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Servizi di successo per Cloud di Commvault

Forniamo competenze in materia di resilienza informatica a oltre 330 aziende che acquistano i servizi Commvault Cloud Success, massimizzando il valore e i vantaggi dell’implementazione di Commvault.

“Essere i consulenti di maggiore fiducia per i nostri clienti”

Commvault Cloud rappresenta un investimento strategico per la vostra organizzazione. I servizi Commvault Cloud Success Services vi aiutano ad allineare Commvault Cloud alle vostre iniziative aziendali, monitorano il vostro ambiente e forniscono una guida esperta per sfruttare al massimo il potenziale.

Approfondimenti dettagliati

Best practice ed esperienza nel settore basate sulla telemetria dei prodotti per ottenere una visione approfondita del vostro ambiente e capire come utilizzare queste informazioni per massimizzare l’efficienza e l’adozione dei prodotti.

Coinvolgimento proattivo e unico punto di contatto

Esperienza personalizzata su misura per le vostre esigenze specifiche, con risorse dedicate che monitorano attentamente il vostro ambiente per prevenire l’insorgere di problemi e aiutarvi ad adattarvi ai cambiamenti e alle sfide future, garantendo stabilità e crescita a lungo termine.

Maggiore efficienza e produttività

Consentite il miglioramento dei processi aziendali e pianificate in modo proattivo la crescita per contribuire a mantenere prestazioni ottimali, utilizzando il monitoraggio delle metriche di integrità

Riduzione dei rischi

Gli esperti del settore possono aiutarti a prevenire e mitigare i rischi, oltre a quantificare i costi e l’impatto di potenziali problemi quali guasti di sistema o tempi di inattività.

Tempi di ritorno sull’investimento e adozione della soluzione più rapidi

Massimizzare il valore del vostro investimento nella nostra tecnologia è la nostra priorità assoluta. Ci impegniamo ad aiutarvi a ottenere un maggiore utilizzo del prodotto, il che porta a un aumento del valore nel corso del ciclo di vita e al massimo ritorno sull’investimento.

Colmare le lacune di competenze e condivisione delle conoscenze

Potenzia il tuo team con la nostra esperienza e la nostra tecnologia. Colmeremo eventuali lacune di conoscenza e forniremo una guida esperta per garantire stabilità futura e consolidamento della soluzione.

Servizi di successo per Cloud di Commvault

I consulenti tecnici Commvault forniscono assistenza qualificata per garantire che il vostro ambiente di gestione dei dati sia progettato e configurato rapidamente e sia di facile manutenzione, al fine di ottenere risultati ottimali.

Obiettivi di livello di servizio (SLO) potenziati

I clienti abbonati al livello di servizio Enterprise Success (o superiore) beneficiano di tempi di risposta agli incidenti migliorati e dell’accesso esclusivo agli incidenti di tipo “SEV0”.

Sessioni esclusive sulla roadmap

Due volte all’anno si svolgono eventi chiave, tra cui sondaggi NPS, webinar e lanci di prodotti. Ogni anno viene organizzata una sessione aggiuntiva dedicata alla roadmap.

Successo totale dei clienti

Commvault dispone di diversi team pronti a fornire assistenza, tra cui i reparti di assistenza globale, sviluppo, formazione, enablement, servizi professionali e ingegneria commerciale.

Servizi di successo per Cloud di Commvault

I fondamenti del successoSuccesso essenzialeSuccesso aziendale*

Riepilogo dei servizi

Fondamentale

Ottimizzata

Avanzato

Valore

Incluso nell’abbonamento

$

$$

Contatto principale

Responsabile del successo del cliente (CSM) dedicato

Responsabile tecnico dell’account (TAM) dedicato

Responsabile tecnico dell’account (TAM) designato nella regione

Gestione dei risultati

:

Revisione semestrale del piano di successo

Piano di successo trimestrale

Revisioni trimestrali

:

Revisione operativa trimestrale

Revisione strategica trimestrale

Reportistica

:

Reportistica avanzata degli indicatori

Reportistica avanzata sulle metriche

Accesso al forum della comunità

Monitoraggio proattivo giornaliero

Analisi dello stato di salute e revisione della configurazione semestrali

Gestione degli incidenti e dei problemi

Webinar trimestrali sulla roadmap

Pianificazione degli aggiornamenti

Aumento del tempo dedicato al TAM

Crediti per servizi professionali

SLA con tempi di risposta migliorati per i ticket di assistenza

*Livelli superiori di Enterprise Success disponibili su richiesta

Servizi di successo per Cloud di Commvault

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(Commvault Cloud Success Services) Net Promoter Score

Le oltre 330 indagini condotte tra i nostri clienti hanno portato a un Net Promoter Score di livello mondiale pari a +86 NPS.

I nostri sondaggi tra i clienti hanno portato a un Net Promoter Score di livello mondiale pari a +86 NPS.

Il Net Promoter Score (NPS) è un indicatore fondamentale per valutare la soddisfazione dei clienti. Il vostro feedback tramite l’NPS è per noi estremamente prezioso per plasmare il futuro delle nostre soluzioni e garantire che offriamo la migliore esperienza possibile ai nostri clienti.

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