La próxima era de la coordinación entre socios: cómo desarrollar la resiliencia en unCloud híbrido yCloud | Jay McBain

Las soluciones modernas para clientes abarcan las capas de perímetro, nube, SaaS, ciberseguridad, infraestructura e integración. Una resiliencia eficaz requiere la colaboración de múltiples socios en los ámbitos de la arquitectura, la implementación, la gestión y las operaciones continuas. 

Los acuerdos actuales requieren especialistas en consultoría, arquitectura, ciberseguridad, datos, integración, servicios gestionados, operaciones en la nube y alineación de plataformas. Ningún socio por sí solo puede ofrecer todos los resultados a lo largo del ciclo de vida. 

Los 1.000 principales socios generan dos tercios de todos los ingresos globales por servicios tecnológicos —más que los 970 siguientes juntos—, lo que pone de relieve una consolidación extrema y el auge de los coordinadores multiplataforma a gran escala. 

Los servicios de IA agéntica —automatización, gobernanza, operaciones de resiliencia y corrección— se perfilan como las oportunidades de mayor crecimiento hasta 2030.

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Hola a todos, soy Jay McBain, analista jefe de Omdia, especializado en socios, canales, alianzas y ecosistemas. 

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Me hace mucha ilusión estar aquí hoy para hablar sobre la próxima era de la coordinación de socios y cómo fomentar la resiliencia en un mundo híbrido y multicloud. 

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Siempre me gusta empezar con las cifras. 

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Y cuando hablamos de resiliencia, nos referimos a muchos aspectos diferentes de nuestro sector. 

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Hay elementos de hardware y elementos de software. 

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Y, obviamente, hay servicios que abarcan todo esto. 

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Y, por supuesto, también abordaremos la resiliencia operativa y empresarial. 

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Pero si empezamos a sumar el tamaño del mercado objetivo al que todos nos dirigimos a distintos niveles, este abarca múltiples sectores de nuestra industria. 

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Así que hoy intentaremos abordar este tema, intentaremos ponerlo todo en perspectiva para ver dónde están las oportunidades a medida que entramos en la era de la IA y cómo todos nosotros… 

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podemos sacar partido de este nuevo avance tecnológico. 

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En primer lugar, en nuestro sector, de los 5,3 billones que acabo de mostrar, más del 70 % se vende hoy en día a través de socios. 

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Y esa cifra se mantiene relativamente estable, teniendo en cuenta el auge de los marketplaces y otros factores. 

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Pero, sobre todo, de lo que hablamos hoy es del 96 % de ese gasto realizado por los clientes. 

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Desde la floristería más pequeña hasta el banco más grande, pasando por el gobierno más importante, ese gasto… 

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está rodeado de socios. 

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No nos limitamos a contar quién realiza la transacción. 

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Nos interesa quién ayuda al cliente en el marketing y las ventas conjuntas, quién asesora, diseña y estructura el acuerdo, lo configura y, obviamente, lo implementa, 

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integrando y gestionando cientos de servicios diferentes. 

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En la actualidad, según McKinsey, hay una media de siete socios en una operación de tamaño medio a grande. 

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Y vamos a hablar de esa coordinación. 

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Y vamos a hablar de ello en el contexto de la resiliencia. 

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Así que, en primer lugar, ya sabes, obviamente el canal es un lugar muy amplio. 

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El sector tecnológico, que crece un 7 % este año, está creciendo entre tres y cuatro veces más que la economía mundial, que es el ritmo al que crecen nuestros clientes. 

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Y cuando hablamos de resiliencia, está creciendo aproximadamente al doble de ese ritmo. 

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Así que, obviamente, esto está atrayendo a muchos tipos diferentes de socios. 

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Y muchos de vosotros, procedentes de distintos entornos tradicionales, os estáis sumando para aprovechar esta oportunidad con Commvault, 

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y para ver cómo evoluciona esto de cara a 2026. 

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Hay millones de socios de todo tipo y decenas de millones de personas que están asumiendo nuevas funciones en el ámbito de la ciberseguridad, asumiendo nuevas funciones en el ámbito de los datos y, obviamente, ayudando 

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a los clientes en todo este proceso. 

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Una de las cosas que hicimos recientemente en Omdia fue adoptar un enfoque descendente y, por primera vez, analizar a nivel mundial cuáles son los socios más competentes y con mayor capacidad 

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desde el punto de vista de los servicios, no solo los que más venden, sino los que prestan la mayor parte de esos cientos de servicios a mayor escala. 

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Pero lo interesante es que, al fijarse en muchos de los logotipos de esta diapositiva, uno puede imaginarse arrastrando cada uno de ellos dentro de un círculo. 

