliente lo notifique por escrito a Commvault en un plazo de quince (15) días tras la finalización del mismo. Commvault dispondrá de un plazo razonable, en función de la gravedad y la complejidad del defecto, para corregir los Servicios Profesionales. Commvault no estará obligada a corregir los Servicios Profesionales si dicho defecto es consecuencia de acciones u omisiones del Cliente. Si Commvault no pudiera corregir el defecto a satisfacción razonable del Cliente, este no tendrá obligación alguna de pagar por los Servicios Profesionales defectuosos. Commvault garantiza además que cumplirá con la legislación aplicable y que las Soluciones no contienen, según su leal saber y entender, ningún código malicioso ni infringen los derechos de propiedad intelectual de terceros. Salvo que se indique lo contrario en las condiciones específicas de cada producto, las Soluciones se proporcionan «tal cual», sin declaración ni garantía alguna, ya sea expresa, implícita o legal. Commvault renuncia expresamente a cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, no infracción, titularidad y disfrute pacífico, o derivada de una práctica comercial, un historial de cumplimiento o los usos del comercio. Commvault y sus licenciantes no garantizan que las Soluciones funcionen correctamente en todos los entornos informáticos, que su funcionamiento sea ininterrumpido o esté libre de errores, que satisfagan las necesidades o requisitos del Cliente, ni garantizan el cumplimiento de la legislación específica.

12. Indemnización y recursos de Commvault.

12.1. Indemnización por propiedad intelectual de Commvault. Commvault indemnizará, defenderá y eximirá de responsabilidad al Cliente frente a reclamaciones de terceros en las que se alegue que las Soluciones de Commvault infringen cualquier patente, marca registrada o derecho de autor válidamente concedido y exigible, siempre que el Cliente notifique por escrito y sin demora a Commvault dicha reclamación y que Commvault tenga la autoridad exclusiva para dirigir la defensa y la resolución de la reclamación con el asesor jurídico de su elección. No obstante lo anterior, Commvault no tendrá obligación alguna de indemnizar al Cliente ni incurrirá en responsabilidad alguna frente a él por cualquier reclamación que se derive, total o parcialmente, de: (i) cualquier modificación de las Soluciones que no haya sido aprobada e implementada por Commvault; (ii) la implementación o el uso de versiones obsoletas o descatalogadas de las Soluciones; (iii) la implementación o el uso de las Soluciones en combinación con cualquier producto o servicio no proporcionado ni autorizado por Commvault; (iv) la implementación o el uso de las Soluciones basado de cualquier modo en el cumplimiento de una norma del sector o un protocolo de comunicación; (v) la implementación o el uso de las Soluciones de las que el Cliente ya tenía conocimiento previo de que eran objeto de una reclamación por infracción; (vi) la negligencia del Cliente o cualquier acto u omisión de mayor gravedad, incluida la imprudencia temeraria o la conducta dolosa; (vii) la implementación o el uso de las Soluciones por las que el Cliente no haya pagado; (viii) el uso de las Soluciones en contravención de las presentes Condiciones; (ix) el cumplimiento por parte de Commvault de los diseños, especificaciones o instrucciones del Cliente; o (x) cualquier reclamación por la que el Cliente esté obligado a indemnizar a Commvault. En caso de que las Soluciones o cualquier parte de las mismas sean objeto, o en opinión de Commvault sea probable que lo sean, de una reclamación por infracción de los derechos de propiedad intelectual de un tercero, Commvault podrá, a su entera discreción: (i) obtener para el Cliente el derecho a seguir utilizando las Soluciones; (ii) sustituir o modificar las Soluciones por una versión que no infrinja dichos derechos; o (iii) si Commvault no puede llevar a cabo lo previsto en (i) o (ii) realizando esfuerzos comercialmente razonables, rescindir las presentes Condiciones y los documentos de pedido aplicables.

