Servicios de éxito Cloud de Commvault
Ofrecemos nuestra experiencia en ciberresiliencia a más de 330 empresas que contratan los Servicios de Éxito en Commvault Cloud, maximizando así el valor y las ventajas de la implementación de Commvault.
«Ser los asesores en los que más confían nuestros clientes»
Commvault Cloud es una inversión estratégica para su organización. Los servicios Commvault Cloud Success Services le ayudan a adaptar Commvault Cloud a sus iniciativas empresariales, supervisan su entorno y le ofrecen asesoramiento especializado para aprovechar al máximo su potencial.
Información detallada
Prácticas recomendadas y experiencia en el sector basadas en la telemetría de los productos para obtener una visión detallada de su entorno y saber cómo puede utilizar esta información para maximizar la eficiencia y la adopción de los productos.
Compromiso proactivo y punto de contacto único
Experiencia personalizada adaptada a sus necesidades específicas, con recursos asignados que supervisan de cerca su entorno para prevenir la aparición de problemas y ayudarle a adaptarse a los cambios y retos futuros, con el fin de garantizar la estabilidad y el crecimiento a largo plazo.
Mayor eficiencia y productividad
Facilita la mejora de los procesos empresariales y planifica de forma proactiva el crecimiento para ayudar a mantener un rendimiento óptimo, mediante la supervisión de métricas de estado.
Reducción de riesgos
Los expertos del sector pueden ayudar a prevenir y mitigar riesgos, así como cuantificar el coste y el impacto de posibles problemas, como fallos del sistema o tiempos de inactividad.
Rápida obtención de valor y adopción de la solución
Maximizar el valor de su inversión en nuestra tecnología es nuestra máxima prioridad. Nos comprometemos a ayudarle a lograr una mayor utilización del producto, lo que se traduce en un mayor valor a lo largo de su ciclo de vida y en el máximo rendimiento de su inversión.
Suplencia de la falta de competencias e intercambio de conocimientos
Potencia a tu equipo con nuestra experiencia y tecnología. Cubriremos cualquier laguna de conocimientos y te proporcionaremos asesoramiento especializado para lograr la estabilidad futura y la consolidación de la solución.
Servicios de éxito Cloud de Commvault
Los consultores técnicos de Commvault ofrecen asistencia especializada para garantizar que su entorno de gestión de datos esté bien diseñado, se configure rápidamente y sea fácil de mantener, con el fin de obtener resultados óptimos.
Objetivos de nivel de servicio (SLO) mejorados
Los clientes suscritos al nivel de servicio «Enterprise Success» (o superior) disfrutan de tiempos de respuesta ante incidencias mejorados y de acceso exclusivo a las incidencias «SEV0».
Sesiones exclusivas sobre la hoja de ruta
Dos veces al año tienen lugar eventos clave, como encuestas NPS, seminarios web y lanzamientos de productos. Además, cada año se celebra una sesión adicional sobre la hoja de ruta.
Éxito total del cliente
Commvault cuenta con varios equipos para ofrecer asistencia, entre los que se incluyen los de soporte técnico a nivel mundial, desarrollo, formación, capacitación, servicios profesionales e ingeniería de ventas.
Servicios de éxito Cloud de Commvault
| Éxito fundamental | Éxito esencial | Éxito empresarial* | |
|---|---|---|---|
Resumen del servicio | Fundamental | Optimizado | Ampliado |
Valor | Incluido en tu suscripción | $ | $$ |
Contacto principal | Gestor de éxito del cliente (CSM) asignado | Gestor técnico de cuentas (TAM) asignado | Gestor técnico de cuentas (TAM) asignado en la región |
Gestión de resultados | : | Revisión semestral del plan de éxito | Plan de éxito trimestral |
Revisiones trimestrales | : | Revisión operativa trimestral | Revisión estratégica trimestral |
Informes | : | Informes de métricas mejorados | Informes avanzados de métricas |
Acceso al foro de la comunidad | Sí | Sí | Sí |
Supervisión proactiva diaria | No | Sí | Sí |
Revisión semestral del estado del sistema y de la configuración | No | Sí | Sí |
Gestión de incidencias y problemas | No | Sí | Sí |
Seminarios web trimestrales sobre la hoja de ruta | No | Sí | Sí |
Planificación de actualizaciones | No | No | Sí |
Aumento del tiempo de TAM | No | No | Sí |
Créditos de servicios profesionales | No | No | Sí |
Acuerdos de nivel de servicio (SLA) con tiempos de respuesta mejorados para los tickets de asistencia | No | No | Sí |
*Niveles superiores de «Éxito empresarial» disponibles previa solicitud |
Éxito fundamental
Resumen del servicio
FundamentalValor
Incluido en tu suscripciónContacto principal
Responsable de Éxito del Cliente (CSM) asignadoGestión de resultados
–Revisiones trimestrales
–Informes
–Acceso al foro de la comunidad
Éxito esencial
Resumen del servicio
OptimizadoValor
$Contacto principal
Gestor técnico de cuentas (TAM) designadoGestión de resultados
Revisión semestral del plan de éxitoRevisiones trimestrales
Informe operativo trimestralInformes
Informes métricos mejoradosAcceso al foro de la comunidad
Supervisión proactiva diaria
Revisión semestral del estado del sistema y de la configuración
Gestión de incidencias y problemas
Seminarios web trimestrales sobre la hoja de ruta
Éxito empresarial*
Resumen del servicio
MejoradoValor
$$Contacto principal
Gestor técnico de cuentas (TAM) asignado a la regiónGestión de resultados
Plan de éxito trimestralRevisiones trimestrales
Revisión estratégica trimestralInformes
Informes métricos avanzadosAcceso al foro de la comunidad
Supervisión proactiva diaria
Revisión semestral del estado del sistema y de la configuración
Gestión de incidencias y problemas
Seminarios web trimestrales sobre la hoja de ruta
Planificación de actualizaciones
Aumento del tiempo de TAM
Créditos de servicios profesionales
Acuerdos de nivel de servicio (SLA) con tiempos de respuesta mejorados para los tickets de asistencia
- *Hay disponibles niveles superiores de «Éxito empresarial» previa solicitud
Servicios de éxito Cloud de Commvault
Solicita la oferta completa de los Servicios de Éxito en la Commvault Cloud, que complementan nuestra plataforma de software y proporcionan una protección de datos orientada a los resultados a clientes de todo el mundo.
(Commvault Cloud Success Services) Índice de Recomendación (NPS)
Nuestras más de 330 encuestas a clientes dieron como resultado un Net Promoter Score de primer nivel: +86 NPS.
Nuestras encuestas a clientes han dado como resultado un índice de recomendación neta (NPS) de +86, un resultado de primer nivel.
El Net Promoter Score (NPS) es un indicador fundamental para evaluar la satisfacción de los clientes. Vuestros comentarios a través del NPS son increíblemente valiosos para nosotros a la hora de dar forma al futuro de nuestras soluciones y garantizar que ofrecemos la mejor experiencia posible a nuestros clientes.
Recursos relacionados
Causando sensación: Forrester nombra a Commvault «líder» en la Forrester Wave™ de soluciones de backup y recuperación
Forrester nombra a Commvault líder en paquetes de soluciones de resiliencia de datos.
Commvault® Cloud Platform Visión general
Descubre todo el potencial de Commvault Cloud® con tecnología Metallic AI®.
Líder por 15.ª vez en el Cuadrante Mágico™ de Gartner®
Commvault ha sido nombrada Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para Plataformas de Backup y Protección de Datos.
Da el primer paso
Comprueba lo que una plataforma de servicios de datos de primera clase puede hacer por tu empresa