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Pero lo cierto es que las 30 empresas que se sitúan en el centro realizan más transacciones de servicios que las siguientes 970 que rodean el espacio blanco del exterior. 

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Y si nos fijamos en esas 970, generan más ingresos por servicios que el siguiente millón de empresas juntas. 

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Así que, mientras pensábamos que quizá se trataba de una regla del 80-20 o quizá del 95-5, nos encontramos ante una regla del 99,9 % y el 0,1 %. 

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Lo interesante es que estas mil empresas generan 1,07 billones de dólares; es decir, dos tercios de todo el mercado mundial de servicios tecnológicos los generan unas pocas. 

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Así que, si echamos un vistazo a nivel mundial a dónde se sitúan estas empresas, fijémonos en los modelos tradicionales: ya sean integradores de sistemas, VAR, MSP o distribuidores, diferentes tipos en cuanto a cómo… 

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se introdujeron en el mercado, pero, en realidad, estamos analizando este mercado de arriba abajo de una forma que nunca antes habíamos hecho. 

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Obviamente, cuando pensamos en la resiliencia, pensamos mucho en la infraestructura. 

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Pensamos en la infraestructura desde el perímetro. 

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Desde entornos híbridos, virtualizados y de coubicación, hasta entornos multinube. 

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Así que estamos analizando, por ejemplo, a nivel de centro de datos. 

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Y cuando se observan las ventas de servidores y se mira la columna de la izquierda, se ven cifras de crecimiento de tres dígitos a las que nos hemos enfrentado en los últimos dos años, 

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obviamente debido al auge de NVIDIA y otros factores, pero, impulsando claramente el mercado del almacenamiento, estamos empezando a ver allí un crecimiento de dos dígitos. 

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Estamos observando un repunte en el mercado de las redes. 

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Así que estamos empezando a analizar la topología de esta próxima era de 20 años. 

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Obviamente, el modelo cliente-servidor estuvo vigente desde aproximadamente 1980 hasta el año 2000, y la nube desde aproximadamente el año 2000 hasta hace solo unos años, cuando la IA cobró impulso desde la perspectiva del consumidor. 

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Pero estas dos épocas se fusionan y, desde el perímetro hasta la nube, vamos a ver mucha actividad y a desarrollar nuestros planes de resiliencia realmente desde el perímetro hasta la nube. 

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Obviamente, hay que estar atentos a los hiperescaladores, con crecimientos del 20 %, del 30 % y, en algunos casos, del 40 %. 

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Estamos observando cómo esto continúa y se puede ver cómo estas cifras van subiendo. 

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Al empezar a pensar en la multinube, pensamos en los flujos de trabajo, en las cargas de trabajo y en los contenedores, así como en dónde va a tener lugar todo esto y cómo vamos a… 

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a protegerlo, cómo vamos a hacer copias de seguridad y cómo vamos a elaborar estos planes en función de nuestros clientes 

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a medida que cada vez más datos, en lo que respecta a la IA agentiva, llegan por puertas laterales y traseras. 

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Y, como sabemos, el sector del software está experimentando cambios bastante importantes en cuanto a cómo se transfieren los datos y, obviamente, cómo se protegen mientras eso ocurre. 

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En este contexto, obviamente estamos siguiendo muy de cerca la ciberseguridad. 

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Ahora hay muchas empresas compitiendo por el liderazgo en un mercado de 94.6 mil millones de dólares y 

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Desde el punto de vista del producto, lo desglosamos en las principales capas de un marco de tipo «zero trust», SASE o NIST por parte del cliente. 

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Pero cada una de estas áreas está creciendo a un ritmo de dos dígitos o superior. 

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Pero, en realidad, desde la perspectiva de los socios, nos centramos en los 2 dólares que se obtienen por cada dólar de producto vendido hoy en día. 

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Y esos servicios, por cierto, están creciendo más rápido que los productos. 

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Los productos cerrarán el año 2025 con un crecimiento de alrededor del 9 %, apenas por debajo del 10 %. 

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Los servicios relacionados con los productos crecerán un 11 %. 

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Los servicios de seguridad gestionados, por ejemplo, están creciendo a un ritmo del 15 %. 

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Así que, de nuevo, cuando hablo de que el sector tecnológico crece tres o cuatro veces más rápido que la economía mundial, y hablamos de oportunidades para que los socios crezcan el doble que eso, vemos 

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aspectos como la resiliencia, la corrección de incidencias y la gestión, que entran en juego y permiten a los socios 

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desarrollar un negocio que crezca a un ritmo del 15, el 20 o el 25 % en torno a esta oportunidad, no solo de cara a 2026, sino con la vista puesta en los próximos tres a cinco años, a lo largo de la fase «agente» de la IA. 