12.2. Indemnización por parte de Commvault en materia de privacidad y seguridad de los datos. Nos movemos en un panorama de amenazas a la seguridad de los datos en constante evolución. Al igual que nuestros Clientes trabajan diligentemente para protegerse frente a las amenazas a la seguridad de los datos, Commvault mejora continuamente su programa de privacidad y seguridad, su postura y su vigilancia para proteger los datos de los Clientes. Commvault indemnizará, defenderá y eximirá de responsabilidad al Cliente frente a reclamaciones de terceros que surjan de, o estén relacionadas con, cualquier acceso no autorizado de terceros que dé lugar a la filtración de datos no cifrados del Cliente de los que se haya realizado una copia de seguridad mediante las Soluciones, en la medida en que dicho acceso o filtración haya sido causado por Commvault, siempre que el Cliente notifique por escrito y sin demora a Commvault dicha reclamación y que Commvault tenga la facultad de dirigir la defensa de la reclamación mediante un abogado de su elección. En caso de que el Cliente solicite una indemnización a Commvault de conformidad con esta disposición, las indemnizaciones del Cliente se limitarán a los daños reales y directos, excluyendo las multas. Esta indemnización está supeditada a que el Cliente colabore con Commvault durante cualquier investigación de posibles o reales filtraciones o violaciones de datos, incluidas las medidas correctivas.

12.3. Indemnización por parte del Cliente. El Cliente indemnizará, defenderá y eximirá de responsabilidad a Commvault, a sus directivos, consejeros, empleados y agentes frente a reclamaciones, pérdidas, daños, responsabilidades, costes y gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados), indemnizaciones, multas o acuerdos que se deriven o estén relacionados con: (i) el uso indebido de las Soluciones por parte del Cliente; (ii) el incumplimiento de obligaciones razonables en materia de privacidad y seguridad; (iii) la apropiación indebida o la infracción de los derechos de propiedad intelectual de un tercero; o (iv) la infracción de la legislación o normativa aplicable, incluidas, entre otras, las leyes de protección de datos. Las obligaciones de indemnización del Cliente incluyen las reclamaciones derivadas de los actos u omisiones de sus contratistas, empleados, clientes o usuarios finales, de cualquier persona a la que el Cliente conceda acceso a las Soluciones o a sus datos, y de cualquier persona que obtenga acceso a las Soluciones o a sus datos por motivos distintos a las acciones de Commvault.

12.4. Limitación de responsabilidad. Salvo que se disponga lo contrario en el presente documento o en la legislación aplicable, la responsabilidad total de cada parte por todas las reclamaciones en virtud de las presentes Condiciones se limita a los daños directos hasta el importe pagado por las Soluciones o los Servicios Profesionales durante los doce (12) meses anteriores al surgimiento de la causa de la acción; siempre que, en ningún caso, la responsabilidad total de una parte exceda el importe pagado por las Soluciones durante el Plazo de vigencia. Para evitar cualquier duda, Commvault no será responsable de ninguna reclamación o daño causado por el incumplimiento de las presentes Condiciones por parte del Cliente.

12.5. Exclusión de daños consecuenciales, especiales o punitivos. Ninguna de las partes será responsable de la pérdida de ingresos ni de daños indirectos, especiales, incidentales, consecuenciales, punitivos o ejemplares, ni de daños por lucro cesante, pérdida de ingresos, interrupción de la actividad comercial o pérdida de información empresarial, incluso si la parte tenía conocimiento de que eran posibles o razonablemente previsibles.

13. Disposiciones generales

13.1. Inteligencia artificial. Algunos aspectos de las Soluciones pueden incluir inteligencia artificial generativa («AGI»). Cualquier resultado de la AGI dentro de las Soluciones se proporciona únicamente con fines informativos y no sustituye el asesoramiento de un profesional cualificado. El Cliente y los Usuarios Autorizados son los únicos responsables de verificar de forma independiente todos los resultados de la IA. Previa solicitud, Commvault facilitará una descripción de (i) el uso que Commvault hace de la AGI y (ii) su Marco de IA Responsable. Commvault no utilizará ningún Dato del Cliente para entrenar la IA sin el consentimiento del Cliente. Commvault es titular de todos los derechos, títulos e intereses sobre los resultados de la AGI. El uso del chatbot de IA general «Arlie» de Commvault no requiere el uso de datos personales, y Commvault aconseja al cliente que no introduzca ninguna información personal en Arlie.

