Del riesgo a la resiliencia: Najm protege los datos críticos con Commvault

La misión: salvaguardar las operaciones del seguro nacional

Como única empresa responsable de los seguros de automóviles, los accidentes y la gestión de siniestros a nivel nacional, Najm es el eje central del ecosistema asegurador del país. En colaboración con más de 25 aseguradoras, la empresa gestiona la determinación de responsabilidades, la notificación de accidentes, los formularios de reclamación y las evaluaciones de reaseguro de miles de accidentes al día.

Dado que cada accidente genera un gran número de imágenes y archivos multimedia, Najm se veía desbordada por datos sensibles y sujetos a normativa: más de 1.700 millones de imágenes almacenadas en una infraestructura de 1,5 PB.

Sin embargo, este enorme repositorio solo contaba con copias de seguridad, replicación y recuperación ante desastres parciales. Era necesario lograr una protección completa de los datos de la empresa. Y, aunque el equipo de TI probó 18 soluciones diferentes, todas ellas provocaban interrupciones en las operaciones, ya fueran leves o similares.

«Buscábamos una protección de datos completa que abarcara toda la empresa», recuerda Hamzah Mahafzah, responsable de arquitectura empresarial. «Un solo fallo podría haber paralizado el sistema nacional de seguros».

De herramientas fragmentadas a una protección unificada

Commvault consolidó la protección de las cargas de trabajo más críticas de Najm:

• Imágenes y bases de datos de accidentes: almacenamiento a escala de petabytes con copias de seguridad rápidas y fiables y restauración a nivel de tabla.
• Active Directory: recuperación de unidades organizativas (OU) eliminadas por error en menos de dos minutos.
• Office 365 y Exchange: autoservicio optimizado para la restauración de buzones de correo, lo que ha eliminado miles de incidencias.
• Replicación multicloud: compatibilidad perfecta con AWS, Azure, OCI y otras plataformas, en consonancia con las iniciativas nacionales de «la nube primero» de Arabia Saudí.

La integración con la plataforma ITSM de Najm automatizó flujos de trabajo críticos, como las copias de seguridad previas a los cambios, mientras que las API permitieron una personalización más profunda.

«Redujimos nuestra carga de trabajo operativa del 35 % a cero», señaló Mahafza. «Ahora los usuarios restauran sus propios correos electrónicos y nosotros nos centramos en la innovación en lugar de en apagar incendios».

Resultados: de alto riesgo a alta eficiencia

El impacto fue inmediato y cuantificable:

• Resiliencia a nivel nacional: cuando una interrupción del servidor puso en peligro 1 700 millones de registros de accidentes, Najm lo restauró todo utilizando Commvault, evitando así un desastre.
• Eficiencia operativa: el tiempo dedicado a las tareas manuales de copia de seguridad y restauración se redujo del 30 al 35 % del tiempo de TI a cero.
• Garantía de recuperación ante desastres: los incidentes de Active Directory que antes tardaban días en resolverse ahora se resuelven en cuestión de minutos.
• Readiness para el futuro: con las iniciativas de Kubernetes e inteligencia artificial en marcha, la infraestructura informática de Najm está preparada para la nube y es escalable.

Y lo más importante: Najm opera ahora con la confianza de que los millones de ciudadanos que dependen de la tramitación oportuna de sus reclamaciones por accidentes están protegidos.

Mirando hacia el futuro: la nube, los contenedores y la IA

Ahora que la resiliencia está garantizada, Najm está planificando el futuro. Están trabajando con Commvault para:

• Ampliar las copias de seguridad y la replicación a entornos de Kubernetes.
• Habilitar la automatización, impulsada por la IA, de los procesos de determinación de responsabilidad.
• Replicar de forma segura datos confidenciales sobre accidentes en plataformas multinube.

Para Najm, Commvault es más que una solución de copias de seguridad: es un socio estratégico para la innovación y el cumplimiento normativo en un sector altamente regulado.