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También analizamos al socio y su cuenta de resultados para determinar en qué punto del ciclo de vida del cliente se encuentran, obviamente, las oportunidades más sólidas, con mayores ingresos y mayores beneficios. 

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Y observamos que, antes del punto de venta, 

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el asesoramiento y la consultoría, así como los servicios de diseño. 

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Analizamos el punto de venta y las oportunidades que ofrece a través de la adquisición y el aprovisionamiento. 

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Obviamente, tras la venta nos centramos en el despliegue, las implementaciones, las integraciones y los servicios gestionados. 

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Pero a lo largo de todo este ciclo hay oportunidades significativas. 

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Y en lo que respecta a la resiliencia, el 91,6 % de ella fluye hacia, a través de y con los socios de una forma u otra. 

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Así que es una gran oportunidad, no solo hoy, este mes o este trimestre, sino de cara al futuro, pensando en cómo subirme al tren que avanza a toda velocidad. 

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que está saliendo de la estación. 

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También quería hablar un momento de los servicios gestionados, porque la mayoría de la gente no se da cuenta de lo importantes que se han vuelto. 

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Así que nos encontramos en un momento en el que 608 000 millones de dólares representan casi entre 15 y 20 céntimos de cada dólar que los clientes gastan en tecnología 

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y telecomunicaciones. 

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Y esta enorme cifra, por cierto, es una vez y media mayor que el sector del SaaS en su conjunto. 

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Todo el personal de ventas, Service Now y las jornadas laborales. 

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También es una vez y media mayor que todos los hiperescaladores juntos. 

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No solo los tres grandes —AWS, Microsoft y Google—, sino también Oracle, IBM, Alibaba y todos los demás. 

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Así que es un mercado enorme y está creciendo a un ritmo del 13 %. 

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Y de cara a 2026, habrá más clientes, y el 82 % de ellos va a externalizar más. 

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de sus servicios de TI, de su seguridad y de su resiliencia que el año pasado. 

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Así pues, desarrollar estos modelos recurrentes, crear estos modelos de renovación cada 30 días de forma indefinida para los clientes, supone un entorno muy prometedor para muchos de los socios que participan en esta llamada y en 

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el mundo que están sacando partido de ello. 

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Así que este es el momento en el que nos encontramos. 

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Ya sabes, he hablado de las cifras, he hablado de las… 

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diferentes mercados en cuanto a lo que está creciendo y al crecimiento de dos dígitos al que nos enfrentamos. 

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Pero este es el momento de las plataformas en el que todos nos encontramos y la economía de las plataformas para triunfar en esto como socios, entendiendo que hay muchas formas de trabajar con un proveedor como Commvault. Tú 

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saben, en el pasado quizá hayan pensado en la reventa como un obstáculo. 

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Quizá hayáis pensado en los servicios gestionados. 

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Quizá hayáis pensado en la integración de sistemas, ya sabéis, en servicios de tipo heredado. 

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Pero hoy en día se trata realmente de atender al cliente en todas las etapas del ciclo de vida. 

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Y participar, quizás, como socio de integración. 

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El 44 % de todos los socios del mundo se dedican ahora a programar, crear agentes y desarrollar software. 

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Y ese trabajo de integración en todas las etapas —ya sea de software o de hardware— es clave, porque la mayoría de nuestros compradores actuales, el 51 % de ellos, son 

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millennials nacidos después de 1982. 

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Su criterio principal a la hora de comprar ahora es la integración. 

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No es el servicio, ni la asistencia, 

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el precio ni la reputación de la marca; quizá los baby boomers y la generación X habrían pensado que las integraciones lo son todo. 

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Comprar lo mejor de cada categoría y asegurarse de que todo funcione en conjunto. 

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Por eso, trabajar en este ámbito de la integración es absolutamente fundamental entre las siete capas medias del acuerdo que el cliente acabará comprando. 

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Lo siguiente, en la parte derecha, son las alianzas de servicios y las alianzas de canal. 

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He mencionado que el 91,6 % de nuestro mercado se gestiona realmente a través de socios, pero, al mismo tiempo, si hay siete socios que se dedican a cosas diferentes, y, de nuevo, esto podría ser… 

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socios no tradicionales —como agencias, abogados, contables y otros que prestan distintos tipos de servicios técnicos, soluciones financieras y otros servicios—, pero que trabajan 

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en equipo y desarrollando todas estas formas diferentes de apoyar al cliente en el recorrido que está realizando es absolutamente fundamental. 

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En esta etapa, a medida que avanzamos hacia la izquierda, todos tenemos que pensar en las alianzas y en establecerlas, obviamente en un mundo multicloud con los hiperescaladores y los grandes proveedores de SaaS 

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, así como en establecer alianzas con las principales plataformas cibernéticas, de distribución y de telecomunicaciones. 