13.2. Cumplimiento de los controles de exportación y las sanciones comerciales. El uso de las Soluciones por parte del Cliente está sujeto al cumplimiento de las leyes, normas y reglamentos de control de exportaciones y sanciones comerciales de EE. UU. y otros aplicables, incluyendo, entre otros, el Reglamento de Administración de Exportaciones de EE. EE. UU., administrado por la Oficina de Industria y Seguridad («BIS») del Departamento de Comercio de EE. UU., y las sanciones comerciales de EE. UU., administradas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros («OFAC») del Departamento del Tesoro de EE. UU. (en conjunto, «Leyes de control de exportaciones»). El Cliente reconoce que es posible que las Soluciones no estén disponibles en todas las jurisdicciones y que es el único responsable de cumplir con las Leyes de control de exportaciones aplicables en relación con la forma en que decida utilizar las Soluciones, incluida la transferencia y el tratamiento de sus datos (si procede) y la región en la que se produzca cualquiera de las situaciones anteriores.

13.3. Disposiciones para usuarios finales del Gobierno de EE. UU. Commvault proporciona las Soluciones a usuarios finales del Gobierno federal. Los derechos sobre los datos técnicos y el software del Gobierno relacionados con las Soluciones incluyen únicamente aquellos derechos que se conceden habitualmente al público, tal y como se definen en las presentes Condiciones. Esta licencia comercial habitual se concede de conformidad con el artículo 12.211 del FAR (Datos técnicos), el artículo 12.212 del FAR (Software) y el artículo 52.227-14 del FAR (Derechos sobre los datos) y, para las transacciones del Departamento de Defensa, con el artículo 252.227-7013 del DFAR (Datos técnicos – Artículos comerciales) y la DFAR 227.7202–3 (Derechos sobre software informático comercial o documentación de software informático), según corresponda.

13.4. Privacidad de los datos. Si el Cliente está sujeto a: (i) el RGPD, o (ii) otras leyes de protección de datos aplicables que exijan que el tratamiento se rija por un contrato, o (iii) la HIPAA, el Cliente acepta los Acuerdos de Datos y el Acuerdo de Socio Comercial de Commvault, según corresponda.

13.5. Productos y servicios de terceros. El Cliente reconoce que las Soluciones pueden incluir software, aplicaciones, plataformas, almacenamiento alojado, servicios de mensajería o comunicación o API de terceros (en conjunto, los «Servicios de terceros»). El uso por parte de Commvault de Servicios de terceros o de subcontratistas no exime a Commvault de ninguna responsabilidad en virtud de las presentes Condiciones. Estos Servicios de terceros no son ofrecidos, controlados ni prestados por Commvault, y pueden ser modificados, alterados o interrumpidos por el tercero sin previo aviso. Para consultar una lista de avisos de licencia de código abierto y de terceros, acceda aquí.

13.6. Publicidad. Las colaboraciones de confianza y las recomendaciones de los clientes benefician al sector de la ciberresiliencia. El Cliente acepta (1) que Commvault pueda mencionar al Cliente en la prensa y con fines de recomendación, (2) que se utilice una cita de un directivo en materiales de marketing, y (3) que un empleado de nivel directivo participe en el evento anual en directo de Commvault para clientes, tanto en el escenario como en su retransmisión a nivel mundial.

13.7. Modificaciones. Commvault podrá, de vez en cuando, mejorar, actualizar o dejar de ofrecer las Soluciones, o partes o versiones de las mismas, con el fin de proporcionar innovación continua en forma de nuevos servicios, características y funcionalidades. Previa notificación de Commvault, el Cliente podrá ser responsable de la instalación de determinadas mejoras o actualizaciones. En caso de que se produzcan modificaciones sustanciales, Commvault notificará al Cliente dicho cambio enviando un correo electrónico a la dirección que el Cliente haya facilitado a Commvault o enviando un mensaje a través de las plataformas de Commvault.

13.8. Cesión. Ninguna de las partes podrá ceder las presentes Condiciones, ni en su totalidad ni en parte, sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte, salvo en caso de fusión, reorganización, adquisición, consolidación o venta de la totalidad o de la práctica totalidad de sus activos, en cuyo caso el Cliente consiente la transferencia segura de sus datos a cualquier sucesor, cesionario, filial o empresa asociada de Commvault con el fin de garantizar la continuidad del servicio. Cualquier intento de ceder las presentes Condiciones que no se ajuste a lo aquí permitido será nulo y sin efecto. El derecho del Cliente a utilizar las Soluciones, incluida cualquier asignación de capacidad de almacenamiento o de usuarios finales, no se extenderá a las entidades adquiridas, en su totalidad o en parte, ni a las nuevas entidades constituidas como resultado de una adquisición. En tal caso, se ajustarán las tarifas establecidas en el formulario de pedido. Sin perjuicio de lo anterior, las presentes Condiciones redundarán en beneficio de los sucesores y cesionarios autorizados de las partes y serán vinculantes para ellos.