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Esta es una economía impulsada por las plataformas, en la que incluso puedes llegar a establecer alianzas con aquellos con los que compites. 

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Porque por la mañana compites con ellos y, por la tarde, ya son tus mejores amigos y socios. 

12:10 – 12:14 

Pero todo gira en torno al cliente y tiene como objetivo impulsar al cliente. 

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A veces ganarás el nivel uno del acuerdo y la parte más importante del mismo, pero otras veces ganarás el nivel cinco del acuerdo y puede que no sea la estrategia general 

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ante el cliente, pero las alianzas se vuelven fundamentales. 

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Y luego, probablemente lo más importante es cómo nos posicionamos en el mercado. 

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Hoy en día, el cliente medio pasa por 28 momentos cuantificables antes de realizar una compra. 

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Así que se trata de una compra meditada, similar a la de un coche. 

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es como comprar cualquier cosa cara. 

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Así que comprar un millón de dólares en resiliencia conlleva mucho trabajo para conseguir que el cliente llegue a esa fase. 

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Y cada uno de estos 28 momentos puede ser un momento de venta conjunta o de marketing conjunto. 

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Pueden ser momentos de innovación conjunta, desarrollo conjunto o creación conjunta. 

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Y luego, la posventa, porque casi dos tercios de nuestro sector se basa ahora en suscripciones o en el consumo. 

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La posventa se produce cada 30 días, indefinidamente. 

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Se trata de quién realiza ventas adicionales, ventas cruzadas y enriquecimiento, y quién se asegura de que exista esa fidelización y de que se mantenga la relación con el cliente. 

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Así pues, las empresas que mejor lo hacen reconocen que hay cinco vías paralelas diferentes en una plataforma y también reconocen que las plataformas son sinónimo de colaboraciones. 

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No se trata solo de una interfaz de usuario (UI) o una experiencia de usuario (UX) superpuesta a productos dispares. 

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No se trata de un paquete de precios. 

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Se trata, en realidad, de todas las colaboraciones necesarias para que ese cliente obtenga un resultado excelente y llegue a un punto de satisfacción tal que renueve su suscripción con gusto, amplíe su plan y renueve cada vez por un importe mayor. 

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ciclo. 

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Así que esta es probablemente la parte más importante y los cambios que estamos experimentando como sector. 

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La economía de las colaboraciones y todos los cambios que hay detrás de esto. 

14:02 – 14:07 

Pero cuando reorientamos todo desde nuestro proveedor, nuestro distribuidor, 

14:07 – 14:13 

socio —diferentes tipos de socios— y lo reorientamos en torno al cliente, situándolo en el centro. 

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Entendemos los 28 momentos marcados en verde previos a la venta y dónde podemos aportar valor en todos estos niveles de servicio. 

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Analizamos el punto de venta y buscamos dónde podemos aportar valor, tanto si cobramos nosotros como si no, tanto si el dinero va a un mercado como si va a… 

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otro revendedor o si el dinero va directamente. 

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Sin embargo, el hecho de que el dinero cambie de manos cada vez tiene menos importancia; lo importante es desarrollar esa estrategia de siete capas, elaborar ese acuerdo de siete capas, llevarlo a cabo, prepararlo y 

14:45 – 14:50 

implementarla en servicios de implementación, integración y servicios gestionados. 

14:50 – 14:52 

Y, de nuevo, este ciclo nunca se detiene. 

14:52 – 15:03 

Sigue girando una y otra vez mientras buscamos renovar esto y crear un cliente para toda la vida, que es, obviamente, el tipo de cliente más rentable que se puede tener. 

15:04 – 15:13 

Cuando me refería a los modelos tradicionales —como un VAR, un MSP, un integrador de sistemas o un ISV—, siempre hemos querido encasillar a un socio en función de lo que hacía. 

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Y todos vosotros, socios, respondéis diciendo: «Bueno, no, nosotros atendemos al cliente antes, durante y después de la transacción». 

15:21 – 15:25 

No somos ni hemos sido nunca, por ejemplo, una simple caja registradora. 

15:26 – 15:34 

Así que, si se pregunta a un conjunto más amplio de un millón de socios de todo el mundo, más de la mitad ofrece servicios de consultoría y cobra por ellos. 

15:34 – 15:37 

Más de la mitad se dedica al diseño y a la arquitectura. 

15:37 – 15:40 

Empieza a pensar en esos modelos de «zero trust», SASE y otros. 

15:40 – 15:44 

Si nos fijamos en el 30 %, casi un tercio se dedica a tareas de integración. 

15:44 – 15:46 

Así que, a veces, parecen integradores de sistemas. 

15:46 – 15:50 

Dos tercios se dedican a los servicios gestionados y esa cifra está creciendo rápidamente. 

15:50 – 15:56 

Y ese es el 44 % que se dedica a la cocreación, al desarrollo de software y a la programación de agentes. 

15:56 – 16:02 

Así pues, cuando se analiza el recorrido del cliente, se trata de este modelo en el que los socios están presentes en todas partes. 

16:02 – 16:11 

Y el socio medio está aplicando 3,2 modelos de negocio diferentes, una vez más, para satisfacer al cliente e impulsar un crecimiento rentable de los ingresos. 

16:12 – 16:19 

Así pues, entramos en esta nueva era de los próximos 20 años, y entendemos que se va a construir sobre la base de plataformas. 

16:19 – 16:23 

También entendemos que se construirá sobre la base de las colaboraciones. 

16:23 – 16:31 

Lo interesante del paso de la IA generativa en el ámbito del consumo a la IA agentiva en el ámbito empresarial es comprender 

16:31 – 16:34 

que los dos primeros años han sido, en cierta medida, decepcionantes. 

16:34 – 16:40 

Hemos visto, por ejemplo, en el ámbito de consumo, cómo NVIDIA se ha convertido en la empresa más grande y valiosa del mundo. 

16:40 – 16:50 

Se ve cada dos días cómo firman acuerdos por valor de cien mil millones o medio billón de dólares en una especie de economía circular basada en los ingresos en el sector de consumo. 

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Has visto cómo, por ejemplo, el chat de BT alcanzó los 2.000 millones de usuarios activos al mes, convirtiéndose en el producto de más rápido crecimiento en cualquier categoría de la historia. 

17:00 – 17:03 

Pero el lado del consumidor no es lo mismo que el lado empresarial. 

17:04 – 17:16 

Hemos crecido más lentamente y todos los pioneros en IA que conocemos —como las grandes empresas de servicios (GSI) y otras que se dedican a la consultoría y a las pruebas de concepto— han tenido, en realidad, unos resultados mediocres 

17:16 – 17:17 

crecimiento. 

17:17 – 17:29 

Así que sí, el aspecto empresarial se está desarrollando más lentamente, pero eso no quiere decir que sea un fracaso, ni que pueda ser una tendencia que no llegue a cuajar como el Metaverso o 

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o algunas de las otras que hemos tenido. 

17:32 – 17:43 

Lo que quiero decir es que, a lo largo de estos 20 años, vamos a pasar por tres o cuatro fases importantes de la IA y el aspecto empresarial va a generar billones de dólares de 

17:43 – 17:45 

oportunidades. 

17:45 – 17:51 

Así que lo primero que hicimos el mes pasado fue preguntar a los socios por sus clientes. 

17:52 – 17:58 

En este caso, lo que decíamos es que esto ocurre más directamente, ya que nuestra empresa está internalizando más… 

17:58 – 18:00 

que nunca? 

18:00 – 18:09 

Y la respuesta es no: el 88 % de los proyectos de IA agentiva, así como la consultoría y las conversaciones iniciales, se llevan a cabo con socios. 

18:09 – 18:15 

Y quizá el 12 % de los clientes lo estén haciendo internamente en este momento. 

18:15 – 18:25 

Creemos que esa cifra va a descender a medida que se den cuenta de la complejidad y de los problemas relacionados con el cumplimiento normativo, la regulación, la gobernanza y la resiliencia. 

18:25 – 18:28 

Prevemos que esa cifra se reduzca a un solo dígito. 

18:28 – 18:33 

Y, obviamente, se trata de una oportunidad impulsada por los socios para los próximos tres a cinco años. 

18:33 – 18:36 

Así que lo hemos planificado en función de lo que están haciendo los socios en la actualidad. 

18:36 – 18:38 

Hemos entrevistado a socios de todo el mundo. 

18:38 – 18:47 

Empezamos a trazar un mapa de los 59 000 millones de dólares que se mueven hoy en día en torno a la IA agente y la IA generativa, así como a estas estrategias. 

18:47 – 18:54 

Y lo proyectamos hasta 2030: 267 000 millones y una tasa de crecimiento compuesto del 35,3 %. 

18:54 – 19:03 

Si se analiza el conjunto de este sector de 5 billones de dólares y se examinan todos sus segmentos, resulta que esta es la oportunidad de mayor crecimiento para los socios. 

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Así que, si nos adentramos en todos los servicios heredados, en la programación y la gestión de agentes, en las capas de datos, las capas cibernéticas, las capas de corrección y la capa de resiliencia, hay mucho… 

19:18 – 19:19 

trabajo por hacer. 

19:19 – 19:24 

Y, de nuevo, el 88 % de los clientes —una cifra que no deja de crecer— confía en sus socios para llevarlo a cabo. 