13.9. Auditorías. Commvault podrá, previa notificación con cuarenta y cinco (45) días de antelación y con una frecuencia máxima de una vez cada doce (12) meses, auditar la instalación y el uso de las Soluciones por parte del Cliente para garantizar que este cumple con las presentes Condiciones y con el formulario de pedido aplicable. Dicha auditoría no deberá interferir de manera irrazonable en las operaciones comerciales habituales del Cliente. El Cliente se compromete a cooperar con la auditoría de Commvault y a proporcionar la asistencia razonable y el acceso a la información que Commvault solicite de forma razonable. La realización de la auditoría y cualquier dato no público del Cliente obtenido durante la misma (incluidos los resultados o informes derivados de la auditoría) se considerarán información confidencial. Si la auditoría detecta un incumplimiento, el Cliente se compromete a subsanarlo en un plazo de treinta (30) días a partir de la notificación por escrito de dicho incumplimiento (lo que podrá incluir, entre otros, el pago de cualquier tarifa correspondiente a Soluciones adicionales). El Cliente acepta que Commvault no será responsable de ninguno de los costes en los que incurra el Cliente al cooperar con la auditoría.

13.10. Fuerza mayor. Salvo en lo que respecta a la obligación del Cliente de abonar las tarifas, las partes no serán responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente contrato causado por circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otros, casos de fuerza mayor, desastres naturales o actos de guerra; actos, normas, reglamentos u órdenes de cualquier autoridad gubernamental o emitidos por esta; disturbios, huelgas o cierres patronales; fallos en los servicios públicos o de telecomunicaciones; pandemias; o fallos o interrupciones de los proveedores de servicios de terceros, quedando entendido que las partes realizarán todos los esfuerzos razonables para reanudar el cumplimiento tan pronto como sea posible dadas las circunstancias.

13.11. Legislación aplicable e idioma. Sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes, las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la jurisdicción en la que el Cliente tenga su sede principal, tal y como se indica a continuación: (i) el Estado de Delaware para los Clientes ubicados en América; (ii) la provincia de Ontario para los Clientes ubicados en Canadá; (iii) Nueva Gales del Sur (Australia) para los Clientes ubicados en Australia y Nueva Zelanda; (iv) Singapur para todos los demás Clientes ubicados en Asia-Pacífico, y (v) los Países Bajos para todos los Clientes ubicados en otras jurisdicciones. Cualquier acción o procedimiento judicial que surja en virtud de las presentes Condiciones se interpondrá exclusivamente ante el tribunal correspondiente a la legislación aplicable. A modo de ejemplo, la jurisdicción competente para una acción judicial contra un Cliente ubicado en América del Norte será el Estado de Delaware. Las partes aceptan irrevocablemente la jurisdicción personal y la competencia territorial de dicho tribunal. El Cliente y Commvault acuerdan no participar en ninguna demanda en la que se aleguen reclamaciones colectivas, de clase o representativas en nombre de una de las partes, ni intentar obtener una indemnización monetaria o equitativa en relación con las mismas. El Cliente reconoce que cualquier traducción de la versión en inglés de las presentes Condiciones o de cualquier parte de las mismas tiene únicamente fines de conveniencia, y que la versión en inglés prevalecerá sobre la traducción en caso de que surjan conflictos derivados de la traducción. Algunas jurisdicciones restringen las limitaciones de las garantías o de la responsabilidad. Por lo tanto, es posible que determinadas limitaciones aquí recogidas no se apliquen al Cliente.