19:24 – 19:30 

Y es fundamental desarrollar una línea de negocio y consolidar una parte clave de nuestros ingresos en este ámbito. 

19:30 – 19:41 

Y elegir entre los proveedores que están invirtiendo en esta área y asegurarnos de que estamos alineados con dónde se produce este crecimiento es fundamental de cara al cuarto trimestre y… 

19:41 – 19:47 

pensamos en el año 2026 y en asegurarnos de que seguimos esta curva de crecimiento junto con el sector. 

19:47 – 19:54 

Y, de nuevo, ahora estamos hablando de un crecimiento cinco veces mayor que el del sector tecnológico, que es el que más rápido crece en el mundo. 

19:54 – 20:01 

Así que se trata de unas cifras de crecimiento increíbles, cuando nuestros clientes quizá estén creciendo a un ritmo del 2 %. 

20:01 – 20:13 

Ahora, en cuanto a las fases: durante los primeros tres a cinco años, muchos socios que se conectan hoy están trabajando intensamente en replantearse sus estrategias de ventas y marketing, así como su facturación y cobros, 

20:13 – 20:16 

tickets de servicio y todos los aspectos de su negocio. 

20:16 – 20:22 

Y a medida que incorporan agentes y ponen en marcha estrategias de IA a nivel interno, 

20:22 – 20:26 

esto les permite salir y mantener esta conversación con los clientes. 

20:26 – 20:33 

Lo único que sabemos tras dos años en esta era de la IA es que no se trata de un producto. 

20:33 – 20:39 

No existe ningún producto que todas las empresas del mundo tengan que comprar e integrar. 

20:39 – 20:42 

Se manifestará como una funcionalidad, no como un producto. 

20:42 – 20:45 

Y, como socios, sabemos mucho sobre esto. 

20:45 – 20:52 

Así que, si prestas servicio, digamos, a un pequeño restaurante, este habrá invertido todo su presupuesto en tecnología, probablemente 

20:52 – 20:56 

en una plataforma como Toast, Square o Clover. 

20:56 – 20:59 

Ya sabes, esa gente que va de un lado a otro con iPads por el restaurante. 

20:59 – 21:00 

Pero así es como gestionan su plantilla. 

21:00 – 21:03 

Así es como cobran. 

21:03 – 21:04 

Así es como colaboran con Uber Eats. 

21:04 – 21:06 

Así es como piden comida. 

21:06 – 21:09 

Es decir, literalmente todo en el restaurante funciona a través de una sola plataforma. 

21:09 – 21:17 

Van a ver cómo esa plataforma se integra con los agentes y les permite hacer esas cosas mejor, de forma más eficiente, etcétera. 

21:17 – 21:20 

A medida que pasas de un restaurante a una empresa de tamaño medio, 

21:20 – 21:25 

cientos de personas que ahora cuentan con vicepresidentes, ya han creado su infraestructura tecnológica. 

21:25 – 21:34 

Y ya sea el director de ventas, el de marketing, el de RR. HH. o el de producto, sea cual sea el cargo, cada uno de los 12 vicepresidentes cuenta con una infraestructura bastante compleja que han 

21:34 – 21:37 

ya han creado y en la que están invirtiendo mucho dinero y tiempo. 

21:37 – 21:40 

Y van a implementar los agentes a través de eso. 

21:40 – 21:47 

Así que, cuando empezamos a pensar en la resiliencia, pensamos en las 250 000 empresas de SaaS que hay y 

21:47 – 21:51 

todas estas empresas, que se conectan entre sí en estas pilas de siete capas. 

21:51 – 22:03 

Y a medida que replanteamos cada puesto de trabajo, a medida que nos replanteamos cómo los datos se transmiten de un lado a otro a través de puertas laterales y traseras, nos damos cuenta de lo increíblemente importantes que son estos niveles de cumplimiento, estos 

22:03 – 22:07 

niveles de gobernanza basados en la resiliencia. 

22:08 – 22:16 

Ahora es cuando empieza a ponerse interesante, al mirar hacia un horizonte de más de cinco años, de cinco a diez o quince años, a medida que el mundo se vuelve cada vez más físico a gran escala. 

22:17 – 22:28 

Empezamos a pensar en los robots humanoides, empezamos a pensar en todo el Internet de las cosas (IoT), los miles de millones de dispositivos que hemos suministrado, que no solo son inteligentes, sino que están conectados a Internet, y ahora… 

22:28 – 22:34 

tienen acceso a grandes modelos de lenguaje y contextualizan algunos de estos sensores y, por tanto, las cosas que hay ahí fuera. 

22:34 – 22:39 

Pero la idea de los robots humanoides forma parte de esta próxima generación. 

22:39 – 22:46 

Y la idea de tener uno en cada hogar que se encargue de fregar los platos y de la colada ya está a nuestro alcance. 

22:46 – 22:49 

de que sean lo suficientemente inteligentes con estos modelos de consumo. 

22:49 – 22:57 

La versión 10 de ChatGPT, para entonces, será lo suficientemente inteligente, obviamente, como para, eh, desenvolverse en una casa y relacionarse con los humanos. 

22:57 – 23:03 

Y solo estamos esperando a que tengan destreza y agilidad en las manos y en algunos de sus movimientos. 

23:03 – 23:04 

Pero aquí estamos. 

23:04 – 23:06 

Pero esa no es la promesa de la IA. 

23:06 – 23:13 

La razón y el origen de la oportunidad residen en este gran arco de 20 años en el que nos encontramos. 

23:13 – 23:20 

El 99 % de los datos empresariales mundiales actuales no se han utilizado para entrenar ni ajustar modelos. 

23:20 – 23:22 

No se han indexado. 

23:22 – 23:24 

No se han depurado. 

23:24 – 23:26 

No estaba preparado para ello. 

23:26 – 23:32 

Por ejemplo, todos los vuelos que hemos tomado se basan en un sistema más seguro implantado en 

NaN:NaN – NaN:NaN 

indefinido 

23:32 – 23:39 

Todas las transacciones bancarias que hemos realizado se gestionan en un mainframe de IBM que se puso en marcha en las décadas de 1960 y 1970. 

23:39 – 23:41 

Así que esos datos 

23:41 – 23:47 

y los datos de los 27 sectores siguen estando fuera de los modelos. 

23:47 – 23:56 

Y esa ha sido la parte del negocio que avanza más lentamente, ya sabes, porque hay mucho que tener en cuenta antes de que esté listo para abrir las puertas. 

23:56 – 24:01 

Y, por cierto, el 83 % de esos datos se encuentra almacenado en modo inactivo en el perímetro. 

24:01 – 24:09 

Así que, si empiezas a pensar en dónde están los datos y en cómo va a funcionar este mundo de resiliencia híbrida y multinube, desde el perímetro hasta la nube… 

24:09 – 24:18 

Empiezas a pensar en dónde están los datos, cómo habrá que abrirlos, analizarlos y trasladarlos, y luego cómo van a funcionar estos modelos. 

24:18 – 24:25 

Y esto se ha ido desarrollando a lo largo de 10 años, a medida que las empresas empiezan a plantearse cómo hacer que sus chatbots sean más inteligentes. 

24:25 – 24:36 

No solo desde el punto de vista del agente, cuando te cancelan el vuelo y tienen que reservarte un hotel, llamarte un Uber o conseguirte un coche de alquiler de Hertz, sino también desde tu propia perspectiva. 

24:36 – 24:40 

Ya sabes, a todos nos han cancelado algún vuelo en la vida y cada uno reacciona de forma diferente. 

24:40 – 24:44 

Así que puede que algunos de nosotros queramos ese hotel y, ya sabes, salir a las cinco de la mañana del día siguiente. 

24:44 – 24:54 

Pero otros quizá prefieran volar a un lugar a seis horas de nuestro aeropuerto, donde el tiempo no sea tan malo, y luego alquilar un coche y conducir hasta casa esa misma noche. 

24:54 – 24:59 

Pero ese es el tipo de actividad empresarial y de iniciativa que se combina con los datos del mundo. 

24:59 – 25:03 

Y este es el problema de resiliencia al que nos enfrentamos en este contexto. 

25:03 – 25:05 

Cuando hablo de esto… 

25:05 – 25:12 

tasas de crecimiento realmente elevadas en los servicios y de esas tasas de crecimiento espectaculares a las que se va a enfrentar nuestro sector. 

25:12 – 25:14 

Estamos en lo cierto en este caso. 

25:14 – 25:22 

Estamos en el evento adecuado para hablar de esta gran oportunidad de llevar nuestros negocios al siguiente nivel. 

25:22 – 25:25 

Así que empiezo a pensar en, ya sabes, los servicios tradicionales. 

25:25 – 25:32 

¿Tengo las certificaciones y las competencias necesarias para desarrollar estas actividades de consultoría y diseño? 

25:33 – 25:35 

y de asesoramiento que hay que llevar a cabo? 

25:35 – 25:43 

¿Tengo los conocimientos especializados en datos en lo que respecta a Readiness, la limpieza, la indexación y la inferencia? 

25:43 – 25:51 

¿Cuento con estrategias de resiliencia y con las personas adecuadas en los puestos adecuados para ayudar al cliente incluso a externalizar la mayor parte de estas tareas? 

25:51 – 25:57 

¿Formo parte de ese 44 % que está creando agentes y lo hace teniendo en cuenta la resiliencia? 