13.12. Notificaciones. El Cliente reconoce que Commvault se comunicará con él por vía electrónica a través de sus plataformas o utilizando la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente. A efectos contractuales, el Cliente da su consentimiento para recibir comunicaciones de Commvault en formato electrónico y acepta que esto cumple cualquier requisito legal relativo a la entrega de notificaciones. El Cliente acepta que todas las notificaciones se considerarán recibidas por él en un plazo de veinticuatro (24) horas desde el momento de su publicación en el sitio web o la plataforma de Commvault, o desde el momento de su envío por correo electrónico al Cliente. Las notificaciones legales dirigidas a Commvault deberán enviarse a contracts@commvault.com.

13.13. Duración.

Software. La vigencia de la licencia del Cliente sobre el Software comenzará en la fecha de entrega del Software y se prolongará según lo establecido en el formulario de pedido correspondiente (la «Vigencia del Software»). Una vez vencido el Plazo del software, el Cliente podrá utilizar una versión limitada de Recovery del software exclusivamente para recuperar los datos de los que se haya realizado una copia de seguridad mediante el software durante el Plazo del software. Commvault iniciará la activación de la Solución SaaS tras la recepción de una orden de compra válida, proporcionando al Cliente acceso a una cuenta (la «Fecha de activación»).

Solución SaaS. La vigencia de la suscripción del Cliente a la Solución SaaS comenzará en la Fecha de activación y continuará según lo establecido en la orden de compra correspondiente (el «Plazo de la Solución SaaS»). El Plazo de la Solución SaaS se renovará por un plazo igual, a menos que cualquiera de las partes notifique por escrito su intención de no renovarlo con sesenta (60) días de antelación a la fecha de renovación.

14. Otras disposiciones. Las presentes Condiciones, la Política de privacidad de Commvault y los formularios de pedido aplicables constituyen un acuerdo entre el Cliente, en nombre de sus filiales y empresas asociadas, tal y como se identifican en los formularios de pedido aplicables o como usuario final de las Soluciones, y Commvault Systems, Inc., incluidas sus filiales y empresas asociadas. Cada parte declara y garantiza que tiene la autoridad para celebrar el presente acuerdo y que hacerlo no entra en conflicto con ningún otro acuerdo del que sea parte. En caso de conflicto entre las presentes Condiciones y los documentos de pedido aplicables, cualquier otro documento presentado por el Cliente o cualquier acuerdo anterior, prevalecerán las presentes Condiciones. Las condiciones preimpresas en una orden de compra carecerán de validez y efecto. Las partes son contratistas independientes y no tendrán autoridad para asumir o crear ninguna obligación o responsabilidad en nombre de la otra. Si alguna disposición de las presentes Condiciones resultara inválida o inaplicable en virtud de la legislación aplicable, dicha disposición se modificará, interpretará o separará, según proceda, para cumplir los objetivos de la misma en la mayor medida posible de conformidad con la legislación aplicable, con el fin de proteger al redactor, y las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto. Ninguna renuncia a cualquiera de las cláusulas del presente documento se considerará una renuncia posterior o continuada. Las secciones de las presentes Condiciones que, por su naturaleza, deban subsistir, seguirán vigentes tras la rescisión o expiración de las mismas y mantendrán su plena vigencia y efecto.

1. Cómo empezar. El Cliente creará una cuenta de Commvault y facilitará a Commvault información veraz y completa (la «Cuenta del Cliente»). Los Clientes podrán autorizar a uno o varios de sus empleados, consultores, proveedores o agentes (en conjunto, los «Usuarios Autorizados») a acceder y utilizar la Solución SaaS en nombre del Cliente. A cada usuario autorizado se le asignará o facilitará un nombre de usuario y una contraseña, así como otras credenciales de acceso, como una clave de cifrado (las «Credenciales de acceso»). El cliente reconoce que sus usuarios autorizados tienen pleno acceso y privilegios de gestión sobre su(s) cuenta(s) de cliente y sus datos de cliente. A efectos de las Condiciones, el término «cliente» incluye a sus usuarios autorizados.

2. Agente de la solución SaaS. Es posible que se solicite a los Clientes que descarguen o instalen un agente de software para el funcionamiento de la solución SaaS. Commvault concede a los Clientes una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, intransferible y revocable para instalar, ejecutar y utilizar el agente exclusivamente en forma de código binario durante la vigencia de la solución SaaS, así como para acceder a la solución SaaS de conformidad con la Política de privacidad, las preguntas frecuentes, el sitio web, los manuales de usuario y cualquier otra información facilitada para ayudar al cliente en el uso y funcionamiento de la solución SaaS (la «Documentación» de la solución SaaS). Durante la vigencia de la suscripción del Cliente, Commvault garantiza que las Soluciones SaaS se ajustarán a dicha Documentación SaaS. La licencia del Cliente sobre el agente tiene la misma vigencia que su derecho a acceder y utilizar la Solución SaaS para la que se requiere el agente. El Cliente concede a Commvault un derecho mundial, no exclusivo, libre de regalías, totalmente pagado y transferible para utilizar, replicar, deduplicar y almacenar los «Datos del Cliente» con el fin de prestar la Solución SaaS de conformidad con las presentes Condiciones, mejorar la Solución SaaS y según lo dispuesto en la Política de Privacidad de Commvault. Por «Datos del Cliente» se entienden los datos protegidos por la Solución.

3. Disponibilidad y asistencia a nivel mundial

• 3.1. Asistencia técnica. Commvault se enorgullece de gestionar la Solución SaaS desde ubicaciones geográficas globales que mejor se adapten a las necesidades de nuestros clientes. Cuando proceda y siempre que el centro de datos esté disponible, se realizará una copia de seguridad de los Datos del Cliente en un centro de datos situado en el país de origen del Cliente o en una ubicación geográfica seleccionada por este. Para obtener más información, consulte el portal de configuración de la Solución SaaS. Commvault se complace en ofrecer a los Clientes el programa de asistencia para la Solución SaaS tal y como se establece en la Asistencia de Commvault. Las condiciones de asistencia se incorporan por referencia y pueden modificarse ocasionalmente a la entera discreción de Commvault. Las comunicaciones relacionadas con la asistencia de la Solución SaaS pueden enviarse a support@commvault.com.
• 3.2. Disponibilidad global. La solución SaaS está disponible al menos el 99,9 % del tiempo, medido mensualmente («tiempo de actividad»). El tiempo de actividad no se aplica a ningún periodo de inactividad debido a: (i) cualquier emergencia o mantenimiento, reparación o actualización programados; (ii) problemas o fallos en los servicios, aplicaciones, software, hardware u otros componentes del Cliente o de sus proveedores de servicios que no hayan sido suministrados por Commvault; (iii) ataques de terceros, intrusiones, ataques distribuidos de denegación de servicio o casos de fuerza mayor, incluidos aquellos que se produzcan en las instalaciones del Cliente o entre las instalaciones del Cliente y los centros de datos puestos a disposición a través de la Solución SaaS; o (iv) actos u omisiones del Cliente que incumplan las presentes Condiciones. En caso de incumplimiento del tiempo de actividad por parte de Commvault, esta deberá: (i) realizar todos los esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar al Cliente una corrección del error o una solución alternativa que subsane dicho incumplimiento; y (ii) conceder al Cliente un crédito según lo establecido en la tabla siguiente (un «crédito de servicio»), siempre que dicho crédito de servicio sea aprobado por Commvault, sin que dicha aprobación pueda denegarse sin motivo justificado. Para evitar cualquier duda, los proveedores de servicios no tienen derecho a créditos de servicio. En un plazo de treinta (30) días a partir del incidente de tiempo de inactividad, el Cliente deberá presentar una reclamación de crédito de servicio a Commvault con toda la información necesaria para que Commvault valide dicha reclamación, incluyendo: (i) una descripción detallada del incidente; (ii) información relativa a la hora y la duración del tiempo de inactividad; y (iii) una descripción de los intentos realizados para resolver el incidente. Los créditos de servicio se aplicarán a la siguiente factura del Cliente. El Cliente no tendrá derecho a ningún crédito de servicio si el uso que haga de la solución SaaS es gratuito. Este es el único y exclusivo recurso del Cliente ante cualquier incumplimiento del tiempo de actividad.