25:57 – 26:00 

Todos estos servicios diferentes, repito, hay cientos de ellos. 

26:01 – 26:10 

Son los que suman este crecimiento del 35,3 % en nuestro sector, y nos aseguramos de que nuestras empresas trabajen a nivel de programa con Commvault. 

26:10 – 26:19 

Estamos trabajando para garantizar que la formación y el desarrollo, así como las certificaciones y las competencias que estamos desarrollando, estén vinculadas a estas grandes 

26:19 – 26:21 

oportunidades a las que nos enfrentamos. 

26:21 – 26:28 

Y estamos aprovechando esta oportunidad, y no solo con todos nuestros clientes actuales, 

26:28 – 26:34 

que, de nuevo, se encuentran en las primeras fases de estas conversaciones, sino que lo estamos abordando como un trabajo en equipo. 

26:34 – 26:40 

Puede que, de hecho, no nos encarguemos de todos los puntos de la lista, y ahí es donde los acuerdos más grandes pueden contar con siete socios. 

26:40 – 26:53 

Y vamos a trabajar en equipo para conseguir este resultado y llevar al cliente a la siguiente fase, y hacerlo, obviamente, con el objetivo de fidelizarlo de por vida o de lograr un escenario altamente rentable y duradero. 

26:53 – 26:55 

en el que seguirá comprando. 

26:55 – 26:58 

Así que, de nuevo, el mundo se está volviendo más complejo. 

26:58 – 27:09 

Lo que sí entendemos, tras un par de años en la era de la IA, es que va a ser de «edge» a «cloud» y del consumidor a la empresa, y cómo se va a desarrollar todo esto. 

27:09 – 27:20 

Todas las empresas están empezando a pensar en cada una de las porciones de ese gráfico circular: cómo van a abordar el hardware, el software, los servicios y las telecomunicaciones, cómo van a… 

27:20 – 27:22 

integrarlo todo. 

27:22 – 27:33 

Desde el perímetro hasta la nube, dónde se almacenan los datos y dónde deberían almacenarse, cómo se van a mover los datos y cómo vamos a crear una defensa contra la pérdida de todos estos datos 

27:33 – 27:42 

en los modelos de consumo; obviamente, datos empresariales que han estado bien protegidos y almacenados en frío durante tanto tiempo, y que caen en manos equivocadas. 

27:42 – 27:46 

Esta es una de las mayores oportunidades. 

27:46 – 27:51 

Obviamente, es una de las mayores amenazas a las que nos hemos enfrentado nunca como profesionales de la tecnología. 

27:51 – 28:01 

Y cuando empezamos a ver la complejidad a la que se enfrentan nuestros clientes, comprendemos bastante rápido por qué están externalizando más servicios este año que en el anterior 

28:01 – 28:11 

el año pasado y por qué van a externalizar más el año que viene de lo que lo han hecho este año, para poder encontrar el talento cibernético y el talento en inteligencia artificial, 

28:11 – 28:21 

para poder reunir el equipo necesario que les permita alcanzar sus objetivos y mantenerse por delante de sus competidores; ahí es donde nos encontramos. 

28:21 – 28:29 

Y sabemos que, en estos ciclos de 20 años, si nos fijamos en la lista Fortune 500, el 52 % de las empresas de hace 20 años ya no existen. 

28:29 – 28:32 

Y la situación es aún peor si nos fijamos en las empresas que no figuran en la lista Fortune. 

28:32 – 28:38 

Pero la realidad es que este es el ciclo que hay que tener en cuenta para mantenerse por delante de la competencia. 

28:38 – 28:49 

Y la IA es uno de esos factores que podrían sacar a las empresas de la lista Fortune 500 o llevarlas a la quiebra y a ser adquiridas por no estar tomando las medidas adecuadas hoy en día. 

28:49 – 28:57 

Y, de nuevo, quienes confían en sus socios, quienes están invirtiendo más en colaboraciones de servicios de externalización, son los que están triunfando hoy en día. 

28:57 – 29:07 

Las empresas que están triunfando hoy en día en el canal, en las colaboraciones, son aquellas que están analizando estos modelos de plataforma con mucho detenimiento y asegurándose de que están a la 

29:07 – 29:10 

etapa adecuada y cuentan con las relaciones adecuadas. 

29:10 – 29:14 

Y, de nuevo, he enganchado su vagón de cola al tren adecuado, que sale de la estación a toda velocidad. 

29:15 – 29:17 

Muchísimas gracias por dedicarme tu tiempo hoy. 

29:17 – 29:21 

Me ha encantado repasar el futuro de nuestro sector. 

29:21 – 29:24 

Espero que disfrutes del resto del evento. 

29:24 – 29:25 

Gracias.