Disponibilidad de la solución SaaS	Crédito de servicio
Menos del 99,9 %	10 %
Menos del 99 %	25 %

4. Privacidad y seguridad de los datos

• 4.1 Programa de privacidad y seguridad de Commvault. La privacidad y la seguridad de los datos del cliente son una prioridad para Commvault. Commvault declara y garantiza que mantiene: (i) políticas y procedimientos de seguridad de la red, continuidad del negocio y Recovery acordes con las mejores prácticas del sector; y (ii) medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas diseñadas para proteger los Datos del Cliente frente al acceso, uso, alteración o divulgación accidentales o no autorizados. La recogida, el uso, el tratamiento, el almacenamiento y la divulgación por parte de Commvault de cualquier dato personal incluido en los Datos del Cliente se llevarán a cabo de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos y con la Política de Privacidad de Commvault. El Cliente reconoce que es su responsabilidad verificar que las medidas de seguridad y protección de la privacidad de la Solución SaaS sean adecuadas y cumplan con toda la legislación aplicable que regule el tipo de datos incluidos en los Datos del Cliente. El Cliente se compromete a notificar a Commvault, a través de ITCompliance@commvault.com, y se asegurará de que cada Usuario Autorizado haga lo mismo, de forma inmediata tan pronto como tenga conocimiento de cualquier acceso sospechoso a su Cuenta de Cliente. El programa integral de privacidad y seguridad de Commvault se establece en las Condiciones de Seguridad y se incorpora al presente documento por referencia.
• 4.2. Acceso. La privacidad y la seguridad de los datos del Cliente son la prioridad de Commvault. En ocasiones, es posible que Commvault se vea obligada a acceder a los Datos del Cliente o a revelarlos: (i) para proporcionar la Solución SaaS al Cliente de conformidad con las presentes Condiciones; (ii) para responder a una citación judicial, una solicitud de investigación o una orden judicial válidamente emitida; (iii) para investigar o prevenir amenazas a la seguridad, fraudes u otras actividades ilegales, maliciosas o inapropiadas; (iv) para hacer valer o proteger los derechos y la propiedad de Commvault o los de sus filiales o sociedades dependientes; o (v) con el consentimiento informado del interesado. En caso de que Commvault se vea obligada a acceder a los datos del Cliente, Commvault no divulgará dichos datos a terceros sin el consentimiento o las instrucciones del Cliente, salvo que lo prohíba la ley.

5. Reconocimientos del cliente en relación con el SaaS. El Cliente acepta lo siguiente: (i) el Cliente es el único responsable de las políticas de retención de datos y de cualquier otra configuración de políticas, calendarios y parámetros configurables aplicados a los Datos del Cliente, incluida la implementación de sus propias políticas de retención específicas; (ii) el Cliente y sus Usuarios Autorizados mantendrán la confidencialidad de las Credenciales de Acceso, y el Cliente seguirá siendo responsable de los actos y omisiones de sus Usuarios Autorizados, así como de cualquier actividad que se produzca en su(s) Cuenta(s) de Cliente utilizando las Credenciales de Acceso; (iii) el Cliente utilizará en todo momento la versión más reciente de la Solución SaaS, salvo que se acuerde lo contrario por escrito; (iv) el Cliente es responsable de la seguridad de sus Datos del Cliente si desactiva cualquier cifrado u otra función de seguridad dentro de la Solución SaaS; (v) tal y como se describe en la documentación del usuario, algunas Soluciones SaaS solo admiten determinados niveles de almacenamiento en la nube; (vi) las tarifas cobradas por las Soluciones SaaS no incluyen las tarifas de replicación o de salida de datos, que pueden ser cobradas por separado por un proveedor de servicios en la nube y de las que será responsable el Cliente; y (v) el Cliente es responsable de mantener sus propias conexiones a Internet y de datos, así como los componentes de la Solución SaaS a los que se accede o se utilizan a través de conexiones a Internet, y que pueden estar sujetos a las tarifas y al tiempo de inactividad de los proveedores de servicios de Internet del Cliente. El Cliente reconoce que los Datos del Cliente pueden no estar disponibles si: (i) el Cliente no completa correctamente la copia de seguridad y la replicación iniciales; (ii) el Cliente elimina los Datos del Cliente y no los restaura tras la eliminación de conformidad con sus políticas de retención de datos; (iii) el Cliente selecciona políticas de retención incorrectas o inadecuadas dentro de la Solución SaaS; (iv) el entorno informático del Cliente no pueda establecer una conexión con los servidores o la red de Commvault; o (v) el Cliente no cumpla los requisitos técnicos de Commvault ni la Documentación para el uso de la Solución SaaS, incluida la instalación de actualizaciones, o no realice pruebas periódicas de las copias de seguridad y restauraciones del Cliente, o no garantice que los Datos del Cliente estén protegidos y no sufran ningún otro tipo de daño.

1. Introducción: Commvault concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable e intransferible para instalar, ejecutar y utilizar el Software (incluido el Software integrado en cualquier hardware, si procede) exclusivamente en formato de código binario durante el Plazo de vigencia del Software (definido a continuación), de conformidad con los documentos de pedido aplicables, la Política de privacidad de Commvault, las preguntas frecuentes, el sitio web, los manuales de usuario y cualquier otra información facilitada para ayudar al Cliente en el uso y funcionamiento del Software (en conjunto, la «Documentación del Software»). El Software se concede bajo licencia, no se vende, y, salvo lo establecido en el presente documento, todas las ventas del Software son definitivas; no se admiten devoluciones ni reembolsos. La aceptación del Software tiene lugar en el momento de la entrega. Commvault entrega las claves de licencia del Software por vía electrónica. Cualquier licencia del Software adquirida en virtud del uso o la compra de hardware por parte del Cliente se limitará al hardware en el que se instaló originalmente el Software. Es posible que se requiera al Cliente que vuelva a aplicar periódicamente las claves de licencia del Software durante el Plazo de vigencia del Software, las cuales proporcionará Commvault. El Cliente podrá realizar una copia del Software exclusivamente con fines de copia de seguridad, siempre que dicha copia de seguridad se utilice únicamente como sustituto de la copia original en el mismo hardware en el que se instaló inicialmente el Software. El Cliente podrá utilizar el Software exclusivamente para las operaciones de su centro de datos interno.

2. Capacidad. El Cliente deberá activar y mantener las Features de generación de informes de cualquier Software basado en la capacidad y facilitar informes de uso a Commvault cuando así se le solicite. En caso de que el uso por parte del Cliente de un Software basado en una capacidad limitada supere dicha capacidad, el Cliente estará obligado a pagar a Commvault, directamente o a través de su distribuidor autorizado, por todo uso excedente. El software adquirido en función de la capacidad puede dejar de funcionar y prestar sus servicios si el cliente excede dicha capacidad. Si el cliente adquiere software de capacidad ilimitada para sí mismo y/o para sus filiales y empresas asociadas: (i) el software podrá ser utilizado por las filiales y empresas asociadas del cliente únicamente en el territorio establecido en los formularios de pedido, (ii) el cliente asume toda la responsabilidad por dichas filiales y empresas asociadas, y (iii) en caso de adquisición del negocio del cliente por parte de otra entidad, la licencia del software de capacidad ilimitada se rescindirá, y el cliente conservará una licencia limitada para el software entonces implementado en su entorno durante el resto del plazo de vigencia del software.

3. Mantenimiento y asistencia técnica. Commvault proporciona asistencia técnica y mantenimiento para el Software según lo establecido en el presente documento, a los precios vigentes de Commvault en ese momento. Los Clientes que adquieran asistencia técnica y mantenimiento deberán hacerlo para todo el Software presente en el Entorno del Cliente. El mantenimiento y la asistencia técnica comenzarán tras la entrega del Software, si procede.

4. Garantía del software de Commvault. Commvault garantiza que el software funcionará sustancialmente de acuerdo con la documentación del usuario durante un periodo de noventa (90) días a partir de la fecha de entrega (el «Periodo de garantía»). Durante el Período de Garantía, si el Software presenta defectos, el Cliente deberá notificarlo inmediatamente por escrito a Commvault, y Commvault, a su discreción, procederá a: (i) reparar o sustituir el Software defectuoso; o (ii) reembolsar las cuotas prorrateadas pagadas por el Cliente por el software defectuoso, en cuyo caso el Cliente deberá desinstalar y devolver o destruir el software defectuoso

Los Términos y Condiciones Generales de Commvault aquí establecidos son los términos y condiciones vigentes que rigen el uso del software, los servicios y las soluciones de Commvault. Estos términos, en su versión actualizada, sustituirán y consolidarán cualquier término anterior recogido en un Acuerdo de Licencia de Usuario Final o en las Condiciones de Servicio que un cliente pueda tener con Commvault. 

Última actualización: 27 de junio de 2025

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